| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شماره‌ها | 2,178 |
| تعداد مقالات | 17,640 |
| تعداد مشاهده مقاله | 53,372,095 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,229,927 |
ارزیابى عملکرد صنایع فناورى اطلاعات با استفاده از (IT) رویکرد ترکیبى سروکوال، تحلیل پوششى داده ها و تصمیم گیرى چند معیاره ی فازى؛ مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 2، دوره 1، شماره 3، خرداد 1392، صفحه 19-46 اصل مقاله (459 K) | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا علی نژاد1؛ رامین حکیمیان2 | ||
| 1استادیار دانشگاه آزاد اسلامى، واحد قزوین، دانشکد ه ى مهندسى صنایع و مکانیک، قزوین، ایران. | ||
| 2کارشناسى ارشد مهندسى صنایع، دانشگاه آزاد اسلامى، واحد قزوین، دانشکده مهندسى صنایع و مکانیک، قزوین، ایران | ||
| چکیده | ||
| در این تحقیق به ارائ هى مدلى جدید در خصوص ارزیابى کارکنان با د رنظ رگرفتن ویژگ یهاى شغلى آنان پرداخته م ىشود؛ ب هگون های که کارکنان را ن هتنها براساس ویژگ یهای فردی، بلکه براساس ویژگ یهای شغلی که در آن مشغول به کار هستند نیز ارزیابی م یکند. این نکته مه مترین ویژگى این تحقیق نسب تبه موارد مشابه قبلى است. براساس مدل ارائ هشده، برای دو دست هى ویژگ یهای فردی و ویژگ یهای شغلی، معیارها ىهای مربوطه با ضرایب مجزایی تعیین م یشود. معیارهاى فردى از طریق مطالعات کتابخان هاى و انتخاب و دست هبندى بخشى از آنها در سه گروه مدیریتى، اجتماعى و فنى ب هدست آمد هاند. معیارهاى شغلى نیز ب راساس نتایج یکى از مطالعات صور تگرفته انتخاب شده است. ب همنظور تعیین ضرایب معیارهاى فردی اصلى و فرعى ب هترتیب از روش مقایسات ساده AHP ساده و فازی و براى تعیین ضرایب معیارهاى شغلی از روش مقایسات زوجى AHP زوجى روش استفاده م ىشود. در نهایت به هریک از کارکنان در خصوص هریک از معیارهاى شغلى و فردى، امتیازاتى (حداکثر 5 امتیاز) داده م ىشود. رتب هبندی کارکنان ب راساس ضرایب ویژگ یهای فردی و شغلى و همچنین امتیاز انجام م یگیرد. امتیاز نهایى هریک از کارکنان ب راساس میانگین TOPSIS کس بشده، با استفاده از الگوریتم یک TOPSIS حاصل م ىشود. کلی هی مراحل فوق در قالب TOPSIS حسابى دو امتیاز ب هدس تآمده از روش طراحی شده است و در VB و با زبان برنام هنویسی Excel سیستم پشتیبان تصمی مگیری در صفح هی گسترد هی سطح دو اداره که از نظر ماهیت کارى با یکدیگر متفاوت هستند، شامل ادار هی خدمات الکترونیک با 6 نفر کارمند و ماهیت کار اجرایى و ادار هى حراست با 30 نفر کارمند و ماهیت کار نظارتى پیاد هسازى شده است | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| فناورى اطلاعات؛ کیفیت در خدمات؛ سروکوال؛ تحلیل پوششى داده ها؛ تصمیم گیرى با معیارهاى چند گانه ى فازى | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,013 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 900 |
||