| تعداد نشریات | 63 |
| تعداد شمارهها | 2,282 |
| تعداد مقالات | 18,831 |
| تعداد مشاهده مقاله | 59,337,061 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 30,349,455 |
کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 10، دوره 11، شماره 41.42، شهریور 1383، صفحه 209-222 اصل مقاله (2.52 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| فرج الله رهنورد1؛ باقر عباسپور2 | ||
| 1هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشجوی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| گسترش عملکرد کیفیت یکی از فنون مدیریت کیفیت است که برای به کارگیری مرحله به مرحله نداهای مشتری به صورت عملیاتی به کار گرفته می شود. این فن می تواند نه تنها در عملیات تولیدی، بلکه در خدمات مختلف از جمله خدمات آموزشی نیز کاربرد داشته باشد. در این مقاله برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش مدیریت دولتی از تکنیک QFD استفاده شده است. بعد از انجام مصاحبه با مشتریان کلیدی و شناسایی خواسته های آنها، این خواسته ها را رتبه بندی و سپس با به کارگیری روش خانه کیفیت به الزامات آموزشی تبدیل و به کار گرفته شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که مهمترین الزامات آموزشی را باید به ترتیب در ساختار، اساتید، و محتوای دوره های آموزشی طرح مدیران جستجو کرد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| QFD؛ مشتریان؛ آموزش؛ خانه کیفیت | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,032 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,702 |
||