دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات63
تعداد شماره‌ها2,257
تعداد مقالات18,555
تعداد مشاهده مقاله57,399,719
تعداد دریافت فایل اصل مقاله29,417,039
کوشکی جهرمی, علیرضا, عبدالمحمد سقا, معین, زرندی, سعید. (1402). الگوی هم‌راستایی گونه‌های بازاریابی داخلی و اشتباهات کارکنان بر اساس منطق نوع شناسی. سامانه مدیریت نشریات علمی, 32(107), 183-227. doi: 10.22054/jmsd.2022.68380.4162
علیرضا کوشکی جهرمی; معین عبدالمحمد سقا; سعید زرندی. "الگوی هم‌راستایی گونه‌های بازاریابی داخلی و اشتباهات کارکنان بر اساس منطق نوع شناسی". سامانه مدیریت نشریات علمی, 32, 107, 1402, 183-227. doi: 10.22054/jmsd.2022.68380.4162
کوشکی جهرمی, علیرضا, عبدالمحمد سقا, معین, زرندی, سعید. (1402). 'الگوی هم‌راستایی گونه‌های بازاریابی داخلی و اشتباهات کارکنان بر اساس منطق نوع شناسی', سامانه مدیریت نشریات علمی, 32(107), pp. 183-227. doi: 10.22054/jmsd.2022.68380.4162
کوشکی جهرمی, علیرضا, عبدالمحمد سقا, معین, زرندی, سعید. الگوی هم‌راستایی گونه‌های بازاریابی داخلی و اشتباهات کارکنان بر اساس منطق نوع شناسی. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1402; 32(107): 183-227. doi: 10.22054/jmsd.2022.68380.4162

الگوی هم‌راستایی گونه‌های بازاریابی داخلی و اشتباهات کارکنان بر اساس منطق نوع شناسی

مطالعات مدیریت بهبود و تحول
مقاله 7، دوره 32، شماره 107، فروردین 1402، صفحه 183-227    اصل مقاله (777.21 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jmsd.2022.68380.4162
نویسندگان
علیرضا کوشکی جهرمی* 1؛ معین عبدالمحمد سقا2؛ سعید زرندی3
1دانشیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
2کارشناسی ارشد کارآفرینی ، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی
چکیده
پژوهش حاضر، با هدف گونه‌شناسی همراستایی انواع اشتباهات کارکنان و یادگیری از آن‌ها با رویکرد بازاریابی داخلی انجام شده است. بدین منظور نگارندگان به بررسی ادبیات و مرور عمیق مبانی نظری موجود در حوزه اشتباهات کارکنان و نحوه یادگیری از آن‌ها با رویکرد بازاریابی داخلی در سازمان‌ها برآمده‌اند و سپس بر اساس ماتریس بازاریابی داخلی و تلفیق آن با نوع شناسی اشتباهات به چارچوبی تحلیلی دست یافته‌اند. در نهایت جهت سنجش صحت چارچوب مذکور، از روش دلفی برای اطلاع از نظرات خبرگان استفاده گردیده است. خبرگان که از متخصصین و اندیشمندان حوزه منابع انسانی بودند با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. یافته‌ها نشان داد که اشتباهات کششی و شلخته با روش‌های بازاریابی تراکنشی همسو هستند به این شکل که اشتباهات کششی با یادگیری انرژی‌زا و اشتباهات شلخته با یادگیری کدگشایی همسویی دارند. همچنین مشخص گردید اشتباهات لحظه‌ای و پر مخاطره با روش‌های بازاریابی رابطه‌ای همسو هستند به این شکل که اشتباهات لحظه‌ای با یادگیری پراکنشی و اشتباهات پرمخاطره با یادگیری مبتنی بر اختیاردهی همسویی دارند. با توجه به یافته‌های حاصل از اجماع خبرگان می‌توان نتیجه گرفت که بین گونه‌های مختلف اشتباهات کارکنان و بازاریابی داخلی همراستایی وجود دارد.
کلیدواژه‌ها
اشتباه؛ خطا؛ یادگیری؛ تغییر؛ منابع انسانی؛ هم‌راستایی
مراجع
  1. احمدی، فضل اله؛ نصیریانی، خدیجه؛ اباذری، پروانه. (1387). تکنیک دلفی: ابزار برای تحقیق. آموزش در علوم پزشکی، 8(1)، 175-185.
  2. امینی، ع؛ ابراهیمی قمصری، ف. (1398). برازش مدل اثر اشاعه فرهنگ مدیریت اشتباه بر کیفیت زندگی کاری و توانمندسازی روان‌شناختی کارکنان. پژوهش‌نامه مدیریت تحول، 11(2)، 1-28.
  3. پاشایی زاد، حسین. (1387). نگاهی اجمالی به روش دلفی. پیک نور- علوم انسانی، 6(2)، 63-79.
  4. رحمانی، عبدالله؛ وزیری نژاد، رضا؛ احمدی نیا، حسن؛ رضاییان، محسن. (۱۳۹۹). مبانی روش‌شناختی و کاربردهای روش دلفی: یک مرور روایی. مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، ۱۹(۵)، ۵۳۸-۵۱۵.
  5. رضاییان، محسن. (1397). آشنایی با روش دلفی. مجله دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، ۱۷(۱۲)، ۱۰۹۴-۱۰۹۳.
  6. سبحانی فرد، ی؛ بنیادی نائینی، ع؛ ارسنجانی، م. ع؛ تربتی، ا. (1397) بررسی مدیریت تجربه کارکنان از سازمان با الهام گرفتن از رویکرد مدیریت تجربه مشتری، کنفرانس بین‌المللی نوآوری در مدیریت کسب‌وکار و اقتصاد، تهران.
  7. سرور، رحیم؛ پری زادی، طاهر؛ حسینی امینی، حسن. (1389). جایگاه تکنیک دلفی در مدیریت و برنامه‌ریزی شهری. مطالعات مدیریت شهری، 2(4)، 165-185.
  8. علی احمدی، علی‌رضا؛ سعید نهایی، وحید؛ معصومی، جواد. (1384). توسعه روش دلفی با استفاده از منطق فازی و کاربرد آن در برنامه‌ریزی استراتژیک. مدیریت فردا، 9و10، 118-103.
  9. Amangala, E. & Wali, A. (2013). Internal Marketing Strategy and Employee Performance. 5.
  10. Amini, A., & Mortazavi, S. (2012). Effectiveness of psychological capital on mistake management culture as a resource for learning in organization. Journal of Human Sciences, 9(2), 339-353.
  11. Ballantyne, D. (2000). Internal relationship marketing: a strategy for knowledge renewal. International Journal of Bank Marketing.‏
  12. Blenkinsopp, J. & Zdunczyk, K. (2005), "Making sense of mistakes in managerial careers", Career Development International, 10 (5). 359-374.
  13. Bohnenberger, M. C. Schmidt, S. Damacena, C. Batle, J. (2019). Internal Marketing: A Model for Implementation and Development. 17. 7-22.
  14. Briceño, E. (2015). Mistakes Are Not All Created Equal. Retervised from: https://community.mindsetworks.com/ (Access Online from: January 16, 2015).
  15. Harteis, C. Bauer, J. Gruber, H. (2008). The culture of learning from mistakes: How employees handle mistakes in everyday work, International Journal of Educational Research, 47, (4), 223-231.
  16. Itam, U., & Ghosh, N. (2020). Employee Experience Management: A New Paradigm Shift in HR Thinking. International Journal of Human Capital and Information Technology Professionals (IJHCITP), 11(2), 39-49.
  17. Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (2011). Constructive controversy: Energizing learning. Small Group Learning in Higher Education: Research and Practice, Cooper, JL & Robinson, P.(editors), New Forums Press, Stillwater, Oklahoma, 114-121.‏
  18. Khorakian, A & Jahangir, M. (2018). The impact of social network on the innovative behavior of IT professionals: What is the role of sharing mistakes?. E+M Ekonomie a Management. 21. 188-204.
  19. Kucharska, W. (2020). "The Power Of Mistakes: Constant Learning Culture And Technology," GUT FME Working Paper Series A 61, Faculty of Management and Economics, Gdansk University of Technology.
  20. Kucharska, W. (2021a). Do mistakes acceptance foster innovation? Polish and US cross-country study of tacit knowledge sharing in IT. Journal of Knowledge Management.‏
  21. Kucharska, W. (2021b). Wisdom from Experience Paradox: Organizational Learning, Mistakes, Hierarchy and Maturity Issues. Electronic Journal of Knowledge Management, 19(2), 105-117.‏
  22. Kucharska, W., Bedford, D. A. (2020a). Learning from mistakes. A study on maturity and adaptability to change.‏
  23. Kucharska, W., Bedford, D.A. (2020b), "Love your mistakes!—they help you adapt to change. How do knowledge, collaboration and learning cultures foster organizational intelligence?", Journal of Organizational Change Management, 33 (7), 1329-1354.
  24. Naudé, P., Desai, J. and Murphy, J. (2003), "Identifying the determinants of internal marketing orientation", European Journal of Marketing, 37 (9), 1205-1220.
  25. Naveh, E., Katz‐Navon, T., and Stern, Z. (2015), Active learning climate and employee errors: The moderating effects of personality traits. Organiz. Behav., 36, 441– 459.
  26. Palmer, M. Simmons, G. Kervenoael, R. D. (2010),"Brilliant mistake! Essays on incidents of management mistakes and mea culpa", International Journal of Retail & Distribution Management, 38 (4). 234 – 257.
  27. Pantouvakis, A. (2012). Internal marketing and the moderating role of employees: An exploratory study. Total Quality Management and Business Excellence. 23. 177-195.
  28. Pavlidou, C. T., & Efstathiades, A. (2021). The effects of internal marketing strategies on the organizational culture of secondary public schools. Evaluation and Program Planning, 84, 101894.‏
  29. Plaskoff, J. (2017) "Employee experience: the new human resource management approach", Strategic HR Review, 16 (3), 136-141.
  30. Rasca, L.. (2018). Employee experience – An answer to the deficit of talents, in the fourth industrial revolution. Quality - Access to Success. 19. 9-14.
  31. Shamsudin, M. Muthiyah, V. Iqbal-Hussain, H. Salem, M. (2015). The Determinants of the Internal Market Orientation. Global Journal of Interdisciplinary Social Sciences. 4. 26-30.
  32. Snowdon, D., & Grasso, A. (2002, April). Diffusing information in organizational settings: learning from experience. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 331-338.‏
  33. The acclaim of failure: Why BMW reward employee mistakes. (2006), Strategic Direction, 22 (2), 28-29.
  34. M. To, E.F. Martin, Billy T.W. Yu. (2015). Effect of management commitment to internal marketing on employee work attitude. International Journal of Hospitality Management, 45, 14-21.
  35. Weinzimmer, L. G., & Esken, C. A. (2017). Learning From Mistakes: How Mistake Tolerance Positively Affects Organizational Learning and Performance. The Journal of Applied Behavioral Science, 53(3), 322–348.
  36. Weinzimmer, L.G. (2021), "The Moderating Role of Perceived Mistake Tolerance on the Relationship between Trait Resiliency and Turnover Intentions", Todt, G., Backmann, J. and Weiss, M. (Ed.) Work Life After Failure?: How Employees Bounce Back, Learn, and Recover from Work-Related Setbacks, Emerald Publishing Limited, Bingley, 109-122.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,313
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 827


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب
login