ارزیابی فرایندکاوی در کشف مدل فرایندهای نیمه اتوماتیک صنعت بانکداری (مورد مطالعه فرایند صدور ضمانت نامه بانکی) | ||
| مطالعات مدیریت صنعتی | ||
| مقاله 1، دوره 17، شماره 52، بهار 1398، صفحه 1-37 اصل مقاله (1002.11 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jims.2019.9605 | ||
| نویسندگان | ||
| خدیجه مصطفائی دولت آباد1؛ عادل آذر2؛ عباس مقبل باعرض3؛ کوروش پرویزیان4 | ||
| 1دانش آموخته دوره دکتری تحقیق در عملیات، گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 2استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 3دانشار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس | ||
| 4استادیار موسسه آموزش عالی بانکداری | ||
| چکیده | ||
| امروزه عملکرد فرایندی یکی از عوامل کلیدی موفقیت در فضای رقابتی حاکم بر صنعت بانکداری تلقی میشود. تا کنون رویکردهای مختلفی با هدف شناخت و بهبود فرایندها ارائه شده است. فرایندکاوی یکی از رویکردهای جدید و مبتنی بر فناوری اطلاعات است که در پی شناسایی و بهبود مدل بالفعل فرایند است. علیرغم توسعه نظری حوزه فرایندکاوی، پژوهشهای کمتری به مقوله کاربرد فرایندکاوی در شرایط دنیای واقعی و ارزیابی عملکرد الگوریتم- های کاوش پرداختهاند. در پژوهش حاضر کارایی فرایندکاوی و به طور خاص الگوریتم کاوش فازی در کشف مدل فرایندهای نیمه اتوماتیک بررسی شده است. برای اجرای پروژه فرایندکاوی از متدولوژی PM2 استفاده شد. البته تغییراتی در گامهای اول و پنجم متدولوژی مذکور ایجاد شد. در گام اول به منظور حصول اطمینان از جامعیت مدل، دادههای دستی و سیستمی مربوط به فرایند مورد مطالعه با هم ترکیب شد و قبل از اجرای فرایندکاوی سطح جزئیات مدل بر اساس نظرات صاحبان فرایند تنظیم شد. پس از تبدیل فایل یکپارچه شده دادهها به لاگ رویدادها، مدل فرایند به کمک نرمافزار ProM و با استفاده از الگوریتم کاوش فازی کشف شد. استفاده از دادههایی که به صورت دستی ثبت شدهاند میتواند نتایج فرایندکاوی را تحت تاثیر قرار دهد لذا در گام اعتبارسنجی علاوه بر معیار رایج سنجش انطباق معیار جدیدی با عنوان معیار اعتبارسنجی خبره محور تعریف شد که مقدار آن برای مدل کشف 93 درصد بدست آمد. نتایج پژوهش نشان میدهد امکان استفاده از الگوریتم / شده فرایند مورد مطالعه برابر با 5 کاوش فازی در شرایط نیمه اتوماتیک بودن فرایند نیز وجود دارد | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| فرایندکاوی؛ الگوریتم فازی؛ کشف مدل فرایند؛ صنعت بانکداری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,825 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,852 |
||