| تعداد نشریات | 61 |
| تعداد شمارهها | 2,213 |
| تعداد مقالات | 18,002 |
| تعداد مشاهده مقاله | 55,457,405 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 28,951,757 |
گونه شناسی مشتریان در گردشگری پزشکی | ||
| فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری | ||
| مقاله 3، دوره 9، شماره 26، تیر 1393، صفحه 60-82 اصل مقاله (1.02 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| سید محمد طباطبایی1؛ ابوالفضل نوری2؛ زهره محمد نوری3؛ فرزانه حشمتی4 | ||
| 1استاد یار و عضو محترم هیات علمی دانشگاه یزد | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد | ||
| 3دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت دانشگاه یزد | ||
| 4دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی | ||
| چکیده | ||
| تحقیق حاضر با هدف شناسایی راهکارهای مؤثر بر جذب و وفاداری گردشگران پزشکی و ارائه پیشنهادهایی در گردشگری پزشکی انجام یافته است. در این راستا، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق، با استفاده از معیارهای عرضه و تقاضای گردشگری پزشکی عوامل مؤثر بر انتخاب شهر مقصد توسط گردشگران استخراج گردید. سپس گردشگران پزشکی به چهار دسته سرب، آهن، طلا و پلاتینیوم دسته بندی شدند. این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی می باشد و از پرسشنامه به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده شده است. گردشگران پزشکی شهر یزد جامعه آماری این تحقیق را شکل داده اند. در این پژوهش، از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد و با بهره گیری از فرمول تعیین حجم نمونه نامحدود و با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95 درصد و سطح خطای 0,1 مقدار حجم نمونه 110 نفر برآورد گردید. به منظور تجزیه و تحلیل تحلیل داده ها و و تکنیک تاپسیس t و اکسل استفاده شده است. در این فرآیند، از آزمون SPSS آزمون فرضیات از نرم افزارهای فازی استفاده گردید.با توجه به اولویت بندی عوامل مؤثر بر تقاضا، گردشگران پزشکی در یک تقسیم بندی جدید و بر مبنای مشابهت اولویت بندی نیازها ب ه دو گون ه الماس و نقره تقسیم گردیدند. در ادامه عوامل موثر ب ر جذب گردشگر پزشکی همانند نظریه هرزبرگ به دو دسته الزامی و انگیزشی طبقه بندی شدند که در سطح گونه الماس عدم ارائه عوامل انگیزشی موجب نارضایتی شدید می گردد. این در حالی است که عدم ارائه این عوامل در سطح گونه نقره منجر به بروز نارضایتی نمی شود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| گردشگری پزشکی؛ چرخه زندگی گردشگری؛ وفاداری؛ عرضه و تقاضای گردشگری پزشکی | ||
| مراجع | ||
|
Jones, C. A., & Keith, L. G. (2006). Medical tourism and reproductive outsourcing: the dawning of a new paradigm for healthcare. International Journal Fertility Women’s Medicine, 51, 251-255 Bookman, M. Z., & Bookman, K. R. (2007). Medical tourism in developing countries New York: Palgrave Macmillan. Tata, S. (2007). Medical travel in Asia and the Pacific: Challenges and opportunities. United National Economic and Social Commission for Asia and the Pacific. Retrieved 02.06.09, from. http://www.unescap.org/ ESID/ hds/ lastestadd/ Medical Tourism Report 09. pdf. Singh, P. K. (2008). Medical tourism. India: Kanishka Gupta, A. S. (2004). Medical tourism and public health. People’s Democracy, 27(19). Retrieved 12.05.09, from. http://pd.cpim. org/2004/05092004_snd.htm. Connell, J. (2006). Medical tourism: sea, sun, sand and.surgery. Tourism Management, 27(6), 1093e1100. Medical Tourism, Asia’s Growth Industry. (2007, April 4). Hotel Marketing.com. Retrieved 18.03.08, from. http: //www. hotel marketing.com/ index. php/ content/ article / 060410 medical tourism asias growth industry. Awadzi, W., & Panda, D. (2006). Medical tourism: globalization and the marketing of medical services. Consortium Journal of Hospitality and Tourism, 11(1), 75-81 Hume, L. F., & DeMicco, F. J. (2007). Bringing hotels to healthcare: a rx for success. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 8(1), 75-84. Burkett, L. (2007). Medical tourism: concerns, benefits, and the American perspective. Journal of Legal Medicine, 28, 223-245. Tan, K. B. H. (2007). Aesthetic medicine: a health regulator’s perspective. Clinical Tan, K. B. H. (2007). Aesthetic medicine: a health regulator’s perspective. Clinical Oliver, R. L.(1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44. Taylor, T. B. (1998). Better loyalty measurement leads to business solutions. Marketing News, 32(22), 41–42. Jones, T. O., & Sasser, W. E., Jr. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73(November/December), 88–99. Reich held, F. F. (1996). The loyalty effect. Boston, MA: Harvard Business School Press. 74 فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری شماره 26 سال هشتم تابستان 93 Reichheld, F. F. & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68 (September/October), 105–111. Fornell, C., & Wernerfelt, B. (1987). Defensive marketing strategy by customer complaint management. Journal of Marketing Research, 24(November), 337–346. Shoemaker, S., & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: The future of hospitality marketing. International Journal of Hospitality Management , 18, 345–370. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78–84. Backman, S. J., & Crompton, J. L. (1991). The usefulness of selected variables for predicting activity loyalty. Leisure Science, 13, 205–220. Cronin, J. J., Jr., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000).Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193–218. Petrick, J. F., Morais, D. B., & Norman, W. (2001). An examination of the determinants of entertainment vacationers’ intentions to visit. Journal of Travel Research, 40(1), 41–48. Alexandris, K., Kouthouris, C., & Meligdis, A. (2006). Increasing customers’ loyalty in a skiing resort: The contribution of place attachment and service quality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(5), 414–425. Bramwell, B. (1998). User satisfaction and product development in urban tourism. Tourism Management, 19(1), 35–47. Pritchard, M., & Howard, D. R. (1997). The loyal traveler: Examining a typology of service patronage. Journal of Travel Research, 35(4), 2–10. Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, 26(4), 868–897. Chon, K. S. (1990). The role of destination image in tourism: A review and discussion. Tourist Review, 45(2), 2–9. Zeithaml, V., Rust, R. T., & Lemon, K. N. (2001). The customer pyramid: creating and servicing profitable customers. California Management Review, 43(4), 118e142 Polli, R., & Cook, V. (1969). Validity of the product life cycle. The Journal of Business, 42(4), 385e400. Vernon, R. (1968). Economic sovereignty at bay. Foreign Affairs, 47(1), 110e122. Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations. London: Free Press. Garland, A. (1998). The beach. NY: Riverhead Books. گونه شناسی مشتریان در گردشگری پزشکی... 75 Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist satisfaction and dissatisfaction. Annals of Tourism Research, 37(1), 52e73. Kozak, M., & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination. Journal of Travel Research, 39(3), 259e268. Um, S., Chon, K., & Ro, Y. H. (2006). Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141e1158. Vernon, R. (1977). Storm over the multinationals: The real issues. Cambridge, MA: Harvard University Press. Daunt, K.L., & Harris, L.C. Customers acting badly: evidence from the hospitality industry. Journal of Business Research, in press. Reichheld, F. R. (1996). Learning from customer defections. Harvard Business Review, 7(2), 56e69. Smith, P. C., & Forgione, D. (2007). Global outsourcing of healthcare: a medical tourism model. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9(3),19e30. Caballero-Danell, S., & Mugomba, C. (2007). Medical tourism and its entrepreneurial opportunities: A conceptual framework for entry into the industry. Master Thesis, Goteborg University. Retrieved from http://hdl.handle.net/2077/4671. Ye, B. H., Yuen, P. P., Qiu, H. Z., & Zhang, V. H. (2008). Motivation of medical tourists: an exploratory case study of Hong Kong medical tourists. In A PTA annual conference, Bangkok, Thailand. Heung, V. C. S., Kucukusta, D., & Song, H. (2010). A conceptual model of medical tourism: implications for future research. Journal of Travel and Tourism Marketing, 27(3), 236e251. Smith, P. C., & Forgione, D. (2007). Global outsourcing of healthcare: a medical tourism model. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9(3),19e30. Masoumi, M. The Nature Of Tourism: Economic, Cultural, Social, Environmental, Political Dimensions Of Tourism. Tehran, Peyk Cousar Publication. 2005. ضمیمه جدول 1: دسته بندی عوامل جمعیت شناختی جنسیت وضعیت تأهل 55.9 مرد 44.1 زن 15.7 متأهل 84.3 مجرد 4.9 کارشناسی ارشد و بالاتر 15.7 کارشناسی 15.7 کاردانی 63.7 دیپلم وزیر دیپلم تحصیلات 14.7 بالاتر از 50 سال 17.6 36 تا 50 سال 62.7 20 تا 35 سال 4.9 زیر 20 سال سن 4.9 ناباروری 19.6 زنان و زایمان 10.8 مغز و اعصاب 9.8 قلب و عروق خدمات پزشکی درخواست شده 24.5 سایر 24.5 جراحی داخلی 0 جراحی زیبایی 5.9 پوست و مو 2 هزینه های درمانی 15.7 توصیه آشنایان 40.2 نبود کادر تخصصی 36.3 کمبود امکانات محلی دلیل مراجعه به یزد 5.9 سایر دلایل | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,267 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,951 |
||