| تعداد نشریات | 63 |
| تعداد شمارهها | 2,267 |
| تعداد مقالات | 18,711 |
| تعداد مشاهده مقاله | 58,272,622 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,937,270 |
تبیین نقش میانجی تعهد به اجتماع برند آنلاین در ارتباط بین همخلقی ارزش در اجتماع برند آنلاین و وفاداری به برند | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 1، دوره 7، شماره 26، اسفند 1397، صفحه 5-35 اصل مقاله (825.33 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2019.9705 | ||
| نویسندگان | ||
| مسعود سیم خواه1؛ الهه محمدخانی* 2 | ||
| 1استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پرند، تهران. | ||
| 2کارشناس ارشد دانشگاه علامه طباطبایی تهران | ||
| چکیده | ||
| در بازارهای رقابتی امروز، شرکتها بهطور فزایندهای از اجتماعات برند آنلاین بهعنوان ابزار بازاریابی استفاده میکنند. آنها بهمنظور حفظ مشتریان وفادار، با هم خلقی ارزش برند بین خود و بهویژه مشتریانشان در این جوامع تلاش دارند. هدف پژوهش حاضر تبیین نقش میانجی تعهد به اجتماع برند آنلاین در ارتباط بین هم خلقی ارزش در اجتماع برند آنلاین و وفاداری به برند است. جامعه آماری مشتریان برند عضو شبکههای اجتماعی و نمونهگیری تصادفی ساده به تعداد 392 نفر در نظر گرفته شد. پرسشنامههای الکترونیک با استفاده از نرمافزارهای "ایموس" و "اس پی اس اس" تحلیل گردید. نتایج نشان داد که هم خلقی ارزش در اجتماع برند آنلاین بر وفاداری به برند با میانجیگری جزئی تعهد به اجتماع برند آنلاین تأثیر معنادار دارد و 1/21 درصد از اثر کل توسط متغیر میانجی تبیین شد. تعهد به اجتماع برند آنلاین بر وفاداری به برند تأثیر معنادار دارد. همچنین اثرات میانجی تعهد به برند و کیفیت رابطه برند مورد تأیید قرار نگرفتند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تعهد؛ اجتماع برند آنلاین؛ وفاداری؛ هم خلقی ارزش | ||
| مراجع | ||
|
- اقبالی،اکرم.؛ نایب زاده، شهناز.؛ دهقان دهنوی، حسن. (1393). بررسی تأثیر جامعه برند در ویژگیهای برند. مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، 6(4)، 730-709. - خداداد حسینی، سید حمید.، سمیعی، نیلوفر.، و احمدی، پرویز.(1397). تأثیر بازاریابی رسانههای اجتماعی بر رفتار مصرفکنندگان؛ بررسی نقش ارزش ویژه برند، کیفیت رابطه برند و نگرش نسبت به برند. مطالعات مصرفکننده، 5(1)، 59-37. - دالوند، آذین.، سیم خواه، مسعود.، و جعفری، داوود.(1397). تأثیر ویژگیهای جامعه برند آنلاین بر وفاداری برند با میانجیگری دلبستگی مشتری و تعدیل گری جنسیت. فصلنامه مدیریت کسبوکار هوشمند. - دهدشتی شاهرخ، زهره.، تقوی فرد، محمدتقی.، کریمی علویجه، محمدرضا.، و پورسعید، محمدمهدی.(1393). الگوی عوامل مؤثر بر مشارکت در جوامع مجازی برند. فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطلاعات، 3(9)، 24-1. - شیر خدایی، میثم.، و فقیه نصیری، بشری.(1396). تبیین نقش دلبستگی به برند در ایجاد تعهد و وفاداری مشتریان: مورد مطالعه هنر صنعت فرش دستباف ایران. دو فصلنامه انجمن علمی فرش ایران، 58-37. - عبدالوند، محمدعلی.، و هنری شریف، الهام.(1395). شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری و تعهد به نام و نشان تجاری(برند) در رسانههای اجتماعی. مجله مدیریت توسعه و تحول، 24، 80-69. - فرجام فرد، راضیه.، و شاهطهماسبی، اسماعیل. (1395). بررسی پیشایندها و پیامدهای مؤثر بر مشارکت اعضا در اجتماع مجازی برند در ایران (موردمطالعه: اجتماع مجازی برند الیت). مدیریت برند، 3(5)، 119-150. - کشوری،مریم.، عبداللهی،محمدصادق. (1392). تقویت وفاداری مشتریان کتابخانهها با استفاده از رسانههای اجتماعی. فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 24(1)، 93-76. - مظفری، حمید.(1393). تأثیر جامعه برند در شبکههای اجتماعی بر اعتماد و وفاداری مشتریان به برند. پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران. - موسی خانی، محمد.، حقیقی، محمد.، و ترکزاده، سمانه.(1391). ارائه مدلی جهت کسب وفاداری مشتری با استفاده از مدیریت دانش در صنعت بانکداری کشور(بانکهای خصوصی). مدیریت بازرگانی، 4(2)، 164-147. - ونوس، داور.، و ظهوری، بهاره.(1390). بررسی تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری به برند گوشیهای تلفن همراه. نشریه مدیریت بازرگانی، 3(8)، 172-149. - Aaker, D. A. (1992). The value of brand equity. Journal of business strategy, 13(4), 27-32.
- Algesheimer, R., Dholakia, U. M., & Herrmann, A. (2005). The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of marketing, 69(3), 19-34.
- Andreu, L., Sánchez, I., & Mele, C. (2010). Value co-creation among retailers and consumers: New insights into the furniture market. Journal of Retailing and Consumer Services, 17(4), 241-250.
- Balakrishnan, B. K., Dahnil, M. I., & Yi, W. J. (2014). The impact of social media marketing medium toward purchase intention and brand loyalty among generation Y. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 177-185.
- Baldinger, A. L., & Rubinson, J. (1996). Brand loyalty: the link between attitude and behavior. Journal of advertising research, 36(6), 22-35.
- Benson, C., & Hedrén, M. (2013). Online Brand Communities-a Route to Brand Loyalty?.
- Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of business research, 66(1), 105-114.
- Brown, E. (2010). How implementing social media strategies (the right way) attracts customer loyalty. The Faculty of the Public Communication Graduate Program School of Communication American University Washington, DC, 1-39.
- Carlson, B. D., Suter, T. A., & Brown, T. J. (2008). Social versus psychological brand community: The role of psychological sense of brand community. Journal of Business Research, 61(4), 284-291.
- Chang, H. H., & Chuang, S. S. (2011). Social capital and individual motivations on knowledge sharing: Participant involvement as a moderator. Information & management, 48(1), 9-18.
- Chen, G. L., Yang, S. C., & Tang, S. M. (2013). Sense of virtual community and knowledge contribution in a P3 virtual community: Motivation and experience. Internet Research, 23(1), 4-26.
- Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., Li, Y. C., & Lee, M. (2005). Relationship marketing and consumer switching behavior. Journal of Business Research, 58(12), 1681-1689.
- Choi, D., & Kim, J. (2004). Why people continue to play online games: In search of critical design factors to increase customer loyalty to online contents. CyberPsychology & behavior, 7(1), 11-24.
- Dubois, T., & Westerhausen, U. (2011). Brand loyalty creation within online brand communities. A Research Study by Copenhagen Business School, Copenhagen. Retrieved from http://citeseerx. ist. psu. edu/viewdoc/download.
- Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). A communication-based marketing model for managing relationships. The Journal of marketing, 1-13.
- Erkmen, E., & Hancer, M. (2015). Linking brand commitment and brand citizenship behaviors of airline employees:“The role of trust”. Journal of Air Transport Management, 42, 47-54.
- Erdoğmuş, İ. E., & Cicek, M. (2012). The impact of social media marketing on brand loyalty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
- Gamboa, A. M., & Gonçalves, H. M. (2014). Customer loyalty through social networks: Lessons from Zara on Facebook. Business Horizons, 57(6), 709-717.
- Gebauer, H. (2008). Identifying service strategies in product manufacturing companies by exploring environment–strategy configurations. Industrial marketing management, 37(3), 278-291.
- Gummesson, E. (2007). Exit services marketing-enter service marketing. Journal of customer behaviour, 6(2), 113-141.
- Hollebeek, L. D., & Brodie, R. J. (2009). Wine service marketing, value co-creation and involvement: research issues. International Journal of Wine Business Research, 21(4), 339-353.
- Hsieh, P. L., & Wei, S. L. (2017). Relationship formation within online brand communities: Bridging the virtual and the real. Asia Pacific Management Review, 22(1), 2-9.
- Huang, C. C., Fang, S. C., Huang, S. M., Chang, S. C., & Fang, S. R. (2014). The impact of relational bonds on brand loyalty: the mediating effect of brand relationship quality. Managing Service Quality, 24(2), 184-204.
- Hudson, S., Roth, M. S., Madden, T. J., & Hudson, R. (2015). The effects of social media on emotions, brand relationship quality, and word of mouth: An empirical study of music festival attendees. Tourism Management, 47, 68-76.
- Hur, W. M., Ahn, K. H., & Kim, M. (2011). Building brand loyalty through managing brand community commitment. Management Decision, 49(7), 1194-1213.
- Huang, M. H. (2015). The influence of relationship marketing investments on customer gratitude in retailing. Journal of Business Research, 68(6), 1318-1323.
- Jang, H., Olfman, L., Ko, I., Koh, J., & Kim, K. (2008). The influence of on-line brand community characteristics on community commitment and brand loyalty. International Journal of Electronic Commerce, 12(3), 57-80.
- Kim, J. W., Choi, J., Qualls, W., & Han, K. (2008). It takes a marketplace community to raise brand commitment: the role of online communities. Journal of Marketing Management, 24(3-4), 409-431.
- Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
- Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M. O., & Sankaranarayanan, R. (2012). The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty. Computers in Human Behavior, 28(5), 1755-1767.
- Lim, J. S., Hwang, Y., Kim, S., & Biocca, F. A. (2015). How social media engagement leads to sports channel loyalty: Mediating roles of social presence and channel commitment. Computers in Human Behavior, 46, 158-167.
- Lo, S. C. (2012). A study of relationship marketing on customer satisfaction. Journal of Social Sciences, 8(1), 91.
- Lusch, R. F., Vargo, S. L., & O’brien, M. (2007). Competing through service: Insights from service-dominant logic. Journal of retailing, 83(1), 5-18.
- Madupu, V. (2006). Online brand community participation: Antecedents and consequences. ProQuest.
- Nambisan, S., & Baron, R. A. (2009). Virtual customer environments: testing a model of voluntary participation in value co‐creation activities. Journal of product innovation management, 26(4), 388-406.
- Nikhashemi, S. R., Tarofder, A. K., Gaur, S. S., & Haque, A. (2016). The effect of customers’ perceived value of retail store on relationship between store attribute and customer brand loyalty: Some insights from Malaysia. Procedia Economics and Finance, 37, 432-438.
- Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J., & Ewing, M. T. (2016). Franchisee-based brand equity: The role of brand relationship quality and brand citizenship behavior. Industrial Marketing Management, 52, 163-174.
- Nyadzayo, M. W., Matanda, M. J., & Ewing, M. T. (2015). The impact of franchisor support, brand commitment, brand citizenship behavior, and franchisee experience on franchisee-perceived brand image. Journal of Business research, 68(9), 1886-1894.
- Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. the Journal of Marketing, 33-44.
- Peng, L. Y., & Wang, Q. (2006). Impact of relationship marketing tactics (RMTs) on switchers and stayers in a competitive service industry. Journal of Marketing Management, 22(1-2), 25-59.
- Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing, 18(3), 5-14.
- Raïes, K., Mühlbacher, H., & Gavard-Perret, M. L. (2015). Consumption community commitment: Newbies' and longstanding members' brand engagement and loyalty. Journal of Business Research, 68(12), 2634-2644.
- Raj G. Javalgi, R., & Moberg, C. R. (1997). Service loyalty: implications for service providers. Journal of services marketing, 11(3), 165-179.
- Schau, H. J., Muñiz Jr, A. M., & Arnould, E. J. (2009). How brand community practices create value. Journal of marketing, 73(5), 30-51.
- Smit, E., Bronner, F., & Tolboom, M. (2007). Brand relationship quality and its value for personal contact. Journal of business research, 60(6), 627-633.
- Tuškej, U., Golob, U., & Podnar, K. (2013). The role of consumer–brand identification in building brand relationships. Journal of business research, 66(1), 53-59.
- Ueda, K., Takenaka, T., & Fujita, K. (2008). Toward value co-creation in manufacturing and servicing. CIRP Journal of Manufacturing Science and Technology, 1(1), 53-58.
- Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Relationship value and relationship quality: Broadening the nomological network of business-to-business relationships. European Journal of marketing, 40(3/4), 311-327.
- Valta, K. S. (2013). Do relational norms matter in consumer-brand relationships?. Journal of Business Research, 66(1), 98-104.
- Wirtz, J., Den Ambtman, A., Bloemer, J., Horváth, C., Ramaseshan, B., Van De Klundert, J., ... & Kandampully, J. (2013). Managing brands and customer engagement in online brand communities. Journal of service Management, 24(3), 223-244.
- Woodside, A. G., Golfetto, F., & Gibbert, M. (2008). Customer value: theory, research, and practice. In Creating and managing superior customer value (pp. 3-25). Emerald Group Publishing Limited.
- Yi, Y., & Gong, T. (2013). Customer value co-creation behavior: Scale development and validation. Journal of Business Research, 66(9), 1279-1284.
- Zaglia, M. E. (2013). Brand communities embedded in social networks. Journal of business research, 66(2), 216-223.
- Zehir, C., Şahin, A., Kitapçı, H., & Özşahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loyalty through brand trust; the empirical research on global brands. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1218-1231.
- Zhang, X., & Chen, R. (2008). Examining the mechanism of the value co-creation with customers. International Journal of Production Economics, 116(2), 242-250.
- Zhou, Z., Zhang, Q., Su, C., & Zhou, N. (2012). How do brand communities generate brand relationships? Intermediate mechanisms. Journal of Business research, 65(7), 890-895.
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,654 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,068 |
||