| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شماره‌ها | 2,180 |
| تعداد مقالات | 17,660 |
| تعداد مشاهده مقاله | 53,835,365 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,346,311 |
نقش شخصی سازی و سفارشی سازی خدمات در صنعت هتلداری ایران بر اساس دیدگاه مدیران؛ مدل داده بنیاد | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 6، دوره 20، شماره 71، مهر 1404، صفحه 207-252 اصل مقاله (671.87 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2025.84689.3045 | ||
| نویسندگان | ||
| مهنا نیک بین* 1؛ بهار بیشمی2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت گردشگری و هتلداری، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب، تهران، ایران. | ||
| 2دانشیارگروه گردشگری، پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش به بررسی نقش شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی در تحول صنعت هتلداری ایران و دیدگاه مدیران این صنعت درباره اجرای این راهبردها می‌پردازد. در فضای رقابتی کنونی، این استراتژی‌ها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده، رضایت و وفاداری را افزایش دهند و مزیت رقابتی ایجاد کنند. بااین‌حال، اجرای آن‌ها با چالش‌هایی مانند کمبود زیرساخت‌های فناوری، ضعف مهارت کارکنان، مقاومت در برابر تغییر و محدودیت‌های مالی مواجه است. این پژوهش با رویکرد داده‌بنیاد سازه‌گرا انجام شده و داده‌ها از طریق مصاحبه با ۱۷ مدیر و کارشناس هتلداری ایران جمع‌آوری شده است. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزار MAXQDA و طی سه مرحله کدگذاری انجام شد. یافته‌ها نشان می‌دهد که شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی هنوز در هتل‌های ایران نهادینه نشده است. این پژوهش با ارائه یک مدل داده‌بنیان، چارچوبی برای تحلیل این مفهوم در سطح بومی ارائه کرده و می‌تواند به مدیران در بهبود رقابت‌پذیری کمک کند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| سفارشی سازی؛ شخصی سازی؛ خدمات هتلداری؛ مدیران هتل؛ داده بنیان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 728 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 180 |
||