| تعداد نشریات | 63 |
| تعداد شمارهها | 2,250 |
| تعداد مقالات | 18,524 |
| تعداد مشاهده مقاله | 57,235,395 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 29,358,403 |
سنجش و رتبه بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد امور اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 4، دوره 21، شماره 67، اردیبهشت 1391، صفحه 65-96 اصل مقاله (655.82 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jmsd.2012.1866 | ||
| نویسندگان | ||
| سید حسین ابطحی1؛ کاوه تیمورنژاد2؛ احمدرضا سنجری3 | ||
| 1استاد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| 2استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی (واحد تهران مرکز) | ||
| 3استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه هوایی شهید ستاری | ||
| چکیده | ||
| ارزیابی عملکرد، خود یکی از مقولههای مدیریت عملکرد شهری است و فرآیندی است که از طریق آن میتوان اطلاعات مفید و سودمندی در خصوص میزان موفقیت ارائه خدمات شهری و چگونگی اجرا و انجام مؤثر فعالیتها از جمله فعالیتهای اجتماعی ـ فرهنگی شهرداریها و توفیق پاسخگویی به انتظارات شهروندان به دست آورد. این مقاله برگرفته از یک پروژه تحقیقاتی که هم اینک پس از استقرار آزمایشی، در شهرداری تهران عملیاتی شده و بصورت مکانیزه به اجرا درآمده است. هدف از اجرای این پروژه طراحی و استقرار آزمایشی نظام نوین ارزیابی عملکرد امور اجتماعی و فرهنگی با استفاده از AHP و آنتروپی در شهرداری تهران بوده است. مدل تحلیلی تحقیق با بهرهگیری از مطالعات پایه، اکتشافی، میدانی و تطبیقی، طراحی و پس از تأیید، برای استقرار آزمایشی به کارگرفته شد. جامعه آماری پروژه تحقیقاتی را مدیران کل و کارشناسان ادارات کل و سازمانهای معاونت امور اجتماعی و فرهنگی و نیز معاونین اجتماعی و فرهنگی مناطق 22 گانه تشکیل میدادند که از میان آنان در دو مرحله تعداد 196 نفر با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای و 60 نفر با استفاده از روش غیر احتمالی هدفمند انتخاب شدند. دادههای پژوهش با استفاده از روش گروههای کانونی و دو پرسشنامه جمعآوری شد. یافتههای پژوهش براساس کاربرد آمار توصیفی نشان دهنده عارضهها و شکافهای عملکردی در ابعاد ساختار سازمان، منابع، فناوری، ارزشها، فرهنگ سازمانی و مدیریت میباشد. و عناصر درون و برون سازمانی مؤثر بر عملکرد معاونت اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران شامل سیاستها، اهداف، راهبردها، محیط، ارزشها، ساختار، فناوری، منابع و سرمایه های انسانی، فرهنگ سازمانی، رهبری و مدیریت، فرایندها، رضایت مشتری، نتایج، اثربخشی و کارکردها شناسایی شدند. آزمون آماری t و مقایسه و F در این رابطه تفاوت معنی داری میان نظرات مدیران و کارشناسان نشان نداد. با استفاده از فنون تصمیمگیری چند معیاره AHP و Anthropy نیز مشخص شد که در بخش ستادی به ترتیب اهمیت، عوامل و شاخصهای مدیریتی، تخصصی، پشتیبانی و شهروندمداری و در بخش عملیاتی و اجرایی مناطق 22 گانه، عوامل و شاخصهای تخصصی، مدیریتی، شهروندمداری و پشتیبانی بیشترین اولویت و ضریب ترجیحات را به خود اختصاص دادهاند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزیابی عملکرد؛ امور اجتماعی؛ امور فرهنگی؛ شاخصها؛ رتبه بندی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,537 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,911 |
||