| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,227 |
| تعداد مقالات | 18,262 |
| تعداد مشاهده مقاله | 56,053,734 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,051,216 |
ارائه مدل ترکیبی پیشنهادی کیفیت خدمات (سروکوال) و تجزیه و تحلیل شبکه ای برای رتبه بندی موسسات ارائه دهنده خدمات: مطالعه موردی موسسات ارائه دهنده بیمه تحت نظر بیمه مرکزی | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 1، دوره 2، شماره 5، تیر 1383، صفحه 1-26 اصل مقاله (3.69 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| احمد جعفر نژاد1؛ حسن رحیمی2 | ||
| 1دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران | ||
| چکیده | ||
| هدف از این مقاله ارائه مدلی پیشنهادی برای رتبه بندی موسسات ارائه کننده خدمات با توجه به کیفیت ارائه خدمات می باشد؛ بگونه ای که ضمن در نظر گرفتن معیارهای مناسب برای سنجش کیفیت خدمات، وابستگی متقابل بین معیارها نیز لحاظ می گردد. در این مقاله با استفاده از مدل سروکوال ابتدا معیارهای مناسب سنجش کیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بکارگیری فرایند تجزیه و تحلیل شبکه ای موسسات مختلف ارائه کننده خدمت بیمه شده و بر اساس این معیارها رتبه بندی گردیده اند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدل ترکیبی؛ کیفیت خدمات؛ تجزیه و تحلیل شبکه ای | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,707 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,214 |
||