شناسایی و رتبه بندی کاربردهای هوش مصنوعی ارتقادهنده کیفیت خدمات بیمه‌ای | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 1، دوره 23، شماره 76، بهار 1404، صفحه 1-32 اصل مقاله (1.73 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jims.2025.83782.2946 | ||
| نویسندگان | ||
| یگانه کامران مهر1؛ عزت اله اصغری زاده2؛ فاطمه ثقفی* 3 | ||
| 1کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشکدگان مدیریت،دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 2استاد گروه مدیریت صنعتی،دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| 3دانشیار گروه مدیریت صنعتی،دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| در عصر حاضر تأثیر هوش مصنوعی در همه صنایع ازجمله صنعت بیمه بر کسی پوشیده نیست. بهره‌گیری از هوش مصنوعی به صنعت بیمه کمک می‌کند تا خطرات مختلف را پیش‌بینی کرده و به‌این‌ترتیب برنامه‌های مناسب برای مدیریت آن را اجرا کند. تحقیق حاضر باهدف شناسایی و رتبه‌بندی کاربردهای هوش مصنوعی ارتقادهنده کیفیت خدمات بیمه‌ای انجام شد. سازمان تأمین اجتماعی به‌عنوان موردمطالعه انتخاب شده است. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و به لحاظ ماهیت و روش از نوع تحقیقات اکتشافی است و ازلحاظ زمانی پژوهش تک مقطعی است. ابتدا با استفاده از ادبیات موضوع کاربردهای مختلف هوش مصنوعی در صنعت بیمه استخراج‌شده و در گام دوم این داده‌ها با نظر خبرگان تکمیل‌شده و در مرحله بعد با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش تصمیم‌گیری چند شاخصه رتبه‌بندی شاخص‌ها انجام شده است. برای تحلیل داده‌ها، ابتدا از روش فار برای وزن دهی شاخص‌ها استفاده‌شده، سپس ماتریس تصمیم تشکیل‌شده و با استفاده از روش مارکوس، گزینه‌ها رتبه‌بندی شد. طبق نتایج پژوهش از میان کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت بیمه گروه «تحلیل داده‌ها و پردازش و تجزیه» رتبه یک و «خدمات مشتری» رتبه سه و «امنیت سایبری» و «اتوماسیون» هر دو رتبه چهار را به خود اختصاص دادند. لذا این پژوهش نیز توجه به آماده‌سازی زمینه برای تحلیل داده‌های حجیم را برجسته می‌سازد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| هوش مصنوعی؛ بیمه؛ کیفیت خدمات؛ فناوری نوین | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 833 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 637 |
||