| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,227 |
| تعداد مقالات | 18,261 |
| تعداد مشاهده مقاله | 56,036,381 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,045,753 |
برند، کیفیت خدمات و تبلیغات شفاهی در توریسم: فرصتهای پادگانهای نظامی | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 3، دوره 10، شماره 31، مهر 1394، صفحه 41-69 اصل مقاله (599.02 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| محسن اکبری* 1؛ میلاد هوشمند چایجانی2؛ حسن معتمد3 | ||
| 1استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک دانشگاه تهران(فارابی) | ||
| 3دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان | ||
| چکیده | ||
| هستند تا بازده سرمایهگذاریهای خود را بالا ببرند. یکی از ارزانترین و البته ارزشمندترین مسیرهای توسعه گردشگری، توجه به تبلیغات شفاهی بوده که توجه بسیاری از مجریان و محققان را به خود معطوف نموده است. برای این منظور میتوان با نگاهی متفاوت به نیروهای نظامی، آنها را به عنوان یک منبع تبلیغات شفاهی ملاحظه و مورد توجه قرار داد. چرا که هرساله تعداد زیادی نیروی نظامی در حال آموزش و خدمت در پادگانهای مستقر در شهرهای مختلف میباشند که میتوانند به عنوان ابزارهای تبلیغات شفاهی برای شهر مربوطه عمل نمایند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات محل خدمت سربازان بر تبلیغات شفاهی آنها به واسطه رضایت آنها از کیفیت خدمات، تصویر و نگرش آنها نسبت به شهر محل خدمت است. روش تحقیق: این پژوهش از لحاظ هدف توصیفی-کاربردی و به لحاظ گردآوری دادهها، پیمایشی است. بدین ترتیب برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده که ضمن آن 390 نفر از نیروهای وظیفه پادگانهای شمال و شمال شرق تهران مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته و طی آن با دادههای جمعآوری شده از نمونه مورد smart PLS استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرمافزار 2 تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافتهها: نتایج حاکی از معناداری؛ تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران و تصویر برند، تأثیر رضایت و تصویر برند بر نگرش نسبت به شهر محل خدمت و تأثیر رضایت، تصویر برند، نگرش نسبت به شهر محل خدمت بر تبلیغات شفاهی است. کیفیت خدمات، برند شهری، تصویر برند، نگرش به برند، تبلیغات | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ برند شهری؛ تصویر برند؛ نگرش به برند؛ تبلیغات شفاهی | ||
| مراجع | ||
|
اسدالله، ه.؛ حمیدی زاده، م. ر.؛ دری، ب. و کریمی، م.ر. ( 1387 ). توسعه مدل ارتباطی بین ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با عملکرد برند در بازار: مطالعه موردی برندهای لبنی در .76- بازار تهران، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شمارههای 15 و 16 ، صص 52 - آقازاده، هاشم.؛ جندقی، غلامرضا. و مولوی، زینب. ( 1389 ). بررسی تأثیر رفتارهای شهروندی سازمان بر تصویر برند، فصلنامه مدیریت کسبوکار، شماره 5، سال دوم، بهار،صص .183-161 - بحرینی، ف. ن. ( 1388 ). بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی بر اساس مدل مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علیآباد کتول .فصلنامه مدیریت، (QFD) سروکوال . سال ششم، شماره 14 - پرهیزگار، محمدمهدی. و ابراهیمی عابد، محدثه. ( 1391 ). بررسی تأثیر ابعاد ارزش ویژه برند در مدل آکر بر ارزش ویژه برند از دید مصرفکننده" مطالعه موردی برند سامسونگ"، بررسیهای بازرگانی، شمارههای 53 ، خرداد و تیر. مرکز پژوهشهای ،« مسائل و پیشنهادها » - ترابی، ی. ( 1384 ). نظام وظیفه عمومی در ایران .44- مجلسشورای اسلامی (مطالعاتسیاسی)؛ شماره مسلسل 7346 ، کد موضوع 410 ، صص 1 - جباری، ح. ه. ( 1379 ). بررسی میزان برآورد نیازها و انتظارات مشتریان (بیماران) از خدمات درمانی در بیمارستانهای شهر تبریز .فصلنامه بیمارستان، شماره پنجم. - جلیلوند، محمدرضا. و ابراهیمی، ابوالقاسم. ( 1390 ). تأثیر ارتباطات دهان به دهان بر خرید خودروهای داخلی (مطالعه موردی :خودروی سمند شرکت ایرانخودرو). مجله مدیریت .57- بازرگانی، دوره سه، شماره نهم، 70 - جوادین، ر. ک. ( 1384 ). مدیریت کیفیت خدمات. تهران: نگاه دانش. - دوستار، محمد. و اکبری، محسن. ( 1392 ). نگارش تحقیق علمی (طرح تحقیق، پایاننامه، مقاله و جلسه دفاعیه)، رشت، انتشارات دهسرا. - دهدشتی، زهره؛ خانی، سجاد. و اجلی، امین. ( 1393 ). نقش تبلیغات و تبلیغات شفاهی در ارتقاء ارزش ویژه برند در مقصد گردشگری شهر اصفهان، فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات .61- مدیریت گردشگری سال هشتم شماره 25 ، صص 27 - رجبی، اسماعیل؛ عسگری ده آبادی، حمیدرضا. و کاظمی، روح اله. ( 1392 ). بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی پایانههای مسافربری، فصلنامه علمی .232- پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری سال هشتم شماره 24 صص 209 66 فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، شماره 31 ، سال دهم، پاییز 1394 - رحیم نیا، فریبرز. و فاطمی، سیده زهرا. ( 1391 ). بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط با مشتری و تصویر برند در هتلهای 5 ستاره مشهد، فصلنامه .92- علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، شماره اول، بهار،صص 73 - رنجبریان، بهرام. ( 1385 ). وجهه استنباط شده از ایران به عنوان یک مقصد گردشگری، .69- مجله پژوهشی دانشگاه اصفهان (علوم انسانی)، جلد بیست ویکم، شماره 2، صص 80 - سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه. ( 1391 ). روشهای تحقیق در علوم رفتاری، چاپ بیست و چهارم، تهران: انتشارات آگه - شائمی، علی؛ براری، مجتبی. ( 1390 ). کانون کنترل و ارتباط دهان به دهان در میان .114- مصرفکنندگان. مجله مدیریت بازرگانی، دوره سوم، شماره هشتم، 101 - منصوری مؤید، فرشته. و سلیمانی، سمیرا. ( 1391 ). ابزارهای بازاریابی و تصویر ذهنی گردشگران از مقصد، فصلنامه علمی-پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، سال هفتم، شماره .93- 18 ، صص 110 -Aaker, D., & Jacobson, R. (2001). The value relevance of brand attitude in high technology markets. Journal of Marketing Research, 38(4), 485-493. - Aaker, J. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research, 34, 347-357. - Abdolkarimi, M. (2002). Quality Management in the Area of Knowledge, Creativity and Innovation. The 3rd International Conference of Quality Management, Iran , tehran. - Akbari, M., Chaijani, M. H., & Derakhshan, M. R. T. (2015). Investigating the effect of place quality and word-of-mouth communication on intention to revisit the city of military service. International Journal of Leisure and Tourism Marketing, 4(3-4), 207-221. - Arndt, J. (1967). Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product. Journal of Marketing Research (JMR), 4(3), 291. - Assaker G.; Vinzi V. E.; O’Connor P. (2011). Examining the effect of novelty seeking, satisfaction, and destination image on tourists’ return pattern: A two factor, non-linear latent growth model, Tourism Management, 32(4), 890- 901. - Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of tourism research, 27(3), 785-804. - Baloglu, S. (2000). A path analytic model of visitation intention involving information sources, socio-psychological motivations, and destination image. Journal of Travel & Tourism Marketing, 8(3), 81-90. - Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of tourism research, 26(4), 868-897. - Beerli, A & Martin, J. D. (2004), Factors influencing Destination Image. Annals of travel research.31 (3), 657-681. - Bigne, J. E., Sanchez, M. I., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship. Tourism management, 22(6), 607-616. - Buttle, F. (1998). Word of mouth: understanding and managing referral marketing. Journal of Strategic Marketing, 6(3), 241-254. - Chao, W. Z. (2005). Marketing tools as factors in destination image formation Master of Science Dissertation, San Jose state university. - Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93. - Chi C. G-Q.; Qu H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach, Tourism Management, 29(4), 624-636. - Chin, W. (1998). Issues and Opinion on Structural Equation Modeling. MIS Quarterly, 22(1), 7-16. - Crompton, J.L. (1979). An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon that image, Journal of Travel Research, 17(4), 18-23. - Cronbach, L. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrical, 16, 297-334. - De Bruyn, A., & Lilien, G. L. (2008). A multi-stage model of word-ofmouth influence through viral marketing. International Journal of Research in Marketing, 25(3), 151-163. - Delitheou V., Vinieratou M. and Touri M. (2010). The contribution of public and private investments to the growth of conference tourism in Greece. Management Research and Practice, 2(2), 165-178. - Dermetzopoulos, A., Bonarou, C., & Christou, E. (2009). Military service, destination image and repeat visitation on a Greek border island. Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 4(3), 127-147. - Desatnick, R. (1987). Managing to Keep the Customer. San Francisco: Published by Jossey-Bass Publishers. - Diamantopoulos, A., Sarstedt, M., Fuchs, C., Wilczynski, P., & Kaiser, S. (2012). Guidelines for choosing between multi-item and single-item scales for construct measurement: a predictive validity perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), 434-449. - Eraqi, M. I. (2006). Tourism services quality (TourServQual) in Egypt: The viewpoints of external and internal customers. Benchmarking: An International Journal, 13(4), 469-492. - Fan, Y. (2005). Ethical Branding & Corporate Reputation. Corporate Communications: an International Journal, 10(4), 341-350. - Flynn, B.B., Schroeder, R.G., Sakakibara, S., 1995. The impact of quality management practices on performance and competitive advantage. Decision Sciences 26 (5), 659–691. - Fornell, C., & Larcker, D. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. - Gomezelj, D. O., & Mihalič, T. (2008). Destination competitiveness— Applying different models, the case of Slovenia. Tourism management, 29(2), 294-307. - Goodrich, J. N. (1991). An American study of tourism marketing: Impact of the Persian Gulf War. Journal of Travel Research, 30(2), 37-41. - Gronroos, C. (2000). Service Management & Marketing, John Wiley & Sons, Ltd. - Hanlan, J., & Kelly, S. (2005). Image formation, information sources and an iconic Australian tourist destination. Journal of Vacation Marketing, 11(2), 163- 177. - Harrison-Walker, L.Jean. (2001). the Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. Journal of Service Research, 4, 60-75. - Helgesen, O., & Nesset, E. (2007). Images, Satisfaction and Antecedents: Drivers of student loyalty?A case Study of Norwegian University College. Corporate Reputation Review 10(1), 38-59. - Henseles, J., Ringle, C., & Sinkovics, R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. New Challenges to International Marketing, 20, 277-320. - Holloway, J.Ch. (1994). The Business of Tourism, ed. IV, London: Pitman Publishing. - Hulland, J. (1999). use of partial least squares (PLS) in strategic management research: a review of four recent studies. Strategic management journal, 20(2), 195-204. - Keillor, B. (2004). A Study of the Service Encounter in Eight Countries. Journal of International Marketing, 12, 9-35. - Kotler, P., & Keller, K. (2007). Marketing Management New Jersey: Pearson Prentice Hall. - Laming, C., & Mason, K. (2014). Customer experience — An analysis of the concept and its performance in airline brands. Research in Transportation Business & Management, 10, 15-25. - Lankford, S. V., & Howard, D. R. (1994). Developing a tourism impact attitude scale. Annals of tourism research, 21(1), 121-139. - Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the Korean DMZ. Tourism management, 28(1), 204-214. - Lee, H. M., Lee, C. C., & Wu, C. C. (2011). Brand image strategy affects brand equity after M&A. European Journal of Marketing, 45(7/8), 1091-1111. - Leonidou, L., Constantine, C., Katsikeas, S., & Samiee, S. (2002). Marketing strategy determinants of export performance: A meta-analysis, Journal of Business Research. 55, 51– 67. - Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-ofmouth in hospitality and tourism management. Tourism management, 29(3), 458-468. - Lord, K. R., Lee, M. S., & Sauer, P. L. (1995). The combined influence hypothesis: Central and peripheral antecedents of attitude toward the ad. Journal of Advertising, 24(1), 73-85. - McQuiston, d. (2004). Successful branding of a commodity product: The case of Raex Laser steel. Journal of Industrial Marketing Management, 33, 345- 354. - Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review, 117–26. - Millan, A. & Esteban, A. (2004). Development of a multiple-item scale for measuring customer satisfaction in travel agencies services. Tourism Management. 25, 533–546. - Moore, D. J., Mowen, J. C., & Reardon, R. (1994). Multiple sources in advertising appeals: When product endorsers are paid by the advertising sponsor. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(3), 234-243. - Murray, K. (1991). A test of services marketing theory: consumer information acquisition activities .Journal of Marketing, 55(1). - Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. New York, NY: McGraw-Hill. - Oetting, M., & Jacob, F. (2007). Empowered Involvement and Word of Mouth: an agenda for academic inquiry. Germany: ESCP-EAP Working Paper, (28) - Park, S. (2009). The antecedent and consequences of brand image: Based on Keller's customer-based brand equity. (Doctoral dissertation).The Ohio State University. - Profiroiu, M. (1998). Strategically management of the local collectivities, Bucharest: Economic Publishing House. - Rezvani, M., Khodadad Hoseini, H., & Samadzadeh, M. (2012). Investigating the Role of Word of Mouth on Consumer Based Brand Equity Creation in Iran’s Cell-Phone Market. Journal of Knowledge Management, Economics and Information Technology, (8), 1-15. - Roy, D; & Banerjee, S (2007). CARE-ing Strategy for Integration of Brand Identity with Brand Image. International Journal of Commerce and Management, 17(1/2), 140-148. - Sahin, A; Zehir C; Kitapçı H. (2011). The Effects of Brand Experiences, Trust and Satisfaction on Building Brand Loyalty; an Empirical Research on Global Brands, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301. - Shiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2006). Consumer Behavior, Eight Edition. London: Prentice Hall Publication. - Simpson, P. M., & Siguaw, J. A. (2008). Destination Word of Mouth: The Role of Traveler Type, Residents, and Identity Salience. Journal of Travel Research, 47(2), 167-182. - Souiden, N.; Kassim, M.; & Ja Hong, H (2006). The Effect of Corporate Branding Dimensions on Consumers Product Evaluation a crosscultural Analysis. European Journal of Marketing, 40(7/8), 825-845. - Sriram, S., & Kalwani, M. U. (2007). Optimal advertising and promotion budgets in dynamic markets with brand equity as a mediating variable. Management Science, 53(1), 46-60. - Srivastava, M., & Kaul, D. (2014). Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 21 (6), 1028–1037. - Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Mazzarol, T. (2008). Factors influencing word of mouth effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing, 42(3/4), 344-364. - Taylor, S. A., & Hunter, G. (2003). An exploratory investigation into the antecedents of satisfaction, brand attitude, and loyalty within the (B2B) eCRM industry. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, 20-35. - Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extension. Journal of marketing research, 204-212. - Warrington, T. (2002). The Secrets of Word of Mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales through Runaway Word of Mouth. Journal of Consumer Marketing, 19(4), 364 - 366. - Wetzels, M., Odekerken-Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177. - Xihao He, S. (2012). Consumer Judgment and Forecasting Using Online Word-of-Mouth. A Dissertation Presented to the Academic Faculty, Georgia Institute of Technology. - Yale, L., & Gilly, M. (1995). Dyadic perceptions in personal source information search. Journal Business Research, 32(3), 225-237. - Ye, Q., Law, R., Gu, B., & Chen, W. (2011). The influence of usergenerated content on traveler behavior: An empirical investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings. Computers in Human Behavior, 27(2), 634-639. | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,143 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,610 |
||