| تعداد نشریات | 63 |
| تعداد شمارهها | 2,282 |
| تعداد مقالات | 18,831 |
| تعداد مشاهده مقاله | 59,337,040 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 30,349,446 |
فراترکیب تجربه مشتری فیجیتال در فروشگاه های خرده فروشی | ||
| رویکردهای نوین در بازاریابی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 25 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/natm.2026.88174.1032 | ||
| نویسندگان | ||
| حامد لطفی* 1؛ محمود محمدیان2؛ زهره دهدشتی شاهرخ3؛ وحید ناصحی فر3 | ||
| 1دانشجوی دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران | ||
| 3استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف فراترکیب تجربه مشتری فیجیتال در فروشگاههای خردهفروشی جهت شناسایی ابعاد و مولفه های تجربه مشتری فیجیتال انجام شده است. در این مطالعه با استفاده از روش فراترکیب، پس از حذف مقالات تکراری و غربالگری مقالات با بررسی عناوین، چکیده ها و محتوای مقالات، نهایتاً 41 مقاله معتبر منتشرشده بین سالهای 2019 تا 2025 میلادی و 1399 تا 1404 شمسی از پایگاههای اطلاعاتی معتبر با کلیدواژههای مرتبط با تجربه فیجیتال استخراج و تحلیل شدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از مقالات با استفاده از کد گذاری باز، کد گذاری محوری و کد گذارای انتخابی انجام شد که به شناسایی مؤلفههای کلیدی منجر شد. یافتهها نشاندهنده ساختار تجربه فیجیتال شامل پیشزمینهها (فناوریهای نوین و یکپارچگی کانالها)، مراحل سفر مشتری فیجیتال (پیش از خرید ، حین خرید و پس از خرید)، ابعاد تجربه مشتری فیجیتال (عاطفی، شناختی، حسی، اجتماعی و نمادین) و نتایج (رفتاری، اجتماعی و اقتصادی) هستند. این تحقیق نشان میدهد که یکپارچگی کانالهای آنلاین و آفلاین و بهرهگیری از فناوریهای هوشمند، تجربهای لذتبخش و کارآمد برای مشتریان خلق میکند که می تواند نتایج رفتاری، اجتماعی و اقتصادی فراوانی برای فروشگاه های خرده فروشی به همراه داشته باشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجربه مشتری فیجیتال؛ سفر مشتری فیجیتال؛ خرده فروشی فیجیتال؛ تجربه فیجیتال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 90 |
||