دانشگاه علامه طباطبایی

  اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات60
تعداد شماره‌ها2,022
تعداد مقالات16,253
تعداد مشاهده مقاله42,476,145
تعداد دریافت فایل اصل مقاله24,312,838
رهنورد, فرج الله, عباسپور, باقر. (1383). کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش. سامانه مدیریت نشریات علمی, 11(41.42), 209-222.
فرج الله رهنورد; باقر عباسپور. "کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش". سامانه مدیریت نشریات علمی, 11, 41.42, 1383, 209-222.
رهنورد, فرج الله, عباسپور, باقر. (1383). 'کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش', سامانه مدیریت نشریات علمی, 11(41.42), pp. 209-222.
رهنورد, فرج الله, عباسپور, باقر. کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش. سامانه مدیریت نشریات علمی, 1383; 11(41.42): 209-222.

کاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش

مطالعات مدیریت بهبود و تحول
مقاله 10، دوره 11، شماره 41.42، شهریور 1383، صفحه 209-222    اصل مقاله (2.52 M)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
فرج الله رهنورد1؛ باقر عباسپور2
1هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
2دانشجوی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
گسترش عملکرد کیفیت یکی از فنون مدیریت کیفیت است که برای به کارگیری مرحله به مرحله نداهای مشتری به صورت عملیاتی به کار گرفته می شود. این فن می تواند نه تنها در عملیات تولیدی، بلکه در خدمات مختلف از جمله خدمات آموزشی نیز کاربرد داشته باشد. در این مقاله برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش مدیریت دولتی از تکنیک QFD استفاده شده است. بعد از انجام مصاحبه با مشتریان کلیدی و شناسایی خواسته های آنها، این خواسته ها را رتبه بندی و سپس با به کارگیری روش خانه کیفیت به الزامات آموزشی تبدیل و به کار گرفته شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که مهمترین الزامات آموزشی را باید به ترتیب در ساختار، اساتید، و محتوای دوره های آموزشی طرح مدیران جستجو کرد.
کلیدواژه‌ها
QFD؛ مشتریان؛ آموزش؛ خانه کیفیت
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,605
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,402


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب
login