| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,223 |
| تعداد مقالات | 18,084 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,835,019 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,998,758 |
دانشآفرینی در صنعت بیمه: شناسایی مؤلفهها و آزمون مدل بر مبنای رویکردی آمیخته | ||
| فصلنامه بازیابی دانش و نظامهای معنایی | ||
| مقاله 1، دوره 10، شماره 36، مهر 1402، صفحه 1-48 اصل مقاله (1.57 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/jks.2023.73743.1579 | ||
| نویسندگان | ||
| مریم مسافر بحری1؛ ابراهیم چیرانی* 2؛ نرگس دل افروز2؛ سید محمود شبگو منصف2 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران | ||
| 2استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران | ||
| چکیده | ||
| امروزه صنعت بیمه نقش قابلملاحظهای در شکوفایی اقتصاد ایفا مینماید، بنابراین توجه به خلق دانش میتواند در افزایش ضریب نفوذ بیمه نقش بسزایی داشته باشد. هدف پژوهش حاضر شناسایی مؤلفهها و آزمون مدلی جهت دانشآفرینی در صنعت بیمه، با تأکید بر نقش مشتریان میباشد. روش مورداستفاده در پژوهش، رویکرد آمیخته است. بهمنظور شناسایی مؤلفههای پژوهش، نخست رویکرد کیفی گراندد تئوری مورداستفاده قرار گرفت. بدین منظور مصاحبههایی نیمهساختاریافته با منتخبی از خبرگان صنعت بیمه صورت گرفت که درنتیجه آن مؤلفههای پژوهش شناسایی و سپس سطحبندی شدند و درنتیجه، مدل مفهومی پژوهش تبیین گردید. در مرحله بعد، بر اساس مدل بهدستآمده، 9 فرضیه تدوین شد و بهمنظور آزمون فرضیهها از روش کمّی حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش در مرحله کمّی، شامل مدیران و کارشناسان 3 شرکت بیمه ایران، البرز و آسیا میباشد. نمونهگیری به روش تصادفی خوشهای انجام شد که براین اساس 310 نفر بهعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها در مرحله کمی پرسشنامهای محققساخته بود که روایی و پایایی آن تأیید شد. یافتهها حاکی از تأیید هر 9 فرضیه پژوهش و بدین شرح بود که زیرساختهای فنآوری اطلاعات و ارتباطات بر دانشمحور بودن تأثیرگذار است. دانشمحور بودن بر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان تأثیر دارد. علاوه بر این تأثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان بر مشتریمداری تأیید شد. همچنین تأثیر مشتریمداری بر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی تأیید شد. تأثیر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی بر همآفرینی دانش مشتریان مورد تأیید قرار گرفت. | ||
| کلیدواژهها | ||
| همآفرینی دانش؛ رویکرد ترکیبی؛ دانش مشتری؛ صنعت بیمه؛ روش حداقل مربعات جزئی | ||
| مراجع | ||
|
احسانفر، گلشن و گروسی، الناز. (1395). تأثیر دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت بازاریابی در شرکتهای بیمه، پژوهشنامه بیمه، 4(21)، 49-72. احمدی، فرید، تاری، حجت و احمدی، سهیلا. (1397). ارائه مدل برای مدیریت دانش مشتری در پستبانک ایران، دوماهنامه بررسیهای بازرگانی، 17(96)، 78-92. حبیبی، آرش و کلاهی، بهاره. (1401). مدلیابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی، چاپ دوم، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی. حسینینیا، سیدرضا، بای، ناصر و قنبرپور، امیر (1399). نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتریمداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان، نشریه مدیریت منابع انسانی در ورزش،2(7)،207-223. حکیمی، هاجر، دیواندری، علی، کیماسی، مسعود و حقیقی، مهدی. (1398). ارائه مدل شکلگیری تجربه مشتریان بانکداری خرد از طریق عوامل تحت مدیریت سازمان با رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری، فصلنامه مدیریت بازرگانی، 11(3)، 584-565. حمیدیزاده، محمدرضا و خیرخواه عسکرآباد، محمدرضا (1391). بررسی تأثیر قابلیتهای مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد سازمان در صنعت پتروشیمی ایران، فصلنامه علمی پژوهشی کاوشهای مدیریت بازرگانی، 4(8)، 30-45. سرلک، محمدعلی، دانایی، حبیب اله و خلعت بری، مریم (1393). نقش بازاریابی داخلی در تسهیل اقدامات مدیریت دانش، فصلنامه مطالعات منابع انسانی، 3(12)، 29-50. شاهسونی، مسعود، رضایی دولتآبادی، حسین و رنجبران، بهرام. (1393). تأثیر بازاریابی داخلی و مشتریمداری مطالعه موردی در شهرداری شهرهای شیراز و نیریز، فصلنامه مدیریت شهری نوین.، (7)، 155-176. غفاری، سعید و زینالی، محمدعلی. (1396). بررسی زیرساخت فنآوری اطلاعات برای پیادهسازی مدیریت دانش در آرشیو دیداری (صداوسیمای مرکز قم)، فصلنامه علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 2(4)، 111-136. Abbate, T, Codini, A & Aquilani, B. (2019). Knowledge Co- creation in Open Innovation Digital Platforms: Processes, Tools and services, Journal of Business & Industrial Marketing, 0885-8624. http://doi.org/ 10.1108/JBIM-09-2018-0276 Amann, J & Rubinelli, S. (2017). Views of Community Managers on Knowledge Co-Creation in Online Communities for People with Disabilities: Qualitative Study, Journal of medical Internet research, 19(10), 1-16. https://doi.org/ 10.2196/jmir.7406 Archarya, A., Singh, S. K., Pereira, V & Singh, P. (2018). Big Data, Knowledge Co-Creation and Decision Making In Fashion Industry, International Journal of Information Management, 42, 90-101. Beaudon, G & Soulier, E. (2019, February). Customer Experience Analytics in Insurance: Trajectory, Service Interaction and Contextual Data, [International Conference on Information Technology & Systems], Springer, Cham. 187-198. Chami, A & Kaddeche, S. (2021). The effect of internal marketing on knowledge sharing: a case study of Algerian National Bank BNA, The International Journal in Economics and Business Strategies, 5(3), 966-979. Cheng, B. (2015). Effect of Customer Relationship Managementon Employees'customer Orientation, [Ph.D Disseration]. University of Rhode Island, United States, Kingstone. Cheung, M. F & To, M.W. (2012). How Does Customer Motivational Orientation Affect Satisfaction?, Journal of Financial Services, Marketing, 17(2), 135-147. De Silva, M., Al- Tabbaa, O & Pinto, J. (2023). Academic Engaging In Knowledge Transfer And Co- Creation: Push Causation and Pull Effectuation?, Research Policy, (52), 1-15. Fischer, L & Maas, P. (2019). Beyond Competition–How Cooperation Fosters Customer Experience in Service Industries. In Kooperative Dienstleistungen, Springer Gabler, Wiesbaden, 477-504 Goyal, S., Ahuja, M & Kankanhalli, A. (2020). Does The Source of External Knowledge Matter? Examining the Role of Customer Co-Creation and Partner Sourcing in Knowledge Creation and Innovation, Information & management, 57(3). Guan, X-H., Xie, L & Huan, T. (2018). Customer Knowledge Sharing, Creativity and Value Co- Creation: A Trial Model of Hotels, Corporate Sales, Employees and Their Customers, International journal of contemporary hospitality management, 30(2), 961-979. Ind, N & Coats, N. (2013). The Meaning of Co-Creation, European Business Review, 25(1), 86-95. https://doi.org/101108/09555341311287754. Itani, O.S., Calra, A & Riley, J. (2022). Complementary Effects of CRM and Social Media on Customer Co-Creation and Sales Performance in B2B Firms: The Role of Salesperson Self-Determination Needs, Information & Management, 59(3). James, G., Witten, Da., Hastie, T & Tibshirani, R. (2017). An Introduction to Statistical Learning, (8th Ed.), Springer Science+Business Media, New York Kandampully, J., Zhang, T & Jaakkola, E. (2018). Customer Experience Management in Hospitality: A Literature Synthesis, New Understanding and Research Agenda, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 21-56. Liao, S.H., Chen, Y.J & Deng, M.Y. (2010). Mining Customer Knowledge for Tourism New Product Development and Customerrelationship Management, Expert Systems with Applications, 37(6), 4212-4223. Lou, J., Fang, Y., Kai, H. L & Peng, J. Z. (2013). Contributing High Quantity and Quality Knowledge to Online Q&A Communities, Journal of the American Society for Information Science and Technology, 64(2), 356–371. Menguc, B. (2013). To Be Engaged or Not to Be Engaged: The Antecedents and Consequences of Service Employee Engagement, Journal of business research, 6(11), 2163-2170 Misransyah, Risal, S., Khariry, M., Asmawatiy, C & Welly Saputra, R. (2023). Building Trust Through Quality of Service Mediated With Satisfaction to Acceptors of Family Planning in The Province of South Kalimantan, Heliyon, (9), 1-13. Muliro, J. (2017). Assessment of The Key Success Factors of Strategic Knowledge Management That Influence Organizational Performance: A Case of the World Agroforestry Centre [Doctoral dissertation]. United States International University-Africa. Nwora, N.G &Uzoamaka, O.E. (2017). Effects of Internal Marketing on Customer Orientation Behaviour of Selected Hotels' Employee's in Nigeria, European Scientific Journal. 13(19). 212-232. https://doi.org/10.19044/esj.2017.v13n16p212 OkaWindarti, G.A., Alhadi, E., Zahara, E & Andriani, T. (2020). Impact of Customer Orientation and Quality of Ervice on Trust and Customer Loyalty, Advances in Social Science, Education and Humanities Researchm (3rd forum in Research, Science and Technology). Ometto Bezzarra, M, Vollmer, D., Souter, N.J & Shaad, K; Hauck, S; Clara Marques, M. (2023). Stakeholder Engagement and Knowledge Co- Production for Better Watershed Management with the Fresh Water Health Index, Curent research in invironmental sustainability, (5), 1-15. Pan, S. L., Newell, S, Huang, J & Galliers, R. D. (2007). Overcoming Knowledge Management Challenges during ERP Implementation: The Need to Integrate and Share Different Types of Knowledge, Journal of the American Society for Information Science and Technology, 58(3). 404-419. Randall, W.S., Gravier, M. J, Prybutok, V.R. (2011). Connection, trust and commitment: Dimensions of Co- creation?, Marketing Department Journal Articles, (27). Roy, S. K., Singh, G., Hatton, C & Dey, B. (2022). Customer's Motives to Co-Create In Smart Services Interactions, Electronic Commerce Research. 3(5). Ruhanen, L., Saito, N & Axelsen, M. (2021). Knowledge co-creation: The role of Tourism Consultants, Annals of Tourism Research, 87, 1-11. Storey, C & Larbig, C. (2018). Absorbing Customer Knowledge: How Customer Involvement Enables Service Design Success, Journal of Service Research, 21(1), 101-118. Voorberg, W.H., Bekkers, V.J., J.M & Tummers, L. G. (2015). A Systematic Review of Co-Creation and Co-Production: Embarking On the Social Innovation Journey, Public Management Review, 17(9), 1333–1357. https://doi.org/10.1080/14719037.2014.930505 Wang, Y., Zhang, R., Wu, J & Li, Ch. (2019). The Construction of 'User Knowledge Product' Co- Creation Knowledge Cyberspace Served for Product Innovation, [11th CIRP Conference on Industrial Product-Service Systems] (Sience Direct), 467-472 Witell, L., Kowalkowski, C., Perks, H., Raddats, C., Schwabe, M., Benedettini, O & Burton, J. (2019). Characterizing Customer Experience Management in Business Markets, Journal of Business Research. 2 (15), 14-28 Xie, L, Guan, X, Cheng, Q & Huan, T.C. (2020). Using Customer Knowledge for Service Innovation in Travel Agency Industry, Journal of Hospitality and Tourism Management, 45, 113-123. Yaghoobi, N.M., Khaksar, M.S., Banihashemi, A & Afshar Jahanshahi, A. (2011). The Impact of Knowledge Management on Customer Relationship Management, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 34, 76-85. Zhang, Y., Zhang, M., Luo, N., Wang, Y & Niu, T. (2019). Understanding the Formation Mechanism of High-Quality Knowledge in Social Question and Answer Communities: A Knowledge Co-Creation Perspective, International Journal of Information Management, 2(48), 72-8. References [in Persian] Ahmadi, Farid, Tari, Hojat & Ahmadi, Soheila. (2017). Presenting a model for customer knowledge management in Post Bank of Iran, Commercial Surveys Bimonthly, 17(96), 78-92. [in Persian] Ahmadi. F, Tari, H & Ahmadi, S. (2018). Presenting a Model for Customer Knowledge Management in Iran Post Bank, Bimonthly Journal of Business Studies, 17(96), 78-92. [in Persian] Ehsanfar, G & Garoosi, E. (2017). The Effect of Customer Knowledge on Organizational Performance according To the Role of Customer Relationship Management and Marketing Capabilities in Insurance Companies, Insurance research paper. 4(21). 49-72. [in Persian] Ehsanfar, Golshan & Garousi, Elnaz. (2015). The effect of customer knowledge on organizational performance according to the role of customer relationship management and marketing capability in insurance companies, Insurance Research Journal, 4(21), 49-72. [in Persian] Ghafari, S & Zeiali, M. A. (2018). Investigating the Information Technology Infrastructure for Implementing Knowledge Management in the Visual Archive (Qom Audio and Video Center), Journal of Information Management Sciences and Techniques, 2(4), 111-136. [in Persian] Ghaffari, Saeed & Zeinali, Mohammad Ali. (2016). Review of information technology infrastructure for the implementation of knowledge management in the visual archive (audio and television center of Qom), Quarterly Journal of Information Management Sciences and Techniques, 2(4), 111-136. [in Persian] Habibi, A & Kolahi, B. (2022). Structural Equation Modeling and Factor Analysis. Tehran: Jihad Academic Press. [in Persian] Habibi, Arash & Kolahi, Bahareh. (2022). Structural equation modeling and factor analysis, second edition, Tehran: Jihad Academic Publications. [in Persian] Hakimi, H, Diwandari, A, Kimasi, M & Haghighi, Mehdi (2020). Providing a Model for Shaping the Experience of Micro-Banking Customers through Agents under the Management of the Organization with an Interpretive Structural Modeling Approach, Business Management Quarterly, 11, (3), 565-584. [in Persian] Hakimi, Hajar, Divandari, Ali, Keimasi, Masoud & Haghighi, Mehdi. (2018). Presenting the formation model of retail banking customers' experience through the factors under the management of the organization with the interpretive structural modeling approach, Business Management Quarterly, 11(3), 584-565. [in Persian] Hamidizadeh, M. R & Kheirkhah Askarabad, M. R. (2013). Investigating the Effect of Marketing Knowledge Management Capabilities on Organizational Performance in the Iranian Petrochemical Industry, Quarterly Scientific Research Journal of Business Management Explorations, 4(8), 30-45. [in Persian] Hamidizadeh, Mohammadreza & Kheirkhah Askarabad, Mohammadreza (2011). Investigation of the effect of marketing knowledge management capabilities on the performance of the organization in the petrochemical industry of Iran, Scientific Research Quarterly of Business Management Explorations, 4(8), 30-45. [in Persian] Hoseinee nia, S. R, Bay, N & Ghanbarpoor, A. (2020). The Role of Customer Relationship Management on the Level of Customer Orientation of Employees of Sports and Youth Departments in Golestan Province, Journal of Human Resource Management in Sports, 2(7), 207-223. [in Persian] Hosseini, Seyed Reza, Bai, Nasser & Qanbarpour, Amir (2019). The role of customer relationship management on the level of customer orientation of employees of sports and youth departments in Golestan province, Journal of Human Resource Management in Sports, 2(7), 207-223. [in Persian] Sarla, M, Danaee, H. & Khalatbari, M. (2016). The role of internal marketing in facilitating knowledge management practices, Human Resources Studies Quarterly, 3(12), 29-50. [in Persian] Sarlak, Mohammad Ali, Danaei, Habibollah & Khal’atbari, Maryam (2013) The role of internal marketing in facilitating knowledge management practices, Human Resource Studies Quarterly, 3(12), 29-50. [in Persian] Shahsavani, M, Rezaee Dolatabadi, H. & Ranjbaran, B. (2016). The Effect of Internal Marketing and Customer Orientation, a Case Study in the Municipalities of Shiraz and Neiriz, Modern Urban Management Quarterly, 2(7), 155-176. [in Persian] Shahsavani, Massoud, Rezaei Dolat-Abadi, Hossein & Ranjbaran, Bahram. (2013). Effect of internal marketing and customer orientation of a case study in the municipality of Shiraz and Niriz, Modern Urban Management Quarterly, (7), 155-176. [in Persian] | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 476 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 328 |
||