| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,201 |
| تعداد مقالات | 17,941 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,038,482 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,807,769 |
بخش بندی مشتریان بانک صادرات ایران با استفاده از داده کاوی | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 8، دوره 21، شماره 67، اردیبهشت 1391، صفحه 179-200 اصل مقاله (176.64 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| سمانه خواجوند* 1؛ محمد تقی تقوی فرد2؛ اسماعیل نجفی3 | ||
| 1کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران | ||
| 2استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 3استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران | ||
| چکیده | ||
| امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنهاست. در گذشته تفکیک مشتریان به گروههای مختلف با رویکرد بخشبندی بر اساس نیاز مشتری صورت میگرفت. اما امروزه ارزش مشتری به عنوان عامل قابل اندازهگیری میتواند در بخشبندی مشتریان به کار رود. هدف اصلی این مقاله بخشبندی مشتریان بانک بر اساس عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان در حیطه بانکداری خرد است. در راستای این هدف اطلاعات تراکنشی و اطلاعات استفاده از خدمات بانکی مربوط به 30,000 مشتری بانک صادرات ایران در دوره زمانی یک ساله (از فروردین 89 تا فروردین 90) دریافت شد. مشتریان نمونه بر اساس تحلیل آر اف ام و از طریق اطلاعات تراکنشی (تاریخ آخرین تراکنش، تعداد تراکنشها در بازه زمانی یک ساله و مانده حساب در انتهای این بازه زمانی) با استفاده از الگوریتم two step خوشهبندی شدند. سپس کشف الگوهای پنهان بین دادههای استفاده از خدمات بانکداری و بخشهای مختلف مشتریان با استفاده از الگوریتم C5.0 انجام گرفت. طبق نتایج به دست آمده، مشتریان به چهار بخش تفکیک شدند و ویژگیهای هریک از بخشها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از این پژوهش میتواند برای تدوین برنامههای بازاریابی و توسعه و پیشنهاد محصول و خدمات برای هر یک از گروههای مشتریان به کار رود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بخش بندی مشتریان؛ بانکداری؛ داده کاوی؛ ارزش طول عمر مشتری؛ تحلیل آر اف ام | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,187 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,169 |
||