تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 1، دوره 12، شماره 40، 1396، صفحه 1-20 اصل مقاله (2.57 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2018.18527.1511 | ||
| نویسندگان | ||
| زهره دهدشتی شاهرخ* 1؛ امید سلیمان زاده2؛ وحیدرضا شاهمیرزایی2 | ||
| 1عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش بررسی تأثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل عباسی شهر اصفهان است. برای تحلیل دادهها و آزمون فرضیههای پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که تطابق هویت مشتری با برند بر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند تأثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تأثیر مستقیم و معناداری دارد. در نهایت، کیفیت خدمات، وفاداری به برند و اعتماد به برند بر ارزش ویژه برند تأثیر مستقیم و معناداری دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تطابق هویت مشتری با برند؛ ارزش ویژه برند؛ وفاداری به برند؛ کیفیت خدمات؛ ارزش ادراک شده | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,110 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,930 |
||