| تعداد نشریات | 60 |
| تعداد شماره‌ها | 2,180 |
| تعداد مقالات | 17,660 |
| تعداد مشاهده مقاله | 53,835,179 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,346,264 |
تأثیر متغیرهای درگیرشدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمترسانی بر یکدیگر و بررفتار مشتری‌مدار فروشندگان بیمه عمر | ||
| پژوهشهای بیمه ای | ||
| مقاله 5، دوره 1، شماره 1، دی 1394، صفحه 95-120 اصل مقاله (3.37 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/irisk.2016.4895 | ||
| نویسنده | ||
| سعید صحت | ||
| عضو هیات علمی | ||
| چکیده | ||
| رقابتی‌شدن بازارها در دهه‌های اخیر تغییرات زیادی را در بازاریابی و فروش ایجاد کردهاست؛ به‌گونه‌ای که روزبه‌روز نیازها،خواسته‌ها، علایق و در یک کلام تکریم مشتری بیشتر در مرکز توجهات بنگاه‌ها قرار می‌گیرد. یکی از ابزارهای کلیدی در این زمینه مشتری‌مداری است. بنابراین، ارتقای رفتار مشتری‌مدار در فروشندگان بیمه عمر که باید در بین مردم نقش شناساندن محصول و فروش آن را هم زمان ایفا کنند، در بهبود عملکرد آنان بسیار مفید واقع می‌گردد.ایـن پـژوهش از نظـر هـدف،کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها، توصیفی ـ پیمایشی و از نوع هم‌بستگی است. جامعه آماری پژوهش، فروشندگان حرفهای بیمه عمر 6شرکت بیمه خصوصی شهر تهران است. از ایـن جامعـهآمـاری، نمونـهای 120بهصورت خوشه‌بندی متناسب انتخاب شد. دادهها از طریقپرسش‌نامه جمعآوری شدند و درنهایـت،با استفاده از مدل معادلات ساختاری(SEM)با استفاده از نرم‌افزارهـایLISRELوSPSSفرضـیههـابررسی شد. یافته‌های پژوهش نشان دادند که درگیرشدن باشغل، خوداتکایی کارکنان و جو خدمترسانی مثبت، اثر مثبتی بر رفتار مشتری‌مدارانه فروشندگان دارد. نیزاثر میانجیگری خوداتکایی کارکنان بر تأثیر درگیرشدن با شغل بر رفتار مشتری‌مدار فروشندگان و اثر میانجیگری درگیرشدن با شغل بر تأثیر جو خدمترسانی بر رفتار مشتری‌مدار فروشندگان بر جای می‌گذارد،تأیید شد. اما اثر میانجیگری خوداتکایی بر تأثیر جو خدمترسانی بر رفتار مشتری‌مدار فروشندگان تأیید نشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بیمه عمر؛ خوداتکایی؛ جوخدمترسانی؛ درگیرشدن با شغل؛ رفتار مشتری‌مدار | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,693 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 866 |
||