ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای مدل ISO/IEC 9126 | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 4، دوره 4، شماره 15، 1395، صفحه 97-124 اصل مقاله (1.34 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2016.6860 | ||
| نویسندگان | ||
| محبوبه گلستانی زاده* 1؛ بدری شاه طالبی2 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان (خوراسگان)، ایران. | ||
| 2 دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان (خوراسگان)، ایران. | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای مدل ایزو 9126 در سال 1394 به روش توصیفی ـ پیمایشی انجام شد. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان علوم پزشکی ـ شبکه بهداشت و درمان یکی از مناطق اصفهان و حجم نمونه برآورد شده 151 نفر است. ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از ابعاد ایزو 9126 بوده است. یافتهها حاکی از آن بود که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در بعد عملیاتی بودن و قابلاستفاده بودن وجود دارد. بین سایر ابعاد مدل ایزو شامل قابلیت اطمینان، کارایی، قابلیت نگهداری و انتقالپذیری ارتباط معنادار وجود نداشت. علاوه بر این، میزان رضایت کاربران از کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در حد متوسط ارزیابی شد. با استفاده از آزمون فریدمن ابعاد ایزومتریک اولویتبندی شدند که بعد نگهداری با میانگین رتبهای 91/3 رتبه اول، قابلیت اطمینان با میانگین رتبهای 82/3 رتبه دوم، قابلیت استفاده با میانگین رتبهای 61/3 رتبه سوم، قدرت انتقال با میانگین رتبهای 35/3 رتبه چهارم، کارایی با میانگین رتبهای 21/3 رتبه پنجم و عملیاتی بودن با میانگین رتبهای 10/3 رتبه ششم را به خود اختصاص دادهاند. همچنین نتایج نشان داد بین نظرات پاسخگویان بر حسب عوامل دموگرافیک تفاوت معنیدار وجود ندارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| انتقالپذیری؛ ایزو 9126؛ عملیاتی بودن؛ قابلاستفاده بودن؛ قابلیت اطمینان؛ قابلیت نگهداری؛ کارایی؛ کیفیت خدمات فناوری اطلاعات | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,787 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 10,024 |
||