دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات60
تعداد شماره‌ها2,178
تعداد مقالات17,636
تعداد مشاهده مقاله53,231,716
تعداد دریافت فایل اصل مقاله28,177,212
یزدی اسماعیلی, نیلوفر, نادعلی پور, زهرا. (1402). نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران). سامانه مدیریت نشریات علمی, 18(62), 85-122. doi: 10.22054/tms.2023.68561.2840
نیلوفر یزدی اسماعیلی; زهرا نادعلی پور. "نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران)". سامانه مدیریت نشریات علمی, 18, 62, 1402, 85-122. doi: 10.22054/tms.2023.68561.2840
یزدی اسماعیلی, نیلوفر, نادعلی پور, زهرا. (1402). 'نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران)', سامانه مدیریت نشریات علمی, 18(62), pp. 85-122. doi: 10.22054/tms.2023.68561.2840
یزدی اسماعیلی, نیلوفر, نادعلی پور, زهرا. نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران). سامانه مدیریت نشریات علمی, 1402; 18(62): 85-122. doi: 10.22054/tms.2023.68561.2840

نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد گردشگری (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران)

فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری
مقاله 4، دوره 18، شماره 62، تیر 1402، صفحه 85-122    اصل مقاله (766.47 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2023.68561.2840
نویسندگان
نیلوفر یزدی اسماعیلی1؛ زهرا نادعلی پور* 2
1کارشناس ارشد بازاریابی گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
2استادیار گروه گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران
چکیده
امروزه، مشتری مداری یکی از مهمترین شاخص‌های بازاریابی درنظام گردشگری است. از سوی دیگر، یکی از به روزترین و کارآمدترین برنامه‌ها یا راهبردهای جذب، حفظ و جلب رضایت مشتری، مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری است. از این‌رو، شناخت نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد از نگاه مدیران و کارشناسان ارشد بازاریابی دفاتر خدمات مسافرتی فعال در تهران، هدف اصلی این پژوهش می‌باشد. پژوهش حاضر، از نوع کیفی و با هدف ارائه مدل تبیین‎کنندۀ نقش مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در تسهیل انتخاب مقصد با استفاده از نظریۀ داده بنیاد انجام شد. به همین سبب، در انتخاب نمونۀ آماری از نمونه‎گیری هدفمند غیر احتمالی استفاده شد. در این پژوهش، استفاده از ابزارهای روش گراندد تئوری مثل تقطیع داده‎ها، کدگذاری باز و کدگذاری محوری به شناسایی شش مقولۀ اصلی شرایط علی، موضوع محوری، شرایط زمینه‎ای یا محیطی، شرایط مداخله‎گر، راهبردها و پیامدها انجامید.
کلیدواژه‌ها
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری؛ انتخاب مقصد گردشگری؛ دفاتر خدمات مسافرتی؛ تهران
مراجع
  1. جباری، محمدرضا، منتظری، محمد (1384). مشتری‎مداری. چاپ اول، تهران: نشر سارگل.
  2. جراحی، محمدحسین، اردکانی، سعید، زارعیان، محمد (1388). بررسی نقش فناوری اطلاعات در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری به‎صورت الکترونیکی. رشد و فناوری، 21، 59-49.
  3. چراغی، محمدعلی(1388). نظریه‎پردازی بر فرایند انتقال دانش نظری به حوزه عمل در پرستاری: رویکرد گراندد تئوری. مجله علمی دانشکده پرستاری و مامایی. همدان: 17(1و2)، 32-31.
  4. دانایی‎فرد، حسن (1384). تئوری‎پردازی با استفاده از رویکرد استقرائی؛ استراتژی مفهوم‎سازی تئوری بنیادی. ماهنامه علمی پژوهشی دانشگاه شاهد، 12(11)، 70-57.
  5. دانایی‌فرد، حسن (1386). همسازی شیوه‌های کمی و کیفی در پژوهش‌های سازمانی: تأملی بر استراتژی پژوهش ترکیبی. فصلنامه حوزه و دانشگاه روش‎شناسی علوم انسانی، 13(53)، 63-35.
  6. دانایی‎فرد، حسن، الوانی، سیدمهدی، آذر، عادل (1383). روش‎شناسی پژوهش کیفی در مدیریت، رویکردی جامع. تهران: انتشارات صفار.
  7. دانایی‎فرد، حسن، امامی، سیدمجتبی (1386). استراتژی‎های پژوهش کیفی: تأملی بر نظریه‎پردازی داده‎بنیاد. اندیشه مدیریت، 2(1)، 97-69.
  8. زارعیان، داود (1382). نقش روابط‎ عمومی در اجرا و تحقق طرح تکفا. هنر هشتم. 33و 34، 21-12.
  9. الماسی، حسن، صنیعی‎منفرد، محمدعلی، رضاییان‌فردویی، صدیقه (1388). مباحثی در مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM) در صنعت گردشگری ایران. انتشارات عیلام: پژوهشگاه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری.
  10. محمدی، مرتضی، سهرابی، طهمورث (1396). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند. 6(22) 128-107.
  11. Berry, L. L. (1983). Relationship Marketing. in Emerging Perspectives on Services Marketing. Berry, L. L, Shostack, G. L. and Upah, G. D. (Eds), Chicago: American Marketing Association. 25-8.
  12. Corbin, M., & Strauss, A. (1990). Grounded theory research: Procedures, canons, and evaluative criteria. Qualitative Sociology, 13(1), 3–21.
  13. Harrigan, P., Ramsey, E. & Ibbotson, P. (2009). An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
  14. Huda, Sadrul, S.S.M., Saha, S., & Kabir, Md. H. (2021). Influence of e-CRM on customer satisfaction and customer loyalty: a study on Bangladesh's fast food industry. International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 2021 Vol. 13 No.1, pp. 30 – 44.
  15. Ivanovska, L. P. (2008). E-CRM in the tourism sector. Revista de Turism Studii si Cercetari in Turism, 5:14–19.
  16. Kampani, N., & Jhamb, D. (2020). Analyzing the role of E-CRM in managing customer relations: A critical review of the literature. Journal of critical reviews. 7 (4), 221-226.
  17. Mekkamol, P., Piewdang, S., & Untachai, S. (2013). Modeling e-CRM for Community Tourism in Upper Northeastern. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 88 (2013), 108 – 117.
  18. Price, Deborah & Cameron, Sheila. (2010). “Business Research Methods a Practical Approach”. Institute of Personnel and Development. The Broadway, London: 409-417.
  19. Ramsey, Elaine, Ibbotson, (2009). Investigating the e-CRM activities of Irish SMEs. Paul Harrigan, Enterprise Development, Journal of Small Business. 16 (3), 443-465.
  20. Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research: Grounded Theory Procedures and Techniques. Newbury Park, CA: Sage Publications.
  21. Zamani Babgohari, A., Hamedi M., Taghizadeh-Yazdi, M., & Nazari-Shirkouhi, S. (2023). Towards the analysis of e-CRM practices using an integrated fuzzy approach Authors. International Journal of Electronic Customer Relationship Management. 13 (3). 272-293
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 794
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 827


login