| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,592,371 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,233,250 |
مدیریت روابط با مشتری در تجارب الکترونیک بین بنگاهی | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 4، دوره 3، شماره 8، فروردین 1384، صفحه 71-93 اصل مقاله (4.05 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| جمشید صالحی صدقیانی1؛ مریم اخوان2؛ مجید باب الحوائجی3 | ||
| 1عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات | ||
| 3پژوهشگر مرکز مطالعات مدیریت و بهره وری ایران | ||
| چکیده | ||
| مدیریت روابط با مشتری و مدل کسب و کار بین بنگاهی دو فاکتور حیاتی واصلی در موفقیت تجارت مدرن امروزی می باشند. اگر چه این دو دارای بخشهای متفاوتی هستند اما تشابهات زیادی نیز با یکدیگر دارند. یکپارچه سازی این دو دارای منافع زیادی در زمینه فرایندهای تجاری از قبیل فروش، بازاریابی، خدمت رسانی به مشتریان و حمایت اطلاعاتی به همراه دارد. در این مقاله سعی بر آن شده است تا یک طبقه بندی از بسته های مدیریت روابط با مشتری ارائه و مناسبترین بسته را برای یکپارچه سازی با کسب و کاری بین بنگاهی انتخاب شود. برای این منظور از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی بهره گرفته شده است. نتایج بررسیها نشان می دهد که بسته های مدیریت روابط با مشتری که بر خدمات پشت صحنه بر پایه web تمرکز دارند از قابلیت بیشتری برای یکپارچگی با تجارت بین بنگاهی الکترونیکی برخوردار می باشند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت روابط با مشتری؛ تجارت بین بنگاهی؛ تجارت الکترونیک؛ تحلیل سلسله مراتبی؛ بسته های مدیریت؛ روابط با مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,800 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,241 |
||