ارزیابی رضایتمندی اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان نسبت به کیفیت خدمات بر اساس الگوی کانو- لایب‌کوال | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی | ||
| مقاله 3، دوره 4، شماره 13، زمستان 1396، صفحه 51-84 اصل مقاله (685.67 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2017.23271.1139 | ||
| نویسندگان | ||
| لیلا بذرکار1؛ فریبا نظری* 2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران | ||
| 2استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان نسبت به کیفیت خدمات با استفاده از الگوی کانو- لایب کوال بود.این پژوهش با روش پیمایشی انجام گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد لایب کوال و کانو (1984) و جامعه آماری این پژوهش کلیه اعضای فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان با تعداد 600 نفر بود که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 135 نفر به دست آمد که درنهایت تعداد 97 پرسشنامه جمع‌آوری گردید. نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که بین حداکثر انتظارات و استنباط اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان ازنظر بعد تأثیر خدمات و کنترل اطلاعات و کتابخانه به‌عنوان یک محل و همچنین متغیر کلی کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و میانگین حداکثر انتظارات بیشتر از وضعیت موجود استنباط است و درنتیجه در این ابعاد نارضایتی وجود دارد ولی بین حداقل انتظارات و استنباط اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان تفاوت و شکافی وجود ندارد. نتایج تحلیل الگوی کانو نشان داد که گویه «کارمندان درک کننده نیازهای شما» و «وجود وب‌سایتی در کتابخانه» و «وجود منابع الکترونیکی» به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار دارند و گویه «فضای کتابخانه برای یادگیری و مطالعه» در اولویت آخر قرار گرفت | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| الگوی کانو- لایب کوال؛ استنباط اعضاء فعال؛ رضایتمندی اعضاء؛ کتابخانه عمومی مرکزی خوزستان؛ کیفیت خدمات | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,173 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 889 |
||