مؤلفه‌های مؤثر بر بهبود کیفیت نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی در میز خدمات اطلاع‌رسانی دانشگاه‌های دولتی کشور | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی | ||
| مقاله 6، دوره 13، شماره 47، تابستان 1405، صفحه 117-143 اصل مقاله (2.44 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2025.84915.1701 | ||
| نویسندگان | ||
| غلامرضا جمعی1؛ محمد رحیم رسولی آزاد* 2؛ زهره میرحسینی1؛ سعید غفاری3 | ||
| 1گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. | ||
| 2گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش‌شناسی، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران. | ||
| 3گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| این مطالعه با هدف شناسایی مؤلفه‌های مؤثر بر بهبود کیفیت نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی در میز خدمات اطلاع‌رسانی دانشگاه‌های دولتی کشور انجام گرفت. پژوهش ازنظر فلسفی مبتنی بر الگوواره عمل‌گرایی است که با رویکردی جز به کل، مؤلفه‌ها انتخاب شده و درنهایت با مقایسه آنها، مؤثرترین مؤلفه‌ها انتخاب شده‌اند. در مسیر دستیابی به هدف، از پژوهش آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) استفاده شده است. جامعه خبرگان در بخش کیفی، متخصصان علم اطلاعات و دانش‌شناسی و مدیران با سابقه دانشگاه‌های دولتی تهران بوده که به روش هدفمند انتخاب شدند و با انجام مصاحبه‌ها، اشباع نظری حاصل شد. جامعه آماری بخش کمی، دانشجویان دانشگاه‌های دولتی تهران بودند که با فرمول کوکران 384 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شد. سازه‌های مدل آسیب‌شناسی میز خدمات با روش تحلیل کیفی مضمون شناسایی شد و مدل نهایی با روش حداقل مربعات جزئی اعتبارسنجی شده است. یافته‌های پژوهش نشان داد که بهره‌گیری مؤثر از فناوری اطلاعات و ارتباطات، طراحی ساختارمند میز خدمات و تقویت فرهنگ سازمانی نقش بسزایی در ارتقای عملکرد میز خدمات داشته‌اند. میز خدمات بر راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی تأثیرگذار بوده است. در این رابطه، زیرساخت‌های آموزشی فناورانه، بستر لازم را فراهم آورده و آسیب‌شناسی میز خدمات نقش مداخله‌گر را داشته است. درنهایت راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی به بهبود نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی منجر شده و می‌توان نتیجه گرفت که بررسی میز خدمات با نگاهی آسیب‌شناسانه به کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان کمک نموده و درنهایت، بهبود نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی را به همراه می‌آورد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| آسیب‌شناسی میز خدمت؛ دانشگاه‌های دولتی ایران؛ کیفیت خدمات دانشجویی؛ میز خدمات؛ نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 119 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 48 |
||