پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,224 |
| تعداد مقالات | 18,166 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,941,770 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,012,480 |
سنجش و تحلیل کیفیت خدمات هتل های سنتی با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد از دیدگاه گردشگران داخلی (مورد مطالعه هتل های سنتی منتخب استان یزد) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 1، دوره 12، شماره 39، مهر 1396، صفحه 1-26 اصل مقاله (3.05 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2017.14822.1421 | ||
| نویسندگان | ||
| میرمحمد اسعدی1؛ عادل آذر2؛ سیدعلی نقوی* 3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت جهانگردی دانشکده مدیریت دانشگاه علم و هنر | ||
| 2استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت دانشگاه علم و هنر | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر سنجش و تحلیل کیفیت خدمات هتلهای سنتی منتخب استان یزد از دیدگاه گردشگران داخلی است. این پژوهش از نوع پژوهشهای کاربردی است و از نظر شیوه انجام پژوهش در زمره پژوهشهای توصیفی- پیمایشی جای میگیرد. جامعه آماری این پژوهش از دو بخش تشکیل شده است، بدین صورت که در بخش اول بهمنظور شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات هتلهای سنتی بر اساس منطق مدلهای تحلیل عاملی، یک نمونه 270 نفری از گردشگران داخلی، هتلهای سنتی منتخب استان یزد به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب و مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در بخش دوم بهمنظور سنجش اهمیت و عملکرد کیفیت خدمات هتلهای سنتی از 200 نفر از گردشگران داخلی که در نوروز سال 1395 در هتلهای سنتی منتخب استان یزد اقامت داشتند، به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب و پرسشنامه نزد آنان توزیع و تکمیل گردید. نتایج تحلیل عاملی نشان داد که 7 عامل امکانات فیزیکی هتل، تسهیلات ورزشی و تفریحی، اغذیه و نوشیدینیهای سنتی، رفتار کارکنان، بهداشتی، فضای سنتی داخل هتل و اتاقها و سیستم پاسخگویی و ارائه خدمات بهعنوان عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات هتلهای سنتی بهشمار میروند. همچنین نتایج تحلیل اهمیت- عملکرد نشان داد که در 4 عامل تسهیلات ورزشی و تفریحی، اغذیه و نوشیدینیهای سنتی، رفتار کارکنان و سیستم پاسخگویی شکاف معناداری بین اهمیت و ادراک گردشگران وجود دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تحلیل اهمیت- عملکرد؛ رضایتمندی گردشگران؛ کیفیت خدمات؛ هتلهای سنتی؛ یزد | ||
| مراجع | ||
|
ابراهیم پور، حبیب؛ سیدنقوی، میرعلی و یعقوبی، نورمحمد. (1390). عوامل موثر بر رضایت و وفاداری گردشگران در استان اردبیل (مطالعه موردی منطقه گردشگری سرعین). فصلنامه مطالعات جهانگردی، 1(14)، 69-92. - اسعدی، میرمحمد و سعیدا اردکانی، سعید. (1394). ارائه مدلی پویا جهت توسعه گردشگری تاریخی (موردمطالعه: استان یزد). دوفصلنامه کاوشهای مدیریت بازرگانی، 7(14)، 147-167. - اسلامی دولابی، فیصل و شیخی، محمدتقی. (1389). بررسی جامعه شناختی موانع توسعه گردشگری در جزیره قشم. مجموعهمقالات ششمینهمایشملی فرهنگیگردشگریخلیج همیشهفارس، تهران: مرکز گردشگری علم و فرهنگی دانشجویان ایران. - امینبیدختی، علیاکبر و روحیپور، سپیده. (1392). تأثیر ویژگیهای جمعیتشناختی بر انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری استان سمنان. مجلهبرنامهریزیوتوسعهگردشگری، 2(6)،160-180. - آذر، عادل؛ خسروانی، فرزانه و جلالی، رضا. (1395). تحقیق در عملیات نرم رویکردهای ساختاردهی مسئله، تهران: انتشارات مدیریت صنعتی. - بحرینی زاده، منیجه؛ سلیمیفرد، خداکرم و زمانی، زینب. (1393). تحلیل اهمیت-عملکرد ویژگیهای مکانهای تاریخی ایران از دید گردشگران خارجی (مورد مطالعه عالی قاپو و مسجد جامع اصفهان). فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، 4(4)، 85-104. - پورفرج، اکبر؛ تاجزاده نمین، ابوالفضل و علیپوریانزاده، راحیل. (1392). ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتلهای پنج ستاره شهر تهران. فصلنامهمطالعاتمدیریتگردشگری، 8(21)، 89-106. - حقیقی کفاش، مهدی و باقری، حامد. (1391). کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتلهای چهار ستارة شهر شیراز. فصلنامهمطالعاتمدیریتگردشگری، 7(20)، 1-29. - خلیلزاده، جلایر. (1387). اهمیتکیفیت خدماتدرهتلدارینوین، تهران: انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی. - زنگیآبادی، علی؛ ضیایی، محمود؛ بایزیدپور، هیمن و کهزادی، اسفندیار. (1389). تحلیلی بر وضعیت امکانات و تسهیلات گردشگری استان کردستان از دید گردشگران. فصلنامهجغرافیاییانسانی، 2(4)، 39-56. - طاهری دمنه، محسن؛ فرمانی، سکینه و مستوفی الممالکی، رضا. (1390). بررسی چالشهای موجود در صنعت گردشگری شهر شیراز در ارتباط با محدودیت مراکز اقامتی. مجله مطالعات و پژوهشهای شهری منطقهای، 2(8)، 117-132. - طوطیان اصفهانی، محمد و انصاری، آذرنوش. (1395). سنجش تأثیر مشتری محوری، مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت درک شده، بر رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد). فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، 6(1)، 179-200. - علاالدینی، پویا و چینی، سیدعارف. (1391). کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران (مطالعه موردی: مشتریان خارجی هتلهای چهار و پنج ستاره ایران). فصلنامه راهبرد اجتماعی فرهنگی، 1(4)، 87-101. - علامه، سیدمحسن و نکتهدان، ایمانه. (1389). بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی هتلهای چهار و پنج ستاره اصفهان). دو فصلنامه مدیریت بازرگانی، 2(5)، 109-124. - مروتی شریف آبادی، علی؛ عزیزی، فاطمه و جمشیدی، زینب. (1395). تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی. فصلنامهمطالعاتمدیریتگردشگری، 11(33)، 85-104. - نقوی، سیدعلی. (1395). ابزار و تکنیکهای کاربردی در پژوهشهای مدیریتی، تهران: انتشارات موجک. - وودروف، هلن (1385). بازاریابیخدمات (ترجمه محمدابراهیمگوهریان)، تهران: انتشارات امیرکبیر. - Campo, S.,Yague, M. (2009). Exploring non-linear effects of determinants on tourists satisfaction. International Journal of culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 127-138.
- Chaves, M.S., Gomes, R., & Pedron, C. (2012). Analysing reviews in the Web 2.0: Small and Medium Hotels in Portugal. Journal of Tourism Management, 33(5), 1286-1287.
- Chi Hau, T., & Omar, K. (2014). The Impact of Service Quality on Tourist Satisfaction: The Case Study of Rantau Abang Beach as a Turtle Sanctuary Destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(23), 1827-1832.
- Foo, J. A., McGuiggan, R., & Yiannakis, A. (2004). Roles tourists play an australian perspective. Annals of Tourism Research, 31(2), 408-427.
- Hsieh, L.F., Lin, L.H., & Lin, Y.Y. (2008). Service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan. Tourism management, 29(1), 429-438.
- Jasinskas, E., Streimikiene, D., Svagzdiene, B., & Simanavicius, A. (2016). Impact of hotel service quality on the loyalty of customers. EconomicResearch Ekonomska Istrazivanja, 29(1): 559-572.
- Lai, L.K., & Hitchcock, M. (2016). A comparison of service quality attributes for stand-alone and resort-based luxury hotels in Macau: 3-Dimensional importanceperformance analysis. Journal of Tourism Management, 55(1), 139-159.
- Liat, C. B., Mansori, S., & Huei, C. T. (2014). The associations between service quality, corporate image, customer satisfaction and loyalty: Evidence from the Malaysian hotel industry. Journal of Hospitality Marketing &Management, 23(3), 314-326.
- Martilla, J.A., & James, J.C. (1997). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
- Prajogo, D. & McDermott, P. (2011). Examining competitive priorities and competitive advantage in service organisations using Importance-Performance Analysis matrix. Journal of Managing Service Quality, 21(5), 465-483.
- Song, H., Veen, R., Li, G., Chen, J. (2012). The hong kong tourist satisfaction index. Annals of Tourism Research, 39(1), 459-479.
- Xia, W., Jie, Z., Chaolin, G., Feng, Z. (2009). Examining antecedents and consequences of tourist satisfaction: A structural modeling approach. Tsinghua Science and Technology, 14)1), 107-214.
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,825 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,305 |
||
Scholarly Journals Management System © 1991.05.01 by Allameh Tabatabaei University is
licensed under Attribution-NonCommercial 4.0 International.