| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,583,446 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,231,192 |
طراحی مدل کیفیت تجربه مشتری در فضاهای فراغتی با تأکید بر ابعاد جنسیتی (مورد مطالعه: کافههای محله ایرانشهر تهران) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 17 خرداد 1405 اصل مقاله (1.07 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2026.92364.3196 | ||
| نویسندگان | ||
| مژگان فاتح نیا* 1؛ فاطمه سالاروندیان2؛ مهدی کروبی3 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی ،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی شهرتهران/ ایران | ||
| 2استادیار/گروه گردشگری، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی شهرتهران/ ایران | ||
| 3استاد گروه گردشگری،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه دانشگاه علامه طباطبائی شهرتهران/ ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش، بومیسازی مقیاس کیفیت تجربه مشتری (EXQ) کلاوس و ماکلان (2012) در بستر کافهها و ارائه مدلی برای ارزیابی کیفیت تجربه مشتری مختص زنان است. برای نیل به این مقصود از روش پژوهش آمیخته استفاده شد. در مرحله کیفی برای گردآوری دادهها از مصاحبه نیمهساختاریافته با ده تن از خبرگان استفاده شد. در مرحله کمی با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و به صورت برخط، در جامعهای مشتمل بر مشتریان زن کافههای محله ایرانشهر تهران و با حجم نمونه 221 نفر اطلاعات جمع آوری شد. دادهها با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی تجزیه و تحلیل شدند. در تحلیل عامل اکتشافی توسط نرمافزار SPSS26 هشت بعد شناسایی گردید و در تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرمافزار Smart PLS3 روایی، پایایی و برازش مدل تأیید شد.. بنابراین مدل EXQ در بسترکافهها و درحوزه مشتریان زن از 4 بعد به 8 بعد توسعه یافت. | ||
| کلیدواژهها | ||
| اقتصادتجربه؛ کیفیت تجربه مشتری؛ مکان سوم؛ محله ایرانشهر تهران؛ مدل EXQ | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 133 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 54 |
||