تعداد نشریات | 56 |
تعداد شمارهها | 1,641 |
تعداد مقالات | 13,010 |
تعداد مشاهده مقاله | 24,556,812 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 16,073,800 |
تأثیر تجربه برند مقصد بر رفتار شهروندی گردشگران: با تأکید بر نقش اشتیاق، نگرش و تعهد برند مقصد گردشگری (مورد مطالعه: شهر اصفهان) | ||
مطالعات مدیریت گردشگری | ||
مقاله 4، دوره 16، شماره 54، تیر 1400، صفحه 95-126 اصل مقاله (1.14 MB) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2021.12789 | ||
نویسندگان | ||
سعید سعیدا اردکانی1؛ امیررضا کنجکاو منفرد2؛ فرزانه ضرابخانه ![]() | ||
1استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران | ||
2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران | ||
3دانشآموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه یزد، یزد، ایران | ||
چکیده | ||
تجربة برند مقصد گردشگری مبنای اصلی بسیاری از پیامدهای رفتاری گردشگران است. ازاینرو، در پژوهش حاضر به بررسی چگونگی تاثیر تجربة برند مقصد گردشگری بر رفتارهای شهروندی گردشگران از طریق اشتیاق، تعهد و نگرش برند مقصد گردشگری پرداخته شدهاست. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی است. جامعة آماری این پژوهش تمامی گردشگران داخلی شهر اصفهان بود که 182 نفر از آنها بهعنوان نمونه انتخاب شدند و دادههای لازم از طریق پرسشنامه جمعآوری شدند. نتایج تجزیهوتحلیل دادهها با نرمافزار PLS نشان داد که تجربة برند مقصد گردشگری بر اشتیاق، نگرش و تعهد برند مقصد و تعهد و نگرش برند مقصد گردشگری نیز بر رفتار شهروندی برند مقصد تاثیر مثبت و معنادار داشتهاند؛ همچنین اشتیاق برند هم بهطور مستقیم و هم با تاثیرگذاری بر تعهد و نگرش برند مقصد گردشگری بر رفتار شهروندی گردشگران مؤثر بودهاست. | ||
کلیدواژهها | ||
تجربه برند مقصد؛ اشتیاق برند مقصد؛ تعهد برند مقصد؛ نگرش برند مقصد؛ رفتار شهروندی گردشگران | ||
مراجع | ||
ابراهیمی، الهام و شجاع، علی و پیرانی احمدآباد، ندا. (1396). بررسی تاثیر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در صنعت هتلداری: نقش تعدیلگر اخلاق کار اسلامی. مدیریت بازرگانی، 9 (3)، 439-462. https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2017.230302.2547
اسدی، علی و خزائیپول، جواد و توکلی، هدی. (1396). تاثیر تناسب شخصیت برند بر نگرش به برند و مؤلفههای ارزش ادراک شده. چشمانداز مدیریت بازرگانی، 31، 49-64. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96666.html
اکبری، محسن و هوشمند چایجانی، میلاد و معتمد، حسن. (1394). برند، کیفیت خدمات و تبلیغات شفاهی در توریسم: فرصتهای پادگانهای نظامی. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 10(31). 41-69. https://tms.atu.ac.ir/article_3895.html
ایمانی خوشخو، محمد حسین و ایوبی یزدی، حمید. (1389). عوامل مؤثر بر ارزش ویژه برند در مقصد گردشگری شهر یزد. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 13، 113-137. https://tms.atu.ac.ir/article_5066.html
آذر، عادل و منصور، مؤمنی. (1389). آمار و کاربرد آن در مدیریت. تهران: سمت.
خبرنگاری ایرنا (1399). توسعه صنعت گردشگری اصفهان نیازمند نقشه راه علمی. (www.irna.ir).
داوری، علی و رضازاده، آرش. (1392). مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار PLS. تهران: جهاد دانشگاهی.
رئیسیفر، کامیار و بختیاری، حامد و طاهری، مهرداد. (1392). بررسی تاثیر تجربیات برند بر تمایل به پرداخت بالاتر. فصلنامه مدیریت، 10 (32)، 15- 27. https://www.magiran.com/paper/1370284
صنایعی، علی و میرمهدی، مهدی و صالحزاده، رضا. (1394). بررسی عامل میانجی اشتیاق برند در تاثیر شخصیت برند بر وفاداری برند. چشمانداز مدیریت بازرگانی، 32، 103-116. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96076.html
ضیاء، بابک (1394). بررسی رابطه بین اعتماد برند و رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی تعهد برند در حوزه کارآفرینی. پژوهشهای مدیریت عمومی، 8 (29)، 27-42. https://dx.doi.org/10.22111/jmr.2015.2304
عبدالوند، محمد علی و نیکفر، فاطمه. (1390). بررسی رابطه میان درگیری ذهنی محصول و تعهد به نام و نشان تجاری (برند) (مطالعه مورد: اساتید دانشگاه آزاد اسلامی واحدهای تهران)، مجله مدیریت بازاریابی، 13، 75-94. https://jomm.srbiau.ac.ir/article_1665.html
نداف، مهدی و قنبری عدیوی، پریسا و درزیان عزیزی، عبدالهادی. (1395). سازگاری ارزشی برند خدمات و مشتری، کیفیت تعامل و رفتار شهروندی مشتری. پژوهشنامه مدیریت بازاریابی،3 (3)، 22-42. https://cbs.uok.ac.ir/article_41817.html
Abdulwand, M. A., Nikfar, F. (2011). Investigating the Relationship between Mental Conflict of Product and Commitment to Brand Name (Case Study: Professors of Islamic Azad University, Tehran Branches). Journal of Marketing Management, 13, 75-94. https://jomm.srbiau.ac.ir/article_1665.html [In Persian] Ahn, J., Back, K.J. (2018). Antecedents and consequences of customer brand engagement in integrated resorts. International Journal of Hospitality Management, 75, 144-152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.020. Ahn, J., Lee, C.K., Back, K.J., Schmitt, A. (2019). Brand experiential value for creating integrated resort customers' co-creation behavior. International Journal of Hospitality Management. 81. 104-112. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.03.009. Ahn. J., Back. K.J., Lee. C.K. (2019). A new dualistic approach to brand attitude: The role of passion among integrated resort customers. International Journal of Hospitality Management,78, 261-267. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.09.008. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. NJ:Prentice Hall. Akbari, M, Hooshmand Chaijani, M.,& Motamed, H. (2015). Brand, Quality of Services and Oral Advertising in Tourism: Opportunities for Military Barracks. Journal of Tourism Management Studies, 10 (31). 41-69. [In Persian] https://tms.atu.ac.ir/article_3895.html Albert, N., Merunka, D., & Valette-Florence, P., (2010). Passion for the Brand and Consumer Brand Rela-tionships. ANZMAC Annual Conference. Asadi, A., Khazaei Pool, J.,& Tavakoli, Hoda. (2017). The effect of brand personality fit on brand attitude and perceived value components. Business Management Perspectives, 31, 49-64. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96666.html [In Persian] Azar. A., Mo'meni.M. (2010). Statistics and its application in management. Tehran: Samat. [In Persian] Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of tourism research, 26(4), 868-897. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00030-4. Banki, M.B. & Ismail, H.N. & Dalil, M. & Kawu, A. (2014). Moderating Role of Affective Destination Image on the Relationship between Tourists Satisfaction and Behavioural Intention: Evidence from Obudu Mountain Resort. Journal of Environment and Earth Science, 4(4), 47-60. http://www.iiste.org/Journals/index.php/JEES/article/view/11191/11493 Barnes.S.J and Mattson.J and Sorensen.F. (2014). Destination Brand Experience and Visitor Behavior: Testing a Scale in The Tourism Context. Annals of Tourism Research, 48, 121-139. https://doi.org/10.1016/j.annals.2014.06.002. Bauer, H.H., Heinrich, D., Martin, I. )2007(. How to create high emotional consumer-brand relationships? The causalities of brand passion. Australian & New Zealand Marketing Academy Conference Proceedings. 2189–2198. Burmann, C., Zeplin, S., & Reily, N. (2009). Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management, 16 (4), 264-284. https://link.springer.com/article/10.1057/bm.2008.6. Carroll, B. A., Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17(2), 79– 89. https://link.springer.com/article/10.1007/s11002-006-4219-2. Chaudhuri, A., Holbrook, M., (2001). The chain effects of brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. The journal of marketing, 65 (2), 81-93. https://psycnet.apa.org/record/2001-00988-005. Colliander., Marder (2018). Snap happy' brands: Increasing publicity effectiveness through a snapshot aesthetic when marketing a brand on Instagram. Computers in Human Behavior, 78, 34-43. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.09.015. Das. G., Agarwal. J., Mallhotra. N. M., Varshaneya. G. (2019). Does brand experience translate into brand commitment?: A mediated-moderation model of brand passion and perceived brand ethicality. Journal of Business Research, 95.479-490. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.026. Davari, A., Rezazadeh, A. (2013). Structural equation modeling with P.L.S. software. Tehran: University Jihad. [In Persian] Davis, F.D., Bagozzi, R.P.,& Warshaw, P.R.(1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Manage. Sci. 35 (8), 982–1003. https://www.jstor.org/stable/2632151. Ebrahim, R., Ghoneim, A., Irani, Z. and Fan, Y. (2016). A brand preference and repurchase intention model: the role of consumer experience. Journal of Marketing Management. 32 (13-14). 1-30. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1150322. [In Persian] Ebrahimi, E., Shoja, A., & Pirani Ahmadabad, N. (2017). Investigating the effect of organizational citizenship behavior dimensions on customer-based brand equity in the hotel industry: The moderating role of Islamic work ethic. Business Management, 9 (3), 439-462. https://dx.doi.org/10.22059/jibm.2017.230302.2547 [In Persian] Erkmen. E., Hancer. M. (2014). Linking brand commitm ent and brand citizen ship behaviors of airline employees: The role of trust. Journal of Air Transport Management. 42. 1-8. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2014.08.001. Fullerton., Gordon (2005). How commitment both enables and undermines marketing relationships. European Journal of Marketing, 39, 1372 –1388.https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/03090560510623307/full/html. Gruen, T. W., Summers, J. O. & Acito, F. (2000). Relationship marketing activities, commitment and membership behaviors in professional associations, Journal of Marketing, 64 (3), 34-49. https://doi.org/10.1509%2Fjmkg.64.3.34.18030. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1509/jm.13.0387. https://www.magiran.com/paper/1370284 Iglesias, O., Markovic, S.,& Rialp, J. (2019). How does sensory brand experience influence brand equity? Considering the roles of customer satisfaction, customer affective commitment and employee empathy. Journal of Business Research. 96, 343-354. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.05.043. Imani Khoshkhoo, M. H., Ayoubi Yazdi, H. (1389). Factors affecting the brand equity in the tourist destination of Yazd. Journal of Tourism Management Studies, 13, 113-137. https://tms.atu.ac.ir/article_5066.html [In Persian] IRNA Journalism (1399). The development of Isfahan tourism industry requires a scientific roadmap. (www.irna.ir). [In Persian] Jackson, L. M. (2019). The psychology of prejudice: From attitudes to to Social Action, Second Edition. For individuals in the U.S. & U.S. territories. https://www.apa.org/pubs/books/4316195. Jones, R.P. Runyan, R.C. (2013). Brand experience and brand implications in a multi-channel setting. The International Review of Retail, Distribution, and Consumer Research, 23 (3), 265-290. https://doi.org/10.1080/09593969.2013.781531. Keller, K.L., Lehmann, D.R. (2006). Brands and branding: research findings and future priorities. Marketing Science, 25 (6), 740-759. https://www.researchgate.net/publication/227442467. Konu. H., Murphy. J., Komppula. R.,& Mikkonen. T. (2020). Investigating emotional commitment towards a region and a hotel brand International. Journal of Hospitality Management. 87 (102467),1-8. https://www.researchgate.net/publication/339302190. Lee, T. H. (2009). A structural model to examine how destination image, attitude, and motivation affect the future behavior of tourists. Leisure Sciences, 31(3), 215-236. https://doi.org/10.1080/01490400902837787. Mandl, L., Hogreve (2020). Buffering effects of brand community identification in service failures: The role of customer . citizenship behaviors. Journal of Business Research. 107,130-137. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.09.008. Ming Luo. J., Haobin Ye. B. (2020). Role of generativity on tourists' experience expectation, motivation and visit intention in museums. Journal of Hospitality and Tourism Management. 43, 120-126. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.03.002. Nadaf, M., Ghanbari Adivi, P.,& Darzian Azizi, A. H. (2015). Value compatibility of service and customer brand, quality of interaction and customer citizenship behavior. Journal of Marketing Management, 3 (3), 22-42. [In Persian] https://cbs.uok.ac.ir/article_41817.html Nadzri. W.N.M and Musa. R (2014). Focus Group Method an Aid to Explore Brand Experience and Contextual Factors. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 130, 439-446. Nayeem, T., Murshed, F.,& Dwivedi. A. (2019). Brand experience and brand attitude: examining a credibility-based mechanism. Marketing Intelligence & Planning. 1-17. https://www.researchgate.net /publication/334718900. Olsen, M.C., Slotegraaf, R.J.& Chandukala, S.R. (2014). Green claims and message frames: how green products change brand attitude. Journal of Marketing,78 (5), 119-137. Pandowo, A. (2017). Creating Brand Commitment as an Outcome of Brand Prestige, Brand Familiarity and Brand Passion: The Evidence of Young Costumers in Franchise Restaurant. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM). 2 (11). 20-27. https://www.researchgate.net/publication/323254319. Park, C., MacInnis, D. J., Priester, J., Eisingerich, A. B., & Iacobucci, D. (2010). Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers. Journal of Marketing, 74(6), 1–17. https://doi.org/10.1509%2Fjmkg.74.6.1. Pourazad, N., Saniee, A., Pare, V. (2015). Brand Passion: What Would Customers Do for their Fa vourite Brands. Conference: Melbourne International Business and Social Sciences Research Conference (MIBSRC)At: Melbourne, V.I.C., Australia. https://www.researchgate.net /publication/291336343. 1-16. Raisifar, K., Bakhtiari., H.,& Taheri, M. (2013). Investigating the effect of brand experiences on willingness to pay higher. Management Quarterly, 10 (32), 15-27 [In Persian]. Ramaseshan, B., & Stein, A. (2014). Connecting the dots between brand experience and brand loyalty: The mediating role of brand personality and brand relationships. Journal of Brand Management, 21, 664 –683. https://www.researchgate.net/publication/270292654. Sanaei, A., Mir Mehdi, M.,& Salehzadeh, R. (2015). Investigating the mediating factor of brand enthusiasm in the effect of brand personality on brand loyalty. Business Management Perspectives, 32, 103-116. [In Persian] https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96076.html Tanford, S., (2016). Antecedents and outcomes of hospitality loyalty: a meta-analysis. Cornell Hosp. Q. 57 (2), 122 –137. https://www.researchgate.net/publication/302916385. Tasci, A. D., Kozak, M. (2006). Destination brands vs destination images: Do we know what we mean?. Journal of Vacation Marketing, 12(4), 299-317. https://doi.org/10.1177%2F1356766706067603. Tsai, S.-p. (2011). Fostering international brand loyalty through committed and attached relationships. International Business Review, 20(5), 521-534. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2010.10.001. Tuan. L.T (2017). Activating tourists' citizenship behavior for the environment: the roles of C.S.R. and frontline employees' citizenship behavior for the environment. Journal of Sustainable Tourism. 1-27. https://doi.org/10.1080/09669582.2017.1330337. Verhoef, P.C., Lemon, K.N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M.,& Schlesinger, L.A. (2009), Customer experience creation: determinants, dynamics and mana gement strategies, Journal of Retailing, 85(1), 31-41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001. Wallace, E., Buil, I., & De Chernatony, L. (2012). Facebook' friendship'and brand advocacy. Journal of Brand Management, 20(2), 128-146. https://link.springer.com/article/10.1057/bm.2012.45. Wang, X.W., Cao, Y.M., & Park, CH. (2019). The relationships among community experience, community commitment, brand attitude, and purchase intention in social media. International Journal of Information Management. 49, 475–488. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.07.018. Woo, M (2019). Assessing customer citizenship behaviors in the airline industry: Investigation of service quality and value. Journal of Air Transport Management, 76, 40-47. https://trid.trb.org/view/1593268. Xie, L., Poon, P., Zhang, W. (2017). Brand experience and customer citizenship behavior: the role of brand relationship quality. Journal of Consumer Marketing. 34 (3). 1-30. https://www.researchgate.net/publication/315530633. Yi, Y., Gong, T., & Lee, H. (2013), The impact of other customers on customer citizenship behavior, Psychology & Marketing, 30 (4), 341-356. https://doi.org/10.1002/mar.20610. Zarantonello, L., Schmitt, B. H. (2010). Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer behaviour. Journal of Brand Management, 17(7), 532 –540. https://link.springer.com/article/10.1057/bm.2010.4. Zhang, H., Xu, H. (2019). Impact of destination psychological ownership on residents' place citizenship behavior. Journal of Destination Marketing & Management, 14 (100391).1-14. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2019.100391. Zia, Ba (1394). Investigating the relationship between brand trust and brand citizenship behavior with respect to the mediating role of brand commitment in the field of entrepreneurship. Public Management Research, 8 (29), 27-42. https://dx.doi.org/10.22111/jmr.2015.2304 [In Persian] | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 364 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 236 |