دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات62
تعداد شماره‌ها2,323
تعداد مقالات19,157
تعداد مشاهده مقاله61,579,824
تعداد دریافت فایل اصل مقاله31,230,050
مؤذن, سپیده, صالحی, پژمان, احمدیان, محمد. (1405). ارائه الگوی تامین حقوق شهروندی در شهرداری تهران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 4(11), 161-194. doi: 10.22054/spsa.2026.91931.1141
سپیده مؤذن; پژمان صالحی; محمد احمدیان. "ارائه الگوی تامین حقوق شهروندی در شهرداری تهران". سامانه مدیریت نشریات علمی, 4, 11, 1405, 161-194. doi: 10.22054/spsa.2026.91931.1141
مؤذن, سپیده, صالحی, پژمان, احمدیان, محمد. (1405). 'ارائه الگوی تامین حقوق شهروندی در شهرداری تهران', سامانه مدیریت نشریات علمی, 4(11), pp. 161-194. doi: 10.22054/spsa.2026.91931.1141
مؤذن, سپیده, صالحی, پژمان, احمدیان, محمد. ارائه الگوی تامین حقوق شهروندی در شهرداری تهران. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1405; 4(11): 161-194. doi: 10.22054/spsa.2026.91931.1141

ارائه الگوی تامین حقوق شهروندی در شهرداری تهران

مطالعات مدیریت خدمات عمومی
مقاله 5، دوره 4، شماره 11، فروردین 1405، صفحه 161-194    اصل مقاله (1.04 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/spsa.2026.91931.1141
نویسندگان
سپیده مؤذن1؛ پژمان صالحی* 2؛ محمد احمدیان3
1دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
2گروه مدیریت ، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران.
چکیده
امروزه بقاء سازمان‌ها تا حد بسیاری به رضایت مشتریان وابسته است. به عبارتی بهبود خدمات‌دهی به مشتریان و افزایش رضایتمندی آن‌ها سبب می‌گردد تا سازمان در مسیر بهبود و پیشرفت قرار گیرد در ماهیت مشتریان تفاوت‌های اساسی وجود دارد و خود مشتریان به گروه‌های مختلف تبدیل می‌شوند که فرایندها نیازها و الزامات مختلفی دارند اما به‌صورت کلی مشتری رمز بقای یک سازمان می‌باشد. باوجود اهمیت حقوق شهروندی به‌عنوان شاخص کلیدی توسعه و دموکراسی، شواهد نشان می‌دهد که در ایران و به‌ویژه در سطح مدیریت شهری، هنوز الگوی یکپارچه، بومی و کاربردی برای تحقق عملی حقوق شهروندی وجود ندارد. مطالعه حاضر به دنبال شناسایی و مؤلفه‌های اساسی تأمین حقوق شهروندی در شهرداری تهران بود. پژوهش ازلحاظ هدف در حوزه پژوهش‌های کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده‌ها، کیفی بود.  نتایج پژوهش نشان داد الگوی تأمین حقوق شهروندی در شهرداری تهران شامل 6 مضمون فراگیر، 21 مضمون پایه و 72 کد مضمون می‌باشد. بر اساس نتایج تحلیل مضمون ابعاد اصلی الگوی تأمین حضور شهروندی در شهرداری تهران شامل 1- سطح آگاهی حقوق شهروندی، 2- رفتار و تجربه، 3- اجرای سیاست‌ها و حقوق شهروندی، 4- ساختار سازمانی، 5- رفتارها و تعاملات، 6- سازوکارهای نظارت، ارزیابی و 7- راهکارهای پیگیری می‌باشد
کلیدواژه‌ها
ارائه الگو؛ تحلیل مضمون؛ حقوق شهروندی؛ شهرداری؛ نظام اداری
مراجع
  1. آخوندی، محمد (1403). تحلیل و شناخت روابط عمومی و شهرداری الکترونیک در نظام مدیریتی مالی- اداری شهرداری‌ها، چشم‌انداز حسابداری و مدیریت، 7(99)، 151-162. https://www. amv.ir/article_222479.html
  2. پرورش، محمد، دوازده‌امامی، حمید، شریفی، سعید (1401). تدوین الگوی مناسب برای تکریم ارباب‌رجوع، مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمانی، 9(1)، 129-150. https://jiops. cu.ac.ir/article_18160.html
  3. پورعزت، علی اصغر، قلی پور، آرین، باغستانی برزکی، حوریه (1389). رابطه آگاهی شهروندان از حقوق شهروندی با پاسخ گویی و شفافیت سازمان‌ها، رفاه اجتماعی، 10(38)، 7-40.
  4. چراغی، معصومه، مجیبی، تورج، دانش‌فرد، کرم‌اله (1403). طراحی الگوی مشارکت در شناسایی مسئله در خط‌مشی‌گذاری نظام آموزشی در راستای صیانت از حقوق شهروندی، جامعه‌شناسی آموزش‌وپرورش، 10(2)، 162-175. https://jedusocio. om/index.php/se/article/view/460
  5. دنهارت، رابرت بی. (1395). تئوری‌های سازمان دولتی (ترجمه سید مهدی الوانی، حسن دانایی فرد)، تهران: نشر صفار.
  6. رفیعی، مهسا، برزگر، عبدالرضا، حسینی صدرآبادی، ایرج (1401). اولویت‌های ساختاری و هنجاری فرایند قانون‌گذاری در ایران. رهیافت انقلاب اسلامی، 16(58)، 87-110. https://www. ahyaftjournal.ir/article_153599.html
  7. سلمانی، ذبیح اله، شریفی، ارکان، فرکیش، هانه (1403). بررسی چالش‏های اجرای حقوق شهروندی در نظام اداری ایران مبتنی بر مؤلفه‏های حکمرانی خوب، فصلنامه مطالعات حقوق عمومی دانشگاه تهران، 54(3)، 1409-1433. https://doi.org/10.22059/jplsq.2023.361460.3343
  8. فقیه حبیبی، علی، الخفاجی، زید، محسنی، وجیهه (1402). تأملی بر جبران ضرر و زیان اداری در صیانت از حقوق شهروندی در نظام حقوقی ایران و عراق، جستارهای سیاسی معاصر، 14(4)، 135-166. https://civilica. om/doc/1918236/
  9. معتضدیان، رسول، احمدآبادی، رویا (1401). شناسایی و تحلیل پیشران‌های مؤثر بر حقوق شهروندی در نظام اداری، حقوق اداری، 9(31). 192-213. http://qjal. mtc.ac.ir/article-۱-۱۰۳۱-fa.html
  10. هوشیدری فراهانی، فاطمه، حسن‌زاده، محمد، زندیان، فاطمه (1397). تبیین بسترهای پیاده‌سازی قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات در ایران، راهبرد اجتماعی فرهنگی، 7(1)، 39-65. https://www. nsani.ir/fa/article/387657/
  11. Alblooshi, T., Azli, M., Hilmi, M. F., Abudaqa, A., Ahmed, G. (2023). Examining the trends in citizen satisfaction towards e-government services in United Arab Emirates: a structural equation modelling approach. International Journal of Services, Economics and Management, 14(1), 58-77. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2023.129597
  12. Zilla, C. (2022). Defining democratic inclusion from the perspective of democracy and citizenship theory. Democratization, 29(8), 1518-1538,https://doi.org/10.1080/13510347.2022.2090929
  13. Davoudpour, Z., Rezapour, M. (2016). The conceptual model of the relationship between institutional transparency, citizen trust and satisfaction (A case study of Tehran city, Iran). Eng. Urban Plan, 26(2), 131-139, https:/ DOI:10.22068/ijaup.26.2.131
  14. Alblooshi, T., Azli, M., Hilmi, M. F., Abudaqa, A., & Ahmed, G. (2023). Examining the trends in citizen satisfaction towards e-government services in United Arab Emirates: a structural equation modelling approach. International Journal of Services, Economics and Management, 14(1), 58-77. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2023.129597
  15. Alhojailan, M. I. (2012).Thematic analysis: A critical review of the process and its evaluation. West East Journal of Social Sciences, 1(1)39-47,. https://www.westeastinstitute.com/journals/wp-
  16. Amin, A., Bamidele, A. H., & Abdullahi, A. (2024). Public administration reform: An impetus for good governance and political security in Nigeria. Malaysian Management Journal (MMJ), 28, 173-214. https://doi.org/10.32890/mmj2024.28.7
 

  1. Attride-Stirling, J. (2001). Thematic Networks: An Analytic Tool for Qualitative Research. Qualitative Research, 1, 385-405. https://doi.org///10.1177/146879410100100307.
  2. Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3 (2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa.
  3. Firnanda, M. H., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh Kemudahan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Pengguna Bank BCA Dengan Peran Mediasi Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(1), 145-159. https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i1.26
  4. Harianja, M. K. (2023). Analysis of Citizen's Charter Policy as A Strategy for Improving the Quality of Public Services in the Issuance of Driving License. Journal of Public Representative and Society Provision, 3(2), 47-55. https://doi.org/10.55885/jprsp.v3i2.262
  5. Harianja, M. K., Tafalas, M. G., & Sudarmo, A. P. (2024). Application citizen’s charter in improving the quality of Polri public services, Awang Long Law Review, 6(2), 422-427. https://www.ejournal.stih-awanglong.ac.id/index.php/awl/article/view/1215
  6. King, N., & Horrocks, C. (2010). Interviews in qualitative research. Sage, London
  7. Mokotso, R. I. (2019). Citizenship education for Lesotho’s context: Towards a stable democracy. TD: The Journal for Transdisciplinary Research in Southern Africa, 15(1), 1-9. https://journals.co.za/doi/abs/10.4102/td.v15i1.549
  8. Singh, C. (2025). Citizen Charters in Public Service Delivery: A Systematic Literature Review. https://shisrrj.com/paper/SHISRRJ25836.pdf
  9. Sousa, I. A. D. N., Machado, J., & Vaz, J. C. (2025). Generative AI as a catalyst for democratic Innovation: Enhancing citizen engagement in participatory budgeting. arXiv preprint arXiv:2509.19497.https://doi.org/10.48550/arXiv.2509.19497
  10. Vrabie, C. (2025). Improving municipal responsiveness through AI-powered image analysis in E-Government. Viešoji politika ir administravimas, 24(1), 9-23. https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=1330925
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 122
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 65


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب
login