تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 5، دوره 11، شماره 33، 1395، صفحه 85-104 اصل مقاله (492.48 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2016.4165 | ||
| نویسندگان | ||
| علی مروتی شریف آبادی1؛ فاطمه عزیزی* 2؛ زینت جمشیدی3 | ||
| 1استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات یزد | ||
| چکیده | ||
| امروزه صنعت گردشگری به عنوان بخش اصلی در اقتصاد جهانی به شمار میرود. گردشگران راضی بهاحتمال زیاد مکانهایی را که به آنجا سفر کردهاند به سایرین نیز توصیه خواهند کرد. این امر یکی از ارزانترین و تأثیرگذارترین نوع بازاریابی و پیشرفت است. استان یزد از نظر گردشگری اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش با استفاده از تکنیکآزمایشگاه آزمون و ارزیابی تصمیمگیری فازی به بررسی ارتباط علت و معلولی میان عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد پرداخته شده است. بدین منظور در ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و استفاده از روش دلفی فازی عوامل مؤثر در زمینهی رضایت گردشگران داخلی استان یزد استخراج شده است، پساز آن بهمنظور تبیین و ارزیابی روابطبین این عوامل از رویکرد دیماتل فازی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که عوامل تأثیرگذار بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد شامل سطح هزینهها و منصفانه بودن آن، عملکرد حملونقل عمومی، خدمات پیشنهادی به گردشگران، کیفیت امکانات و خدمات، میزان دانش تورگردانها، پاکیزگی مکانها، کیفیت جاذبههای گردشگری، خدمات پارکینگ، زیبایی و کیفیت معماری شهری، ارزشهای فرهنگی، فرهنگ مهماننوازی و خونگرمبودن جامعه میزبان، تبلیغات در حوزه گردشگری در داخل استان، وجود نقشه و بروشور و دفترچههای راهنمای مناطق گردشگری، امکانات و زیرساختهای مقصد، وجود آدابورسوم و فرهنگهای متفاوت، تنوع خدمات اقامتی، تفریحی، وضعیت بهداشتی منطقه، منحصربهفرد بودن جاذبهها، تنوع ارائه خدمات گشتها، سوغاتیها، صنایعدستی و خوراکها و نوشیدنیها و وجود جذابیتهای مکمل است. درنهایت بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برایافزایشرضایتگردشگران ارائه شده است | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| گردشگری؛ رضایت گردشگران داخلی؛ تکنیک دیمتل فازی؛ دلفی فازی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,900 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 4,115 |
||