شبکه مضامینِ تجربه میهمانان هتل با استفاده از تکنیک متن کاوی (مورد مطالعه: هتلهای چهار ستاره شهر تهران) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 16، شماره 55، پاییز 1400، صفحه 79-104 اصل مقاله (738.71 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2021.56434.2424 | ||
| نویسندگان | ||
| کبری بخشی زاده برج* 1؛ امید سلیمان زاده2؛ محسن فکور یوسفآباد3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| 2دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران | ||
| 3کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف ترسیم شبکه مضامینِ تجربه میهمانان هتل با استفاده از تکنیک متن کاوی در هتلهای چهار ستاره شهر تهران صورت گرفته است. این پژوهش دارای رویکردی کیفی، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها، توصیفی- تحلیلی است. دادههای پژوهش با استفاده از یک خزشگر از سایت تریپ ادوایزر جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی هتلهای چهار ستاره در شهر تهران است. روش نمونهگیری در این پژوهش تصادفی است. جهت تحلیل دادههای پژوهش نخست از تکنیک متن کاوی با استفاده از نرمافزار RapidMiner بهره گرفته شده است. شبکه مضامین این پژوهش شامل شش مضمون به شرح ذیل است: تجربه محیط فیزیکی در هتل، تجربه مرتبط با کارکنان در هتل، تجربه ارتباطات اجتماعی در هتل، تجربه غذایی در هتل، تجربه موقعیت مکانی هتل و تجربه احساسی در هتل. در نهایت، نتیجهگیری و پیشنهادهای مربوط به هر یک از این مضامین ارائه شده است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجربه؛ هتلداری؛ متن کاوی؛ سایت تریپادوایزر | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,340 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 944 |
||