تعداد نشریات | 55 |
تعداد شمارهها | 1,780 |
تعداد مقالات | 14,130 |
تعداد مشاهده مقاله | 29,847,513 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 18,761,740 |
رابطه پرخاشگری مشتری و تمایل به ترک شغل کارکنان هتل ها، نقش میانجیگری خستگی عاطفی و تعدیلکنندگی عدالت توزیعی و غرور سازمانی | ||
مطالعات مدیریت گردشگری | ||
دوره 17، شماره 60، دی 1401 | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/tms.2023.70740.2773 | ||
نویسندگان | ||
وحید میرزایی ![]() ![]() | ||
1استادیار، گروه مدیریت، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران | ||
2دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران | ||
چکیده | ||
این پژوهش باهدف بررسی نقش میانجی خستگی عاطفی و تعدیلکنندگی عدالت توزیعی و غرور سازمانی در رابطه بین پرخاشگری مشتری و تمایل به ترک شغل انجام شد. جامعه آماری پژوهش کارکنان هتلهای پنجستاره مشهد در سال 1400 بود. باتوجهبه حجم جامعه، با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفی ساده 110 نفر بهعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه پرخاشگری مشتری بارون و نیمون (1996)، غرور سازمانی گودرزی و همکاران (2011)، خستگی عاطفی، تمایل به ترک شغل و رضایت شغلی پودار و مادوپالی (2012)، و عدالت توزیعی تانک و بلد وین (1996)، استفاده شد. نتایج نشان دادبین پرخاشگری مشتری و تمایل به ترک شغل رابطه معناداری وجود دارد، از سویی نتایج نشان داد خستگی عاطفی رابطه بین پرخاشگری مشتری و رضایت شغلی را میانجیگری مینماید . | ||
کلیدواژهها | ||
پرخاشگری مشتری؛ غرور سازمانی؛ خستگی عاطفی؛ عدالت توزیعی؛ تمایل به ترک شغل | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 8 |