چارچوب ارزشآفرینی خدمات کانالهای ترکیبی در صنعت بانکداری | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 5، دوره 17، شماره 54، پاییز 1398، صفحه 141-182 اصل مقاله (1.32 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jims.2019.37851.2211 | ||
| نویسندگان | ||
| منوچهر زمانی فریزهندی1؛ پیام حنفی زاده* 2؛ زهره دهدشتی شاهرخ3 | ||
| 1گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 2عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3گزوه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| امروزه صنعت بانکداری همانند بسیاری از صنایع با تحول دیجیتالی روبرو شده است. این تحولات به خاطر فناوریهای همگرا میباشد. یکی از ارکان فناوریهای همگرا، امکان ارائهی خدمات از چندین کانال به مشتریان جهت تجربهی بهتر مشتریان است. چنین موضوعی در صنعت بانکداری به یک بایسته مبدل شده است، بهطوریکه ارائه خدمات بانکی از کانالهای ترکیبی بهجای مزیت رقابتی، یک الزام راهبردی است. به همین علت، شناسایی چارچوب ارزشآفرینی کانالهای ترکیبی برای فعالان صنعت بانکداری کشور از اهمیت فراوانی برخوردار است. این پژوهش درصدد آن است که چارچوبی را جهت ارزشآفرینی از طریق رویکرد کانالهای ترکیبی در صنعت بانکداری ارائه نماید. بدین منظور، با استفاده تکنیک تحلیل مضمون 47 مقالهی مرتبط با ارائهی کانالهای ترکیبی در صنعت بانکداری در طی سالهای 2004 تا 2019 موردبررسی قرارگرفته است. نتایج حاصله مؤید آن است که عوامل مؤثر بر ارزشآفرینی کانالهای ترکیبی عبارتاند از: کیفیت خدمات کانالهای ترکیبی، باور به رفتارهای هوشمندانه مالی، توانمندسازی مشتریان، هنجارهای هوشمندانه، وظایف هوشمند و فناوریهای هوشمند | ||
| کلیدواژهها | ||
| بانکداری؛ کانالهای ترکیبی؛ تحلیل مضمون؛ تجربهی مشتری؛ تحول دیجیتالی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,733 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 917 |
||