رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانههای دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه) | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی | ||
| مقاله 6، دوره 4، شماره 13، زمستان 1396، صفحه 141-159 اصل مقاله (396.89 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2018.35675.1198 | ||
| نویسندگان | ||
| عطیه جعفری نیا1؛ فرنوش عظیمی خبازان* 2؛ محمدرضا اباذری3 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم، قم، ایران | ||
| 2استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قم، قم، ایران | ||
| 3استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قم، قم، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) بوده است. این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش، کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه در شهر قم بودهاند که با استفاده از فرمول کوکران 264 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روشهای آماری توصیفی و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافتهها نشان داد که در میان مؤلفه‌های مدیریت کیفیت جامع، مؤلفه «تمرکز بر مشتری» با 37/2 بالاترین میانگین را به خود اختصاص داده است. دیگر مؤلفه‌ها به ترتیب «مدیریت فرآیند»، «رهبری در مدیریت» و «مدیریت منابع انسانی» در جایگاه بعدی قرار میگیرند. در مؤلفه‌های وفاداری کاربران نیز مؤلفه «وفاداری نگرشی» با میانگین 21/2 بالاتر از مؤلفه «وفاداری رفتاری» با میانگین 91/1 قرار داشت. نتایج تحقیق بیانگر این است که بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران در کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) رابطه مستقیم و معناداری وجود داشت. همچنین در بین مؤلفه‌های دو متغیر نیز رابطه مستقیم و قوی وجود دارد که تمرکز بر مشتری نسبت به دیگر مؤلفه‌های مدیریت کیفیت جامع بیشترین رابطه را با مؤلفه‌های وفاداری کاربران داشت. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم؛ کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران)؛ مدیریت کیفیت جامع؛ وفاداری کاربران | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,047 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 887 |
||