بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی پایانه های مسافربری

اطنی، ابراهیم و مهدی یزدان شناس (1385). نگاهی به فرآیند شکل گیری دولت الکترونیک و چالش های فراروی آن، فقه. حقوق، سال سوم، 94-59

زاهدی، شمس السادات و جواد بی نیاز (1387). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجاء، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، دوره 1، شماره 1، 82-65

مقدسی، علیرضا (1383)؛ موانع و راهکارهای شکل گیری دولت الکترونیک در ایران، پایان نامه دانشجویی کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی (دانشکده مدیریت و حسابداری).

Almahamid, Soud& Abu Rub, Fisal, "Factors that determine continuance intention to use e-learning system: an empirical investigation”, International Conference on Telecommunication Technology and Applications, Proc. of CSIT vol.5 (2011) IACSIT Press, Singapore

Bai, Billy ,Law, Rob & Wen Ivan (2008), “The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors”, International Journal of Hospitality Management. 27, 391-402

Ladhari, Riadh (2010), “Developing e-service quality scales: A literature review”, Journal of Retailing and Consumer Services.17, 464-477

Lee, Jinkyu, Bharosa, Nitesh& Yang jing (2010), ”Group value and intention to use – A study of multi-agency disaster management information systems for public safety”, Decision Support Systems. xxx, xxx-xxx

Lee, Sangwon& J. Koubek, Richard (2010), ”The effects of usability and web design attributes on user preference for e-commerce web sites”, Computers in industry. 61, 329-341

L. Giese,  Joan, A. Cote,  Joseph (2002), “ Defining Consumer Satisfaction”, Academy of Marketing Science Review. Volume 2000 No. 1, Available:

http://www.amsreview.org/articles/giese01-2000.pdf

Parasuraman, A and A. Zeithaml, Valaria and Malhotra, Arvind(2005), “A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality”, Journal of Service Research. Vol. 7,No. X, pp. 1-21

Pokhrel, Prasanna&BabuVemulapalli, Siva Praneeth (2010), “Measuring satisfaction of usage for web-based information system (WBIS) for e-services”, Master Thesis Computer Science Thesis no: MCS-2010-26

Valdes, Gonzalo, Solar, Mauricio &Astudillo, Hernan (2011),”Conception, development and implementation of an e-Government maturity model in public agencies”, Government Information Quarterly. 28, 176-187