دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات60
تعداد شماره‌ها2,185
تعداد مقالات17,683
تعداد مشاهده مقاله54,324,998
تعداد دریافت فایل اصل مقاله28,433,635
خانی, امیر محمد, کزازی, ابولفضل, تقوی فرد, محمد تقی. (1401). ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان. سامانه مدیریت نشریات علمی, 13(50), 205-250. doi: 10.22054/qjsd.2021.58035.2110
امیر محمد خانی; ابولفضل کزازی; محمد تقی تقوی فرد. "ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان". سامانه مدیریت نشریات علمی, 13, 50, 1401, 205-250. doi: 10.22054/qjsd.2021.58035.2110
خانی, امیر محمد, کزازی, ابولفضل, تقوی فرد, محمد تقی. (1401). 'ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان', سامانه مدیریت نشریات علمی, 13(50), pp. 205-250. doi: 10.22054/qjsd.2021.58035.2110
خانی, امیر محمد, کزازی, ابولفضل, تقوی فرد, محمد تقی. ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1401; 13(50): 205-250. doi: 10.22054/qjsd.2021.58035.2110

ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان

برنامه ریزی رفاه و توسعه اجتماعی
مقاله 6، دوره 13، شماره 50، فروردین 1401، صفحه 205-250    اصل مقاله (1.17 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/qjsd.2021.58035.2110
نویسندگان
امیر محمد خانی* 1؛ ابولفضل کزازی2؛ محمد تقی تقوی فرد3
1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبائی
2استادمدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبائی.
3دانشیار مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبائی.
چکیده
یکی از مهمترین مسائل حوزه فرهنگی و اجتماعی، ارزیابی عملکرد است. از آنجا که ماهیت فعالیت‌های فرهنگی و اجتماعی ناملموس، و تنیده با انتزاع است، ارزیابی نتایج وآثار آن به صورت ذاتی با دشواری همراه است. تعریف این مسئله در یک بستر بروکراتیک همچون شهرداری تهران، با دشواری مضاعف در عرصه اجرا همراه است. اثربخشی فعالیت‌های فرهنگی و اجتماعی در شهرداری تهران با سایر ماموریت‌های این دستگاه اجرایی از جمله خدمات شهری، خدمات فنی و عمرانی و امثالهم، حسب تجارب موجود موجب تضعیف حوزه فرهنگی و اجتماعی و اطلاق برچسب ناکارآمد بودن فعالیت‌های این حوزه شده است. با‌توجه به این واقعیت امر، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر‌رضایت شهروندان انجام گرفته است. روش پژوهش از منظر هدف کاربردی و از نظر جمع‌آوری اطلاعات یک پژوهش توصیفی- پیمایشی محسوب می‌شود. در راستای هدف پژوهش پس از استخراج عوامل مؤثر در کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران، پرسشنامه با بهره‌گیری از ادبیات موضوع تنظیم گردید. پرسشنامه تدوین شده بین 450 نفر از شهروندان مناطق 22گانه شهر تهران که طی یکسال گذشته حداقل یکبار از خدمات فرهنگی و هنری معاونت فرهنگی و اجتماعی تهران بهره‌مند شدند، بر‌اساس روش نمونه‌گیری طبقه‌ای بصورت تصادفی ساده توزیع گردید.
کلیدواژه‌ها
کیفیت خدمات؛ فرهنگ؛ هنر؛ معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران؛ رضایت شهروندان
مراجع
  • ابراهیم‌زاده، عیسی و کماسی، حسین. (1393)، «ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال (مطالعه موردی: شهرداری شهر سنقر)»، فصلنامه مطالعات برنامه‌ریزی شهری، سال دوم، شماره ۶: 153- 172.
  • احمدی، سید علی‌اکبر و عسگری ده‌آبادی. حمیدرضا. (1394)، «بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت‌های مسافربری فعال در پایانه‌های شهر تهران)»، مدیریت توسعه و تحول، سال بیست و سوم: 11- 20.
  • پورحسن، سمیه و فرجوند، اسفندیار.(1398)، «بررسی نقش رسانه‌های اجتماعی بر مشارکت شهروندان در فرآیند بودجه‌بندی مشارکتی»، مدیریت دولتی، سال یازده، شماره ۳: 355- 376.
  • درویشی،صیاد.(1399)،«تأثیر کیفیت خدمات پلیس هوشمند بر مشارکت شهروندان در پیشگیری از توزیع مواد مخدر»، مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی، سال هفت، شماره ۴: 507- 534.
  • حیدرعلی،هومن. (1395)، «مدل‌یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم‌افزار لیزرل»، تهران: انتشارات سمت.
  • دویران، اسماعیل.(1398)، «ارزیابی کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی: شهر زنجان»، فصلنامه شهر پایدار، سال دوم، شماره 1: 93- 108.
  • رجب‌بیگی، مجتبی. (1387)، «ابعاد کیفیت در بخش دولتی»، فصلنامه مدیریت دولتی، مرکز آموزش مدیریت دولتی،شماره 40: 84- 77.
  • رضازاده، آرش و داوری، علی.(1393)، «مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار PLS»، تهران: سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی.
  • زیویار، فرزاد؛ ضیائی،محمدصادق و نرگسیان،حوا. (1390)، «بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سرکوآل»، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره 3: 186- 173.
  • ساعتچی، محمود؛ کامکاری، کامبیز و عسکریان، مهناز. (1391)، «آزمون‌های روان‌شناختی»، تهران: نشر ویرایش.
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا. (1390)، «بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تویسرکان (بر اساس مدل سروکوال)»، فصلنامه پژوهشگر، سال هشتم، شماره 21: 30- 40.
  • ـ صفایی پور، مسعود؛ حسینی، نبی ا.‌.‌. و قیصری، نرگس. (1394)، «سنجش رابطه میان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و شاخص‌های پایداری زیست شهری، مطالعه موردی: شهر دزفول»، دو فصلنامه پژوهش‌های بوم‌شناسی شهری، سال ششم، شماره 11: 40- 25.
  • گلشن، ندیم.(1390)، «ارزیابی کیفیت خدمات وسایط حمل‌ونقل عمومی از دیدگاه شهروندان تهرانی»، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
  • لطیفی، غلامرضا و مقبول اقبالی، مهناز. (1398)، «تحلیل کیفیت فضاهای عمومی مرکزی شهر تهران و پیامدهای آن بر رفاه شهری»، فصلنامه برنامه‌ریزی رفاه توسعه اجتماعی، سال دهم، شماره 39: 111- 114.
  • محسنین،شهریار و اسفندیانی، محمدرحیم. (1393)، «معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم‌افزار Smart- PLS: آموزشی و کاربردی»، تهران: موسسه کتاب مهربان نشر.
  • مطلبی، داریوش و خانعلی‌لو، رابعه. (1398)، » ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه‌نشین (مطالعه موردی: اسلام‌آباد کرج)»، تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، سال بیست و پنجم، شماره 4: 579- 596.
  • مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید.(1390)، «پژوهشنامه مدیریت (جلد دوم)»، تهران: انتشارات راه‌دان.
  • مهرافزون، محمد. (1394)، «خدمات شهری و نقش آن در توسعه مدیریت شهری»، اولین کنفرانس جامع مدیریت شهری ایران با دو رویکرد چالش‌های قانون مدیریت شهری و مشارکت شهروندی، دانشگاه تهران، تهران.
  • نصیری هنده‌خاله، اسماعیل. (1397)، «ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه‌نشین (مطالعۀ موردی: اسلام‌آباد کرج)»، پژوهش‌های جغرافیای برنامه‌ریزی شهری،سال ششم، شماره 2: 289- 306.
  • هاشمی،سیده ناهید و نهاوندی، نسیم. (1398)، «ارزیابی کیفیت خدمات خطوط مترو در تهران با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای مدل سروکوال و تکنیک تاپسیس فازی»، پژوهشنامه حمل‌ونقل، شماره 58: 73- 86.
 

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,631
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,257


login