ارائه الگویی برای درک هزینه های رفتار بد کارکنان شعب بانکها | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 2، دوره 28، شماره 94، زمستان 1398، صفحه 1-38 اصل مقاله (348.02 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jmsd.2020.32326.2808 | ||
| نویسندگان | ||
| زینب طولابی1؛ اسفندیار محمدی1؛ برومند خدادادیان* 2 | ||
| 1دانشیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازرگانی داخلی ، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف ارائه الگویی برای درک هزینه‌هایِ وجودِ بدرفتاریِ کارکنان شعب بانکها، با رویکرد کیفی و روش داده بنیاد صورت پذیرفته است. همچنین تجزیه و تحلیل آن نیز با رویکرد کیفی انجام شده است. جامعه حاضر در این پژوهش کارکنان سرپرستی‌ها و شعب بانکهای سطح شهر ایلام بوده‌اند؛ که با انتخاب روش نمونه‌گیری هدفمند، با 40 نفر از آنان مصاحبه‌های عمیق و نیمه‌ساختاریافته صورت گرفته است. برای تایید صحت داده‌ها از روش‌های متعددی همچون: تطبیق توسط اعضا، مشارکتی بودن پژوهش، تثلیث و بازنگری روند استفاده شده. یافته‌های این پژوهش نشان داد که منظور از بدرفتاری کارکنان در الگوی ارائه شده ابعاد زیر می‌باشد: سرقت زمان، مسائل اخلاقی، تبعیض و مسائل کاری که دارای عواملِ علی همچون: بدرفتاری مشتری، عوامل فردی، درون سازمانی و عوامل برون سازمانی است. همچنین عوامل محیطی این الگو شامل: عوامل جمعیت شناختی، شرایط اقتصادی- فرهنگی، اقتضائات محیط بانک بوده است. راهبردهایی که برای کاستن از بدرفتاری در بانکها ارائه گردیده: عوامل بهداشتی، طراحی مجدد، عوامل انگیزشی، توانمندسازی، و مدیریت منابع انسانی است. طبق این الگو هزینه‌های بدرفتاری کارکنان، شامل هزینه‌هایی است که برای سازمان، کارمند خاطی، همکاران، مشتریان، و در نهایت برای کل جامعه دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بدرفتاری؛ هزینه‌های بدرفتاری کارکنان؛ کارکنان شعب بانکها | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 10,015 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 9,572 |
||