| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,583,446 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,231,192 |
تحلیل اثر ارزش خدمات و تعامل دیجیتال بهعنوان سرمایه نامشهود در بهبود تجربه کاربران : تبیین نقش میانجی سهولت و سودمندی درکشده | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظامهای معنایی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 31 تیر 1405 اصل مقاله (1.48 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2026.90015.1755 | ||
| نویسندگان | ||
| مسعود بختیاری* 1؛ سعید غفاری2 | ||
| 1استادیار، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. | ||
| 2دانشیار ، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی،دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| در عصر تحول دیجیتال، خدمات فناوریمحور بهعنوان یکی از مهمترین منابع سرمایه نامشهود سازمانی شناخته میشوند که میتوانند ارزشآفرینی و تجربه کاربری را در سازمانهای خدماتی ارتقا دهند. هدف پژوهش حاضر تحلیل اثر ارزش خدمات و تعامل دیجیتال بهعنوان سرمایه نامشهود در بهبود تجربه کاربران کتابخانههای عمومی استان ایلام است و در این راستا نقش میانجی متغیرهای سهولت استفاده و سودمندی درکشده در چارچوب مدل پردازش فناوری بررسی شده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی–پیمایشی با رویکرد همبستگی انجام شد. جامعه آماری شامل کاربران فعال کتابخانههای عمومی استان ایلام بوده و بر اساس فرمول کوکران 380 نفر بهروش خوشهای چندمرحلهای انتخاب شدند. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمعآوری شد و روایی سازه، همگرایی و واگرایی تأیید گردید. همچنین پایایی ابزار با آلفای کرونباخ بالاتر از 70% برای تمامی متغیرها مناسب تشخیص داده شد. تحلیل دادهها توسط نرمافزارهای SPSS25 و SmartPLS3.3 انجام گرفت. یافتهها نشان داد ارزش خدمات و تعامل دیجیتال اثر مثبت و معناداری بر تجربه کاربران، سهولت استفاده و سودمندی درکشده دارند. همچنین نتایج حاکی از نقش میانجی دو متغیر ادراکی است؛ به این معنا که خدمات با ارزش و تعاملات دیجیتال مؤثر از طریق افزایش احساس سودمندی و سهولت استفاده، تجربه کاربران را بهصورت مستقیم و غیرمستقیم تقویت میکنند. بر این اساس، توجه به سرمایهگذاری در توسعه خدمات دیجیتال و بهبود کیفیت تعاملات فناورانه میتواند بازده نامشهود سازمانی و رضایت کاربران کتابخانههای عمومی استان ایلام را افزایش دهد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش خدمات؛ تعامل دیجیتال؛ سرمایه نامشهود؛ سودمندی درکشده؛ سهولت ادراک شده | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3 |
||