| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شمارهها | 2,187 |
| تعداد مقالات | 17,728 |
| تعداد مشاهده مقاله | 54,549,504 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,556,854 |
رابطه صفات شخصیتی با مشتری گرایی و ارزیابی عملکرد کارکنان خدماتی | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 5، دوره 2، شماره 5، شهریور 1383، صفحه 113-134 اصل مقاله (3.79 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| مهری اکبری | ||
| کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی | ||
| چکیده | ||
| عملکرد موفق هر کسب و کاری در بازار پیچیده کنونی به عوامل مهمی همچون مشتری گرایی و مدیریت عملکرد سازمان بستگی دارد. همچنین حساسیت نقش کارکنان و رفتارهای آنها در تعیین کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان به ویژه در صنعت هتلداری بیانگر اهمیت به گارگیری صحیح منابع انسانی در این صنعت می باشد. با توجه به تاکید متخصصان بر امکان پیشبینی رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب کارکنان از طریق صفات شخصیتی آنها، این پژوهش به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان خدماتی با مشتری گرایی و ارزیابی عملکرد آنان در هتل های سه ستاره به بالا در شهر تهران پرداخته است. روابط بین متغیرها نیز از طریق تحلیل همبستگی آزمون شده است. نتایج حاکی از وجود روابط معنادار بین برخی از صفات شخصیتی، مشتری گرایی و ارزیابی عملکرد می باشد. در نهایت با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، چنین نتیجه گیری شد که صفات شخصیتی کارکنان خدماتی پیشگویی کننده های معتبری از مشتری گرایی و عملکرد خدماتی آنان است. بر این اساس به مدیران هتلها پیشنهاد می شود برای مشاغل خدماتی (مثل پذیرشگری و میزبانی) افرادی را به کار گمارند که از نظر شخصیتی استعداد انجام آن شغل را دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مشتری گرایی؛ عملکرد کارکنان خدماتی؛ صفات شخصیتی؛ رفتارهای مشتری گرا | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,421 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,420 |
||