مدل درگیری مشتریان با برند در رسانههای اجتماعی د ر صنعت بانکداری | ||
| مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند | ||
| مقاله 5، دوره 8، شماره 29، پاییز 1398، صفحه 113-142 اصل مقاله (744.06 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22054/ims.2019.10378 | ||
| نویسندگان | ||
| زهر ه دهدشتی شاهرخ* 1؛ محمود محمدیان محمودی تبار2؛ مسعود کیماسی3؛ علیاصغر ساجدیفر4 | ||
| 1دانشیار، عضو گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران. (نویسنده مسئول)؛ Zdehdashti33@gmail.com | ||
| 2استادیار، عضو گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران | ||
| 3استادیار، عضو گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران | ||
| 4دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران. | ||
| چکیده | ||
| تحولات سریع اینترنت و رشد روزافزون رسانههای اجتماعی، فرصتهای جدیدی را برای کسبوکارهای امروزی فراهم نموده است. سازمانها با استفاده از این رسانهها میتوانند روابط عمیق و بادوامی را با مشتریان خود برقرار ساخته و با درگیر ساختن آنها با برند خود، پیامدهای مثبتی را هم برای خودشان، هم برای مشتریان و جامعه ایجاد نمایندکنند. بر این اساس، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی پیشزمینهها، ابعاد و پیامدهای درگیری مشتریان با برند در رسانههای اجتماعی، در صنعت بانکداری است. در راستایبه منظور دستیابی به هدف مذکور مصاحبههای عمیق نیمه ساختاریافتهای با مشتریانی که دنبال کننده یک یا چند بانک در رسانههای اجتماعی بودند، صورت پذیرفت و تحلیل دادههای آن با استفاده از روش تحلیل محتوا، انجام گردیدشد. نتایج تحقیق؛ شامل سه بخش پیشزمینهها (فردی، سازمانی و رسانه)، پیامدها (فردی، سازمانی و اجتماعی) و ابعاد درگیری مشتریان، در قالب مدل تحقیق ارائه شد. که شامل سه بخش پیشزمینهها (فردی، سازمانی و رسانه)، پیامدها (فردی، سازمانی و اجتماعی) و ابعاد درگیری مشتریان بوده و . درنهایت، پیشنهادهایی بهمنظور استفاده از این رسانهها برای درگیر ساختن مشتریان، ارائه شده است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| درگیری مشتری با برند؛ رسانههای اجتماعی؛ وفاداری مشتری؛ تحلیل محتوا | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,147 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,335 |
||