| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,224 |
| تعداد مقالات | 18,166 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,946,409 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,014,264 |
ارائه مدل تاثیر نوستالژی برند بر وفاداری در تصمیم سفرگردشگر (گردشگری زیارتی شهر مشهد) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 12، دوره 16، شماره 54، تیر 1400، صفحه 347-374 اصل مقاله (1.1 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2021.12796 | ||
| نویسندگان | ||
| سید مهدی جلالی* 1؛ فریز طاهری کیا2؛ زهرا عطف3؛ ایمان قاسمی همدانی4 | ||
| 1استادیار مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی،فیروزکوه،ایران | ||
| 2استادیار مدیریت بازرگانی،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی،فیروزکوه،ایران | ||
| 3دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، ،واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی،رودهن،ایران | ||
| 4کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی ، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی،فیروزکوه،ایران | ||
| چکیده | ||
| برندهای قدرتمندِ نوستالژیک تصاویر معناداری در ذهن مشتریان خلق میکنند. یک تصویر برند نوستالژیک قوی و مشهور تمایز را افزایش میدهد و تأثیر مثبتی بر رفتار خرید میگذارد. امروزه گردشگری مذهبی به عنوان صنعت جذاب و جایگزین مورد توجه قرار گرفته است. گردشگری مذهبی بهعنوان نیروی محرکهای برای توسعة منطقهای بیان میشود. گردشگری مذهبی موفق میتواند درآمد دولت، اشتغال و دریافتیهای گردشگری مقصد را افزایش دهد. اینکه چگونه گردشگر جذب شود تا دوباره از مقصد بازدید کند و/ یا مقصد را به دیگران توصیه کند، برای توسعة گردشگری موفق مقصد بسیار مهم است. گردشگران مذهبی شهر مشهد با توجه به تعدد مسافرت در دوران زندگی خود به این شهر، نسبت به آن، یک حس نوستالژیک دارند و سفر به این شهر یادآور خاطرات گذشته آنان است. از طرف دیگر، با توجه به اهمیت مدیریت تصویر ذهنی ادراک شدة مقصد گردشگری و نقش آن در مدیریت تقاضای یک مقصد، شناخت ابعاد تصویر ذهنی مقصد گردشگری از ضرورت بالایی برخوردار است. مدیران یک مقصد گردشگری میتوانند با مدیریت تصویر ذهنی ادراکشده درجهت به جذب گردشگران جدید و تکرار بازدید افراد سفرکرده اقدام کنند. شناخت ابعاد تصویر ذهنی کمک میکند تا مدیران مقصد به علتهای عدم استقبال از بازدید یک مقصد پی ببرند و با تغییرات بنیادی در ویژگیهای مقصدِ توریستی متناسب با نیازهای بازارهای هدف، زمینة توسعة گردشگری در آن مقصد را فراهم آورند. هدف از این تحقیق ارائة مدل تأثیر نوستالژی برند بر وفاداری در تصمیم سفرگردشگر است. در پژوهش حاضر، برای جمعآوری دادهها جهت شناسایی عوامل مؤثر بر نوستالژی برند از روش کیفی و برای بررسی مدل به دستآمده از روش کمّی استفاده شده است. جامعة آماری در بخش کیفی خبرگان شامل مدیران هتلهای چهار و پنج ستاره مشهد بود، با بیش از 15 سال سابقة خدمت و حداقل مدرک کارشناسی ارشد. در انتخاب خبرگان از روش گلولهبرفی استفاده شد. نگارندگان پس از انجام مصاحبة دهم به اشباع نظری رسیدند. جامعة آماری در بخش کمی، کلیة مشتریان هتلهای پنجستاره مشهد را در برمیگرفت. با توجه به اینکه حجم جامعة مورد پژوهش زیاد بود برای تعیین حجم نمونة آماری از فرمول دوم کوکران، تعداد 385 نفر، استفاده شد. تعداد 420 پرسشنامه پخش شد که 387 پرسشنامه مخدوش نبود [= تجزیهوتحلیلپذیر بودند]. پس از تجزیهوتحلیل مصاحبهها و کدگذاری محوری، مدل اولیة تحقیق معرفی شد؛ در بخش کمّی نیز جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار PLS استفاده شدهاست. مطابق با نتایج این تحقیق، [مواردِ] نوستالژی برند، میل به خرید نوستالژی، تصور فانتزی، ارزش ویژة نوستالژی برند و نگرش به نوستالژی برند بر وفاداری در تصمیم سفر گردشگر تاثیرگذارند. درواقع نوستالژی به حسرتی برای بازگشت به گذشته و یا یک احساس وابستگی به تعلقات و فعالیتهای ملموس یا ناملموس گذشته اشاره دارد و زمانی انسان آن را تجربه میکند که جدا شدن از یک دورهای که در آن حضور دارد [یا داشته] را احساس کند. نوستالژی بهعنوان روشی برای برقراری ارتباط با مشتریان مورد توجه بازاریابانی قرار گرفتهاست که تاکنون از طریق روشهای ترفیعی، تبلیغات، مدیریت محصول و سایر فعالیتها درصدد برانگیختن واکنشهای احساسی مصرف کنندگان بودهاند. این مقاله به ارائة مفاهیم و مکانیزم بازاریابی نوستالژیک و استراتژی بازاریابی نوستالژیک میپردازد تا ضمن مشخص کردن اهمیت و جایگاه نوستالژی در بازاریابی، راهکارهایی عملی را برای کاربردیسازی این مفهوم در بازاریابی ارائه دهد. تعاریف نویسندگان این حوزه، بهطور جداگانه، طیف وسیعی از جنبههای ساختی را پوشش نمیدهد؛ مطابق با نتایج این تحقیق، مدیران سازمان گردشگری و هتلهای مشهد میبایست در ابتدا عوامل مؤثر بر کیفیت سفر را شناسایی کنند و سپس در جهت تقویت آن از منظر گردشگران تلاش کنند. درحقیقت، پیشروی در راستای تقویت کیفیت سفر باید در اهداف بلندمدت مقصدهای گردشگری درنظر گرفته شود، زیرا از این طریق میتوانند ارزش ادراکشدة خود را بالا ببرند و درنهایت سود بیشتری بهدست آورند. همچنین مدیران سازمان گردشگری و هتلهای مشهد باید سطح بالاتری از کیفیت سفر را برای گردشگران تعیین کنند تا رفتار بعد از بازدید مثبتی در گردشگران ایجاد کنند و بتوانند رقابت را در گردشگران حفظ کنند و ارتقا دهند. واکنش رفتاری مثبت و ایجاد تصویر ذهنی عاطفی بایستی برای مدیران یک منطقة گردشگری بهعنوان کلیدیترین دستاورد کلیة فعالیتها و اقدامات صورتگرفتة زنجیرة گردشگری محسوب شود. نوستالژی برند برای ایجاد اعتماد برند خود نزد مشتریان ملزم به سنجش مستمر اعتبار و شهرت برند از دیدگاه مشتریان است. پیشنهاد میشود بدین منظور بهصورت سالانه یا ماهانه در دستور کار روابط عمومی و یا مدیران بازاریابی این برندها قرار بگیرد تا در صورت نیاز با اقدامات مناسب و بهموقع بتوان اعتبار برند را حفظ و تقویت کرد. با معرفی شخصیت منحصربهفردی از نوستالژی برند مانند یک انسان و ارائة محصول در کنار آن همراه با یک نام ویژه و آوردن نام نوستالژی بههمراه نماد، نشانه یا موزیک، تداعیهای ذهنی از برند مذکور را براساس عوامل تشکیلدهندة آن تقویت کنند تا بدین ترتیب اعتبار برند تقویت شود و اعتماد بهبار بیاورد | ||
| کلیدواژهها | ||
| برند؛ تصمیم سفرگردشگر؛ نوستالژی برند؛ وفاداری | ||
| مراجع | ||
|
Ali Pourang, Ali, Ghayyur Baghbani, Seyed Morteza; Pourang, Nahid (2020) "Identifying the factors affecting the attraction and retention of religious tourists in the metropolis of Mashhad with the data approach of the Foundation" Quarterly Journal of Islamic Management, Twenty-eighth year No. 2 (Summer 2020), pp. 151-192[In Persian] Baldursson, E., & Pedersen, B. (2017). Nostalgia motivates pursuit of important goals by increasing meaning in life. European Journal of Social Psychology. Advance online publication. doi:10.1002/ejsp.2318 Batcho, K. I. (2013). Nostalgia: The bittersweet history of a psychologicalconcept. History of Psychology, 16, 165–176. doi:10. 1037/a0032427 Besharat, Mona, Mahdieh Pajouhanfar (2017) "Study and Analysis of Factors Affecting Tourist Satisfaction from Gonbad Qaboos Construction Area in Golestan Province" Journal of Environmental Science and Technology, Nineteenth Year, No. 2, Summer 2017, pp. 393-404[In Persian] Bialobrzeska,Olga., Andrew J. Elliot, Tim Wildschut, Constantine Sedikides,2018, Nostalgia counteracts the negative relation between threat appraisals and intrinsic motivation in an educational context, Learning and Individual Differences, In press, corrected proof, Available online 27 April 2018 Cheung, W. Y., Wildschut, T., Sedikides, C., Hepper, E. G., Arndt, J., & Vingerhoets, A. J. (2013). Back to the future: Nostalgia increases optimism. Personality and Social Psychology Bulletin, 39, 1484–1496. doi:10.1177/0146167213499187 Christou, P., Farmaki, A., Evangelou, G.,2018,Nurturing nostalgia?: A response from rural tourism stakeholders, Tourism Management, Volume 69, December 2018, Pages 42-51 Dion, D. & Mazzalovo, G. (2016). Reviving sleeping beauty brands by rearticulating brand heritage. Journal of Business Research, 27(2), 1–7. Dovile Kazlauske, Justina Gineikiene, (2017) "Do you feel younger enough to choose nostalgic products? Exploring the role of age identity in nostalgic purchasing behavior", Baltic Journal of Management, Vol. 12 Issue: 3, doi: 10.1108/ BJM-08-2016-0185 Fairley, Sheranne, Gibson,Heather, Matthew Lamont,2018,Temporal manifestations of nostalgia: Le Tour de France, Annals of Tourism Research, Volume 70, May 2018, Pages 120-130 Farhad Fathi, Alireza Elahi, Marjan Saffari (2016) "Structural Model of the Effect of Nostalgia on the Tendency to Buy Football Fans" Journal of Sports Management and Development, Year 5, Issue 1, Spring and Summer 2016, pp. 185-200[In Persian] Garrido, Sandra,2018,The influence of personality and coping style on the affective outcomes of nostalgia: Is nostalgia a healthy coping mechanism or rumination?, Personality and Individual Differences, Volume 120, 1 January 2018, Pages 259-264 Hayes, A. F. (2013). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach. New York, NY: Guilford Press. Hepper, E. G., Wildschut, T., Sedikides, C., Ritchie, T. D., Yung, Y. F.,Hansen, N.,…Zhou, X. (2014). Pancultural nostalgia: Prototypical conceptions across cultures. Emotion, 14, 733– 747. doi:10.1037/a0036790 Mahmoudi,Ahmad, Mehdi Karroubi, Majid Hosseini (2016) "A Study of the Role of Nostalgia (Past Memories) on the Behavioral Purposes of Sports Tourists of Ski Tracks" Journal of Applied Research in Sports Management, No. 19, Winter 2016, pp. 65-78[In Persian] Martinoa, V. & Lovarib, A. (2016). Review when the past makes news: Cultivating media relations through brand heritage. Public Relations Review, 25(6), 1–9. Radmand, Lida and Mohammad Ali Delkhoon, 2015, The Impact of Nostalgic Causes on Emotional Reactions and Tendency to Buy Customers Case Study: Luxury Restaurants, International Conference on Economics, Accounting, Management and Social Sciences, Poland...، University of Szczecin، International Center of Academic Communication (ICOAC)، https://www.civilica.com/Paper-EAMS01-EAMS01_562.html Sedikides, C., Green, J. D., Saunders, J., Skowronski, J. J., & Zengel, B. (2016). Mnemic neglect: Selective amnesia of one's faults. European Review of Social Psychology, 27, 1–62. doi:10.1080/10463283.2016.1183913 Tim Wildschut & Erica Hepper (2018): A prologue to nostalgia: savouring creates nostalgic memories that foster optimism, Cognition and Emotion, DOI: 10.1080/02699931.2018.1458705 Van Tilburg, W. A. P., Sedikides, C., & Wildschut, T. (2015). The mnemonic muse: Nostalgia fosters creativity through openness to experience. Journal of Experimental Social Psychology, 59, 1–7. doi:10.1016/j.jesp.2015.02.002 Van Tilburg, W. A., Wildschut, T., & Sedikides, C. (2017). Nostalgia'splace among self-relevant emotions. Cognition and Emotion, 120, 1–18. doi:10.1080/02699931.2017.1351331 Wing-Yee Cheung, Constantine Sedikides, Tim Wildschut,2017,Nostalgia proneness and reduced prejudice, Personality and Individual Differences, Volume 109, 15 April 2017, Pages 89-97 doi:10.1016/j.paid.2016.12.045 | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,604 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 887 |
||