ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی

طاهری, مرتضی; یونسی, جلیل

doi:10.22054/jem.2015.1705

فهرست نشریات

اخذ رتبه توسط نشریه پژوهش‌های رهبری آموزش از وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

اخذ رتبه «الف» توسط نشریه پژوهشنامه معارف قرآنی از وزرات علوم، تحقیقات و فناوری

نشست مشورتی مسئولان مجلات علمی دانشگاه علامه‌طباطبائی

نتایج ارزیابی علمی نشریات دانشگاه علامه طباطبائی در سال ۱۴۰۱; 19عنوان موفق به دریافت رتبه الف شدند.

تعداد نشریات	57
تعداد شماره‌ها	1,932
تعداد مقالات	15,384
تعداد مشاهده مقاله	36,378,475
تعداد دریافت فایل اصل مقاله	21,902,879

	ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی
فصلنامه اندازه گیری تربیتی
مقاله 5، دوره 5، شماره 19، فروردین 1394، صفحه 103-128 اصل مقاله (1.05 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jem.2015.1705
نویسندگان
مرتضی طاهری^* ؛ جلیل یونسی
استادیار گروه سنجش و اندازه گیری دانشگاه علامه طباطبائی
چکیده
هدف پژوهش حاضر ، سنجش روایی و پایایی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی در کل کشور بود. جامعه آماری پژوهش، کلیه مسافران خطوط هوایی داخلی در کل کشور بودند. با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌‌ای چندمرحله‌ای از میان فرودگاه‌های کشور، چهار فرودگاه (مهرآباد تهران، اصفهان، شیراز و مشهد) به شیوۀ هدفمند و 20 زوج شهر بر اساس میزان تعدد پروازها و حجم مسافر جابجا شده انتخاب شد. اجرای مقدماتی و نهایی در بازه زمانی تابستان و اوایل پاییز سال 1389 بوده و تعداد 2194 پرسشنامه‌ معتبر تکمیل شده است. پرسشنامه اولیه (60 سؤالی) بر اساس 5 عامل مدل سروکوال (عوامل فیزیکی، پاسخگو بودن، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد) تدوین شد؛ پس از اجرای مقدماتی و با استفاده از نرم‌افزارهای تحلیل سؤال (Multilog و Statistica) در رویکرد IRT و نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم، داده‌ها تحلیل و ابزار اندازه‌گیری رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی رواسازی شد.
کلیدواژه‌ها
رضایت از کیفیت خدمات؛ سفرهای هوایی؛ روایی سازه؛ پایایی؛ شرکت هواپیمایی

آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,133 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,222

سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب

پیوندهای مفید

اخبار و اعلانات

آمار

ساخت و اعتباریابی مقیاس رضایت از کیفیت خدمات سفرهای هوایی