| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,581,636 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,230,628 |
پویاییهای شکلگیری اعتماد شهروندی به سازمانهای دولتی: تحلیل تجربه خدمات شهروندمحور در ایران | ||
| مطالعات مدیریت خدمات عمومی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 03 مرداد 1405 اصل مقاله (622.98 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/spsa.2026.92432.1150 | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا خان احمدی1؛ محبوبه رشیدی* 2 | ||
| 1کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد قزوین | ||
| 2مدرس دانشگاه | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف تبیین پویاییهای شکلگیری اعتماد شهروندان در خدمات عمومی ایران، با رویکرد کیفی و مبتنی بر نظریه دادهبنیاد انجام شده است. دادهها از طریق مصاحبه با ۱۴ نفر از سیاستگذاران، مدیران اجرایی، صاحبنظران دانشگاهی و شهروندان جمعآوری و با روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. یافتهها نشان داد که اعتماد پویا و تجربه شهروند محور به عنوان پدیده محوری، در تعامل با شرایط علی، زمینهای و مداخلهگر شکل میگیرد و از طریق راهبردهایی همچون شفافیت، پاسخگویی و عدالت تقویت میشود. پیامدهای این فرآیند شامل افزایش رضایت و اعتماد شهروندان، بهبود کارایی سازمانی و تقویت سرمایه اجتماعی است. در نهایت، پژوهش نشان میدهد که اعتماد شهروندی، یک فرآیند پویا و تجربهمحور است و ارتقای خدمات عمومی مستلزم رویکردی یکپارچه و سیستمی در مدیریت آن است. بر این اساس، بهبود خدمات عمومی در ایران مستلزم اتخاذ رویکردی سیستمی و یکپارچه است که در آن، راهبردهای تجربهمحور، شفافیتگرا و عدالتمحور به طور همزمان و هماهنگ اجرا شوند. مدل ارائهشده در این پژوهش، چارچوبی کاربردی برای سیاستگذاران و مدیران فراهم میآورد تا از طریق آن، اعتماد شهروندان را بازسازی کرده و کیفیت خدمات عمومی را به صورت پایدار ارتقا دهند. | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3 |
||