| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,226 |
| تعداد مقالات | 18,182 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,979,593 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,027,381 |
اولویت بندی استراتژی های جبران خدمات شرکتهای خدمات دهنده اینترنتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از رویکرد AHP فازی | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 5، دوره 3، شماره 9، آذر 1393، صفحه 87-103 اصل مقاله (628.56 K) | ||
| نویسندگان | ||
| مهدی کاظمی1؛ محمدجواد جمشیدی2؛ سمیه احمدی سیدآبادی3 | ||
| 1دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان | ||
| 2دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان | ||
| چکیده | ||
| رامروزه استراتژیهای جبران خدمات بهعنوان ابزاری مؤثردرجهت حفظ مشتریانی که به دلیل تجربه دریافت خدمات ضعیف ناراضی هستند، کانون مطالعات متعدد قرارگرفته است. هدف تحقیق حاضر، اولویتبندی استراتژیهای جبران خدمات از دیدگاه مشتریان شرکتهای خدمات اینترنتی در قبال نارساییهای خدماتی این شرکتها است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان اینترنت پرسرعت شهر مشهد هستند. تعداد نمونه 383 نفر و روش نمونهگیری طبقهای با حجم نمونه متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت بوده است. در پژوهش حاضر از روشAHP با رویکرد فازی استفاده شده است. بر اساس نتایج آماری در بین شش استراتژی جبران خدمات شناسایی شده، توانمندسازی اولویت نخستو جبران (دیه)، توضیحات، ارتباطات، ملموسات و بازخورد اولویتهای دوم تا ششم را احراز کردهاند | ||
| کلیدواژهها | ||
| تحلیل سلسله مراتبی؛ جبران خدمات؛ خدمات اینترنتی؛ مدل RECOVSAT؛ مشهد؛ نارسایی خدمات | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,473 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,640 |
||