| تعداد نشریات | 63 |
| تعداد شمارهها | 2,257 |
| تعداد مقالات | 18,555 |
| تعداد مشاهده مقاله | 57,401,238 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,417,444 |
دخالت مراجعان در برنامهریزی خدمات کتابخانه: مطالعه موردی کتابخانه ملی ایران | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظامهای معنایی | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 29، دی 1400، صفحه 153-174 اصل مقاله (510.18 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2020.53757.1339 | ||
| نویسندگان | ||
| اعظم نجفقلی نژاد* 1؛ فرناز محمدی2 | ||
| 1دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی و رییس گروه خدمات ویژه سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران، تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی، معاون اداره کل فراهم آوری سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| پایش دیدگاه مراجعان درباره خدمات کتابخانه ملی ایران و استفاده از آن در برنامهریزی خدمات، هدف این پژوهش بود روش آن، کیفی بوده و از گروه کانونی و طوفان فکری و تصمیمگیری گروهی برای جمعآوری داده استفاده شد. گروههای کانونی با مشارکت 29 نفر از اعضا (در دو گروه 11 و 18 نفر) تا اشباع دادهها ادامه داشت. نرمافزار مکس کیودا برای تحلیل دادهها استفاده شد. یافتهها نشان داد عوامل خدماترسانی اداره کل اطلاعرسانی کتابخانه ملی ایران از دیدگاه مراجعان در 4 درونمایه قرار داشت. تحلیل کیفی دادههای مراجعهکنندگان منجر به استخراج 546 کد اولیه شد که به گزارش عوامل خدماترسانی پرداخته بودند. بازبینی متعدد و ادغام کدها بر اساس تشابه در طی چندین مرحله، در نهایت 14 زیردرونمایه حاصل گردید. یافتههای این پژوهش بیانگر وجود برخی مشکلات در میزهای خدمت کتابخانه ملی بود. با استناد به پیشنهادهای مشارکتکنندگان این پژوهش و به واسطه تجربه زیسته نویسندگان در میزهای خدمت، پیشنهاداتی به تفکیک مباحث مطرح شده ارائه گردید. | ||
| کلیدواژهها | ||
| برنامهریزی خدمات؛ خدمات کتابخانه؛ کتابخانه ملی ایران؛ مشتریمداری | ||
| مراجع | ||
|
قاسمی، زینب و معینی اصل، عفت. (1392). مقایسه و تجزیه و تحلیل روشهای تصمیمگیری گروهی طوفان فکری و دلفی، اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت.
Appleton, L. (2016). "User Experience (UX) in Libraries: Let’s Get Physical (and Digital)". Insights 29 (3): 224–27. Retrieved 2020/01/5 from: https://insights.uksg.org/articles/10.1629/uksg.317/ Curry, E.L. (2016). "The Reference Interview in the Google Age". Paper presentedat: IFLA WLIC 2016 – Columbus, OH – Connections. Collaboration. Retrieved 2017-05-29 from: http://library.ifla.org/1354/[1] Ghasemi, Zeinab and Moeini Asl, Effat. (2012). Comparison and analysis of group decision-making methods of brainstorming and Delphi, the first national accounting and management conference. [In Persian] | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 836 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 510 |
||