- الوانی، سید مهدی، داناییفرد، حسن (1396). گفتارهایی در فلسفه تئوریهای سازمان دولتی. تهران، انتشارات صفار، چاپ سوم.
- الوانی، سید مهدی، دده بیگی، مینا (1386). تأثیر آموزش هوش عاطفی بر کیفیت خدمات شعب بانک ملت، فصلنامه علوم مدیریت ایران، 2(7)، 1-29.
- پدرود، اسدالله، رهنورد، فرج اله، طاهرپور کلانتر، حبیبالله (1400). استقرار منشور شهروندی در سازمانهای دولتی: روش فراترکیب. فصلنامه مجلس و راهبرد، 30(113)، 213-252.
- پرورش، محمد، دوازدهامامی، حمید، شریفی، سعید (1401). تدوین الگوی مناسب برای تکریم اربابرجوع، فصلنامه مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمانی، 9(1)، 129-150.
- جواهریزاده، ابراهیم، قاسمی بنابری، فاطمه، ملکی، محمدحسن (1403). ارائه چارچوبی برای شناسایی و تحلیل عوامل تأثیرگذار بر جذب استعدادها در استارتاپها، فصلنامه پژوهشهای مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع)، 16(1)، 49-74.
- دوازدهامامی، حمید، پرورش، محمد، شریفی، سعید (1401). ارائه الگوی تکریم اربابرجوع در دادگستری اصفهان به شیوه دادهبنیاد، فصلنامه دیدگاههای حقوق قضائی، 27(99)، 257-285.
- رحیمی، اکبر، کریمی گوارشکی، محمدحسین، برارنیا فیروزجایی، مهدی (1403). ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد مراکز آموزشی و پژوهشی دفاعی با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و مدلسازی معادلات ساختاری، فصلنامه مدیریت نظامی، 24(95)، 27-79.
- رشیدی، سیاوش، جزنی، نسرین، مبینی، محمد (1400). طراحی مدل بهینه اعتماد عمومی به سازمانهای دولتی ایران با تأکید بر نوع سازمان و نوع اربابرجوع، فصلنامهامنیت ملی، 11(41)، 410-371.
- رضائیان، علی، گنجعلی، اسدالله (1390). مدیریت عملکرد چیستی، چرایی و چگونگی،تهران: انتشارات دانشگاه امام صادق (ع).
- زوارقی، رسول، قنبری، خدیجه، عطاپور، هاشم (1402). طراحی و اعتباریابی ابزار سنجش سواد دادهای برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تبریز، فصلنامه علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 9(4)، 35-54.
- شیخی، حسن، سلطان پناه، هیرش (1400). سنجش میزان رضایت اربابرجوع به روش تصمیمگیری چندمعیاره کریتیک، فصلنامه حکمرانی و توسعه، 2(1)، 115-127.
- عباسی اسفنجانی، حسین (1403). الگوی تحلیلی رابطه کار عاطفی کارکنان با ادراک کیفیت خدمات و رضایت اربابرجوع در سازمان جهاد کشاورزی استان آذربایجان شرقی، فصلنامه مدیریت سازمانهای دولتی، 12(3)، 1-20.
- فراهانی، ابوالفضل، لقمان، کشاورز، قمی، امید (1403).
بررسی کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاههای ورزشی شهر تهران)، فصلنامه مطالعات مدیریت ورزشی، 16(83)، 17-32.
- قاسمی بنابری، حمیدرضا (1398). واکاوی ابعاد کیفیت مدیر و کارمند در سازمانهای دولتی ایران: طراحی و اعتبارسنجی یک سنجه پژوهشی، رساله دکتری رشته مدیریت دولتی، دانشگاه تربیتمدرس، تهران، ایران.
- قاسمی بنابری، فاطمه (1402). ارائه چارچوب جذب استعداد در استارتاپها با استفاده از رویکرد کیفی، پایاننامه کارشناسیارشد، رشته مدیریت، دانشگاه قم، قم، ایران.
- قلیپور، آرین، قاسمی بنابری، حمیدرضا، رجبنیا چناری، محمد (1402). واکاوی راهکارهای مقابله با قلدری در سازمانهای دولتی، فصلنامه پژوهشهای مدیریت عمومی، 16(62)، 35-62.
- مظفری، عظیمه (1403). رضایتمندی مشترکان شرکت آب و فاضلاب شیراز: کاربست مدل کانو، مجله آب و فاضلاب، 35(1)، 1-20.
- هاشمی، صدیقه سادات، سبزیان، محمد (1399). سنجش رضایتمندی خانواده شهدای ناجا از خدمات امور ایثارگران براساس مدل بومی (مورد مطالعه: فرماندهی انتظامی استان مرکزی)، دوفصلنامه پژوهشهای انتظامی – اجتماعی زنان و خانواده، 8(2)، 355-380.
- یاراحمدی، حسین، بیرانوند، رضا، احمدیمقدم، اسماعیل، عادلی، علیرضا، کیانی، جواد (1403). طراحی الگوی کلانتری مطلوب در فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران، فصلنامه پژوهشهای مدیریت انتظامی، 19(71)، 10-42.
- Al Alyani, W. R. (2024). Exploring models and literature to check student satisfaction as a quality criteria for higher education institution's accreditation. Evaluating Global Accreditation Standards for Higher Education, 129-148.
- Algan, Y., Cahuc, P., & Sangnier, M. (2016). Trust and the Welfare State: The Twin Peaks Curve. The Economic Journal, 126(593), 861-883.
- Bew, Lord Paul. (2014). Ethical Stand ards for Providers of Public Services Committee on Standards in Public Life.
- Brundin, E., Liu, F., & Cyron, T. (2022). Emotion in strategic management: A review and future research agenda. Long Range Planning, 55(4), 102144. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2021.102144
- Chen, J., & Sun, L. (2019). Media Influence on Citizens' Government Trust: A Cross-Sectional Data Analysis of China. International Journal of Public Administration, 42 (13), 1122–1134.
- Gong, T., Park, J. K., & Hyun, H. (2020). Customer Response toward Employees’ Emotional Labor in Service Industry Settings. Journal of Retailing and Consumer Services, 52(C), 1-11. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101899
- Habel, J., Kassemeier, R., Alavi, S., Haaf, P., Schmitz, C., & Wieseke, J. (2020). When do customers perceive customer centricity? The role of a firm’s and salespeople’s customer orientation. Journal of Personal Selling & Sales Management, 40(1), 25-42.
- Hokka, P., Vähäsantanen, K., & Ikävalko, H. (2023). An Integrative Approach to Emotional Agency at Work. Vocations and Learning, 16(1), 23-46. https://doi.org/10.1007/s12186-022- 09299-3
- Ibrahim, A. R., Yusup, M., Wicaksono, D. T., & Amalia, P. (2023). Developing A SERVQUAL-Based Scale for Measuring Student Satisfaction with Academic Service in Higher Education. Education Quarterly Reviews, 6(4).
- Kim, Hye-Kyung, & Seong, So-Yeon. (2024). Development of a university education satisfaction measurement tool based on student monitoring and analysis of differences according to student characteristics - Focusing on H University major education. Safety Culture Research, 337-352.
- King, N. and Horrocks, C. (2010). Interviews in qualitative research.
- Lucia-Palacios, L., Pérez-López, R., & Polo-Redondo, Y. (2020). How situational circumstances modify the effects of frontline employees' competences on customer satisfaction with the store. Journal of Retailing and Consumer Services, 52(6), 101- 117.
- Marimon, F., Mas-Machuca, M., Berbegal-Mirabent, J., & Llach, J. (2019). UnivQual: a holistic scale to assess student perceptions of service quality at universities.Total Quality Management & Business Excellence, 30(2), 184-200.
- Monakhova, P., Erikova, M., & Chapurina, N. (2023). Methodological Aspects Of Designing A Subsystem For Monitoring Customer Satisfoction In The University Quality Assessment System, no 6. 85-93.
- Nurhidayah, Larasati Sukma., &Slamet, Slamet. (2024). Assessment of Students' Satisfaction with Higher Education Services: Customer Satisfaction Index Method. Iqtishoduna: Journal of Islamic Economics and Business, 20 (1). pp. 39-51. ISSN 1829-524X
- Olmos-Gómez, M. d. C., Luque-Suárez, M., Castán-García, M.; Portillo-Sánchez, R. (2024). Validation of Educational Quality as a Tool to Measure the Degree of Satisfaction of University Students. Educ. Sci,14(2). https://doi.org/10.3390/ educsci14010002
- Sann, R., Lai, P. C., Liaw, S. Y., & Chen, C. T. (2023). Multidimensional scale development and validation: University service quality (UNIQUAL). Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(5), 2565-2594.
|
