اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,206 |
| تعداد مقالات | 17,976 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,201,584 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,894,016 |
ماهیت کیفیت خدمات | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 4، دوره 1، شماره 3، اسفند 1382، صفحه 57-77 اصل مقاله (3.62 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| حسین کاویانی | ||
| کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی | ||
| چکیده | ||
| تمرکز اصلی مقاله حاضر بر کیفیت خدمات است و با بحث در مورد مدلهای عمومی پذیرفته شده در مورد کیفیت خدمات آغاز و سپس تعدیلاتی که در مورد آنها اعمال شده است شرح داده می شود که این تعدیلات دو گونه هستند: نخست، بر حسب مشخصه های کیفیت خدمات و سپس بر اساس ماهیت انتظارات مشتریان. در پایان مدلی ارایه می شود که روابط بین خدمت ارایه شده، کیفیت دریافت شده خدمت و سایر مفاهیم ارزیابی خدمات، یعنی رضایتمندی و ارزش خدمات را در بر می گیرد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| کیفیت خدمات؛ ماهیت؛ انتظارات؛ مشتریان | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,546 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,209 |
||
Scholarly Journals Management System © 1991.05.01 by Allameh Tabatabaei University is
licensed under Attribution-NonCommercial 4.0 International.