| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شمارهها | 2,199 |
| تعداد مقالات | 17,837 |
| تعداد مشاهده مقاله | 54,835,380 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,700,130 |
مشتری مداری: رمز موفقیت سازمان های متعالی | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 8، دوره 11، شماره 43.44، اسفند 1383، صفحه 153-183 اصل مقاله (5.04 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| اسدالله کردنائیج | ||
| هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| چکیده | ||
| از آنجا که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت ، توسعه بازارهای نوظهور، عوامل محیطی نامطمئن، رواج فناوریهای برتر، مشتری مداری و گسترش تجارت است، شرط توفیق در این میدان، بهره گیری از فرصت ها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. یکی از مهمترین چالش های سازمان های امروزی مشتری مداری و جلب رضایت مشتری است. این مهم می طلبد تا مشتری مداری و جلب رضایت مشتری از زوایای مختلف بررسی گردد تا بتوان در دنیای رقابت باقی ماند. از اینرو در این مقاله ابتدا مشتری مداری و جلب رضایت مشتری از زوایای مختلف بررسی و سپس مدلهای سنجش رضایت مشتری ارائه می گردد. قسمت پایانی مقاله نیز به نتیجه گیری و بحث در خصوص مشتری مداری بعنوان رمز موفقیت سازمان های متعالی اختصاص دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| سازمان؛ مشتری مداری؛ رضایت مشتری؛ کیفیت؛ بهبود مستمر | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,914 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,931 |
||