| تعداد نشریات | 62 |
| تعداد شمارهها | 2,323 |
| تعداد مقالات | 19,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 61,583,522 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 31,231,196 |
بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتار های شهروندی و تعهد سازمانی | ||
| مطالعات مدیریت بهبود و تحول | ||
| مقاله 4، دوره 23، شماره 76، دی 1393، صفحه 81-116 اصل مقاله (920.8 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| علی صفری1؛ فائزه رادی* 2 | ||
| 1استادیار، دانشگاه اصفهان | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد مبارکه اصفهان | ||
| چکیده | ||
| هدف از نگارش این مقاله بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتار های شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی میباشد.جامعه آماری مورد بررسی مدیران، معاونین و کارکنان بانک سپه شهر اصفهان بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده و به صورت طبقه ای متناسب با حجم توزیع شده است . از روش میدانی برای جمعآوری دادهها استفاده و روش تحقیق از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد.ابزار گردآوری دادهها چهار پرسشنامه استاندارد بوده که به تعداد 259 عدد توزیع و205 عدد آن برگشت شده و مورد تحلیل قرارگرفته است. همچنین نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل دادهها AMOS18 میباشد. فرضیههای این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و تعهد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی دارای تأثیر مثبت و معنادار میباشد. علاوه براین تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات مثبت و معنادار است. همچنین الگوی تأثیرگذاری بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات و سایر شاخصهای مربوطه دارای برازش مناسب و قابل قبول میباشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی داخلی؛ تعهد سازمانی؛ رفتارشهروندی سازمانی؛ کیفیت خدمات؛ بانک سپه | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,561 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 16,651 |
||