مطالعه رفتار مشتریان در رزرواسیون آنلاین با استفاده از تکنیک داده‌کاوی و مدل کانو (مورد مطالعه: هتل‌های چهار و پنج ستاره شهر تهران) | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 7، دوره 13، شماره 44، زمستان 1397، صفحه 191-217 اصل مقاله (4.09 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2018.9651 | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا ناصر صدرآبادی* 1؛ راضیه الماسی سروستانی* 2؛ الهام قبادی3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد | ||
| 2کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علم و هنر یزد، یزد | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علم و هنر یزد | ||
| چکیده | ||
| هدف این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی جهت طبقه‌بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است.در این تحقیق، بعد از جمع‌آوری داده‌ها، انتظارات مشتریان از وب‌سایت به وسیله مدل کانو طبقه‌بندی و سپس به وسیله قوانین انجمنی، ارتباط میان ویژگی‌های جمعیت شناختی مشتریان و نتایج حاصل از مدل کانو، مشخص شده است. نتایج حاصل از طبقه‌بندی خدمات به وسیله مدل کانو نشان می‌دهد که رزرو آنلاین و پیگیری رزرو در دسته نیازهای اساسی؛ رزرو از طریق پست الکترونیکی و دانلود رایگان در دسته‌ی نیازهای عملکردی؛ و سایت های اطلاع رسانی و خبرنامه الکترونیکی در دسته نیازهای مهیج قرار دارند. همچنین نتایج حاصل از کاوش قوانین انجمنی به عنوان نمونه نشان می دهد که برای آقایان داشتن رزرو آنلاین در وب‌سایت به احتمال 93% یک نیاز اساسی است.ولی این ویژگی برای زنان به احتمال 89% اساسی می باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| داده‌کاوی؛ رفتار مشتریان؛ قوانین انجمنی؛ گردشگری؛ مدل کانو | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,351 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,090 |
||