| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,575,671 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,228,855 |
فراترکیب مطالعات تجربه مشتری در تعامل با فناوریهای دیجیتال در گردشگری | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 10، دوره 21، شماره 74، تیر 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2025.88982.3121 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه محمدی* 1؛ زهرا اذانی2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه قم | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه قم. ایران | ||
| چکیده | ||
| با رشد فناوریهای دیجیتال در صنعت گردشگری، تجربه مشتری به یکی از ابعاد کلیدی موفقیت خدمات دیجیتال تبدیل شده است. هدف این پژوهش، شناسایی عوامل موثر در تجربه دیجیتال مشتری در بستر گردشگری با استفاده از روش فراترکیب مطالعات منتخب داخلی و بینالمللی است. این تحقیق از نوع کیفی و با رویکرد فراترکیب انجام شده است. برای انجام روش فراترکیب، 870 مقاله به روش مرور نظام مند از پایگاه های نمایه سازی پژوهش های معتبر علمی در بازه زمانی 2015 تا 2025 دانلود و در نهایت، تعداد 27 مقاله به تحلیل نهایی راه یافتند. یافتهها حاکی از شناسایی شش مقوله اصلی در تجربه دیجیتال مشتری است که عبارتاند از: طراحی و عملکرد سیستمهای دیجیتال، تعامل دیجیتال و ارتباطات انسانی، شخصیسازی و تجربه منحصربهفرد، فناوریهای نوظهور و جذابیت فناورانه، احساسات و وضعیت روانی مشتری و ملاحظات اقتصادی و دسترسیپذیری بود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجربه مشتری؛ فناوری دیجیتال؛ گردشگری؛ فراترکیب | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 533 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 162 |
||