| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شماره‌ها | 2,123 |
| تعداد مقالات | 17,110 |
| تعداد مشاهده مقاله | 48,304,877 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 26,408,661 |
تحلیل بیبلیومتریک تأثیرات چت‌بات‌ها در بازاریابی: شناسایی روندها، خوشه‌های پژوهشی و جهت‌گیری‌های آینده | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 03 مرداد 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2025.85270.2608 | ||
| نویسندگان | ||
| نیلوفر هادیان‌فر1؛ آمنه خدیور* 2 | ||
| 1دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| ظهور هوش مصنوعی (AI) جرقه‌ای در توسعه یک نوآوری فن‌آورانه بسیار مهم در دنیای در حال توسعه سریع خدمات مکالمه، که به عنوان چت بات‌ها شناخته می‌شود، ایجاد کرده است. در تجارت مدرن، چت‌بات‌ها برای تعامل با مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار حیاتی شده‌اند. آن‌ها در زمینه‌های مختلفی از جمله خدمات مشتری، بازاریابی، فروش، ارتباطات داخلی و بسیاری موارد دیگر استفاده می‌شوند. اهمیت آن‌ها در خودکارسازی و تسهیل کنش متقابل با کاربران نهفته است که منجر به بهبود خدمات و کارایی فرآیندهای مختلف تجاری می‌شود و طیف وسیعی از فرصت‌ها را فراهم می‌کند. این پژوهش درصدد است تا با استفاده از رویکرد بیبلیومتریک به مرور نظام‌مند پژوهش‌های انجام شده در حوزه چت‌بات‌ها و بازاریابی کسب‌وکارها بپردازد. به همین منظور، تعداد 1339 مقاله از پایگاه استنادی Scopus مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل مقالات با استفاده از نرم‌افزار VOS VIEWER انجام گرفت. نویسندگان، مؤسسات و کشورهای پراستناد و 6 خوشه اصلی حاصل از تحلیل هم‌رخدادی واژگان شناسایی گردید: 1. هوش مصنوعی و کاربردهای آموزشی و زبانی 2. تعامل انسان و ماشین و تأثیرات اجتماعی-اقتصادی 3.تحول دیجیتال و کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات و خرده‌فروشی 4. فناوری‌های غوطه‌ور و تأثیر آن‌ها بر تجربه مشتری و بازاریابی دیجیتال 5. نگرش، قصد رفتاری و تجربه انسانی در تعامل با فناوری و 6. هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها در رسانه‌های اجتماعی و بحران‌ها. در پایان خوشه‌های به دست آمده بررسی شده و پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی ارائه گردید. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازاریابی؛ چت‌بات؛ رویکرد بیبلیومتریک؛ هوش مصنوعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 10 |
||