اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 55 |
| تعداد شماره‌ها | 1,838 |
| تعداد مقالات | 14,668 |
| تعداد مشاهده مقاله | 31,769,434 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 19,750,519 |
دانش‌آفرینی در صنعت بیمه: شناسایی مؤلفه‌ها و آزمون مدل بر مبنای رویکردی آمیخته | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظام‌های معنایی | ||
| مقاله 2، دوره 10، شماره 36، مهر 1402، صفحه 21-40 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2023.73743.1579 | ||
| نویسندگان | ||
| مریم مسافر بحری1؛ ابراهیم چیرانی* 2؛ نرگس دل افروز3؛ سید محمود شبگو منصف3 | ||
| 1دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران. | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه صنعت بیمه نقش قابل ملاحظه‌ای در شکوفایی اقتصاد ایفا می‌نماید، بنابراین توجه به خلق دانش می‌تواند در افزایش ضریب نفوذ بیمه نقش بسزایی داشته باشد. هدف پژوهش حاضر شناسایی مؤلفه‌ها و آزمون مدلی جهت دانش‌آفرینی در صنعت بیمه، با تأکید بر نقش مشتریان می‌باشد. روش مورد استفاده در پژوهش، رویکرد آمیخته است. به‌منظور شناسایی مؤلفه‌های پژوهش، نخست رویکرد کیفی گراندد تئوری مورد استفاده قرار گرفت. بدین‌منظور مصاحبه‌هایی نیمه‌ساختاریافته با منتخبی از خبرگان صنعت بیمه صورت گرفت که در نتیجه آن مؤلفه‌های پژوهش شناسایی و سپس سطح‌بندی شدند و در نتیجه، مدل مفهومی پژوهش تبیین گردید. در مرحله بعد، بر اساس مدل بدست آمده، 9 فرضیه تدوین شد و به‌منظور آزمون فرضیه‌ها از روش کمّی حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش در مرحله کمّی، شامل مدیران و کارشناسان 3 شرکت بیمه ایران، البرز و آسیا می‌باشد. نمونه‌گیری به روش تصادفی خوشه‌ای انجام شد که بر‌این اساس 310 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها در مرحله کمی پرسشنامه‌ای محقق‌ساخته بود که روایی و پایایی آن تأئید شد. یافته‌ها حاکی از تأئید هر 9 فرضیه پژوهش و بدین شرح بود که زیرساخت‌های فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات بر دانش‌محور بودن تأثیرگذار است. دانش‌محور بودن بر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان تأثیر دارد. علاوه بر این تأثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان بر مشتری‌مداری تأئید شد. همچنین تأثیر مشتری‌مداری بر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی تأئید شد و در نهایت تأثیر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی بر هم‌آفرینی دانش مشتریان مورد تأیید قرار گرفت. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| هم‌آفرینی دانش؛ رویکرد ترکیبی؛ دانش مشتری؛ صنعت بیمه؛ روش حداقل مربعات جزئی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 113 |
||
Scholarly Journals Management System © 1991.05.01 by Allameh Tabatabaei University is
licensed under Attribution-NonCommercial 4.0 International.
سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب